Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta<\/strong> (CNV). A abordagem \u00e9 um estilo de comportamento comunicativo desenvolvido pelo psic\u00f3logo americano Marshall Rosenberg, cujo objetivo \u00e9 entender, por meio da empatia e escuta ativa, as necessidades e solicita\u00e7\u00f5es das pessoas.<\/p>\nA fonoaudi\u00f3loga Adriana Oliveira \u00e9 a respons\u00e1vel por ministrar as oficinas nas duas unidades. A proposta iniciou-se no HGWA, ap\u00f3s discuss\u00f5es nas reuni\u00f5es do Grupo de Trabalho da Humaniza\u00e7\u00e3o (GTH), visando agregar mais excel\u00eancia no atendimento dado aos pacientes durante as interna\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\u201cAs oficinas t\u00eam sido momentos ricos de um despertar individual a respeito da comunica\u00e7\u00e3o interna, levando a uma reflex\u00e3o sobre os nossos atos durante uma conversa espont\u00e2nea, reuni\u00f5es, devolutivas e feedback\u201d, explica a profissional.<\/p>\n
Adriana ainda destaca que, durante as oficinas, \u00e9 usada uma metodologia ativa, com simula\u00e7\u00f5es do dia a dia sobre a comunica\u00e7\u00e3o com l\u00edderes e liderados, feedback nas avalia\u00e7\u00f5es de desempenho e pr\u00e1ticas de escrita para adequar a linguagem durante os treinamentos em servi\u00e7o. Dessa forma, a ideia \u00e9 possibilitar melhor compreens\u00e3o e interpreta\u00e7\u00e3o do que se \u00e9 pedido ao trabalhador. \u201cTudo isso para que possamos criar relacionamentos mais profissionais com uma escuta emp\u00e1tica e uma fala objetiva, franca, honesta, com respeito e compaix\u00e3o\u201d, afirma.<\/p>\n
A enfermeira do HGWA Karla de Castro foi uma das profissionais que participou dos momentos. Al\u00e9m da parte profissional, ela conta que tamb\u00e9m leva o que aprendeu para a vida pessoal.<\/p>\n
\u201cAcho que ele serve para a nossa vida di\u00e1ria e n\u00e3o somente para trabalho. Percebi como muitas vezes descontamos nossas emo\u00e7\u00f5es na fala. \u00c0s vezes, nem queremos ter uma comunica\u00e7\u00e3o violenta ou r\u00edspida, mas o estresse do dia a dia e as lutas internas de cada um podem sair na fala daquele momento. A fala, o tom de voz, tudo isso pode ser treinado e todo mundo pode ser um bom comunicador\u201d, compartilha a enfermeira.<\/p>\n
Desenvolvimento Educacional<\/h3>\n
No Helv, o treinamento de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/strong> foi o tema escolhido pelo Programa de Desenvolvimento Educacional (PDE), que tem como objetivo principal fortalecer os temas estrat\u00e9gicos do hospital, para ser trabalhado durante os meses de fevereiro e mar\u00e7o por todos os trabalhadores da unidade.<\/p>\nA enfermeira da Educa\u00e7\u00e3o Permanente, Tha\u00eds Lima, afirma que o intuito das oficinas \u00e9 aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o entre gestores e trabalhadores. \u201cQuando conseguimos que eles desenvolvam uma comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva, sem verbaliza\u00e7\u00f5es agressivas, conseguimos minimizar conflitos existentes e promovemos melhorias em diversos aspectos da institui\u00e7\u00e3o. Afinal, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a base de tudo. Se melhoramos na comunica\u00e7\u00e3o, conseguimos ser mais assertivos na melhoria da qualidade dos processos\u201d, explica.<\/p>\n
O treinamento foi dividido em formato on-line, indicado para todos os trabalhadores do Helv, e presencial, designado para gestores, lideran\u00e7as, profissionais diaristas da \u00e1rea assistencial e profissionais de setores estrat\u00e9gicos do hospital. \u201cCom o treinamento presencial, a ideia \u00e9 que esses participantes atuem como multiplicadores, compartilhando o conhecimento adquirido com seus colegas. J\u00e1 o treinamento on-line, que estar\u00e1 dispon\u00edvel na plataforma a partir de mar\u00e7o, foi estruturado para alcan\u00e7ar um p\u00fablico mais amplo dentro da institui\u00e7\u00e3o\u201d, pontua Thais Lima.<\/p>\n
O gerente de atendimento ao cliente do Helv, Natanael Gomes, que lidera diretamente 70 pessoas, avalia que o treinamento de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta foi importante, ao apresentar formas eficazes de se comportar em conversas dif\u00edceis. \u201cEmbora nem sempre possamos prever a rea\u00e7\u00e3o do colaborador ao feedback, o treinamento nos forneceu diretrizes para agir com mais seguran\u00e7a e assertividade. A imprevisibilidade das respostas torna esses momentos desafiadores, mas o uso de palavras adequadas, um tom s\u00e9rio e uma postura tranquila s\u00e3o aspectos essenciais para conduzir a situa\u00e7\u00e3o da melhor forma poss\u00edvel\u201d, afirmou o gerente.<\/p>\n
Natan destaca ainda o momento pr\u00e1tico do treinamento. \u201cO exerc\u00edcio pr\u00e1tico foi extremamente valioso, pois possibilitou a aplica\u00e7\u00e3o dos aprendizados em situa\u00e7\u00f5es reais, tornando o conte\u00fado ainda mais \u00fatil para o nosso desenvolvimento profissional\u201d, destacou o gerente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
No HGWA, as oficinas continuam com o intuito de capacitar todos os profissionais da assist\u00eancia Profissionais de sa\u00fade do Hospital Geral Dr. Waldemar Alc\u00e2ntara (HGWA) e do Hospital Estadual Leonardo da Vinci (Helv), unidades da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa), est\u00e3o recebendo uma oficina de Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta (CNV). A abordagem \u00e9 um estilo […]<\/p>\n","protected":false},"author":767,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3920],"tags":[4719,2958,173],"class_list":["post-140550","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-capacitacao","tag-comunicacao-nao-violenta","tag-helv","tag-hgwa"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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