{"id":136249,"date":"2024-10-04T13:24:41","date_gmt":"2024-10-04T16:24:41","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=136249"},"modified":"2024-10-04T13:26:33","modified_gmt":"2024-10-04T16:26:33","slug":"elo-entre-populacao-e-governo-entenda-o-papel-da-ouvidoria-geral-da-sesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2024\/10\/04\/elo-entre-populacao-e-governo-entenda-o-papel-da-ouvidoria-geral-da-sesa\/","title":{"rendered":"Elo entre popula\u00e7\u00e3o e Governo: entenda o papel da Ouvidoria-Geral da Sesa"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

M\u00e1rcia Monteiro, ouvidora-geral da Sesa, e Valniza Ara\u00fajo, assessora t\u00e9cnica da Ouvidoria da Sesa<\/em><\/p>\n

A Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) possui um canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> entre a popula\u00e7\u00e3o e o poder p\u00fablico. A Ouvidoria-Geral<\/strong> \u00e9 um instrumento da gest\u00e3o p\u00fablica para a melhoria da qualidade do servi\u00e7o prestado aos cidad\u00e3os.\u00a0O \u00f3rg\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por receber reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es e pedidos de informa\u00e7\u00f5es relativos ao atendimento prestado pelas unidades estaduais de sa\u00fade.<\/p>\n

Receber e examinar as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o<\/strong> relacionadas \u00e0s a\u00e7\u00f5es e aos servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o, promo\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o da sa\u00fade sob responsabilidade da Rede Sesa \u00e9 uma das atribui\u00e7\u00f5es da ouvidoria.<\/p>\n

M\u00e1rcia Monteiro, ouvidora-geral da Sesa, explica que a Secretaria vem implementando a\u00e7\u00f5es de descentraliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o em todo o estado. Atualmente, a Sesa possui uma rede formada por 79 ouvidorias, incluindo a Ouvidoria-Geral.<\/p>\n

Uma vez recebidas as manifesta\u00e7\u00f5es, cabe aos profissionais que comp\u00f5em a ouvidoria encaminhar as demandas aos \u00f3rg\u00e3os competentes e acompanhar a solu\u00e7\u00e3o, buscando dar respostas \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201c\u00c0s vezes \u00e9 uma coisinha simples que eles querem. Uma melhoria no atendimento, que a pessoa seja mais sorridente, que atenda melhor. \u00c0s vezes uma sugest\u00e3o de colocar uma coberta em algum local, uma coisa simples e vi\u00e1vel de fazer que vai melhorar o atendimento daquele cidad\u00e3o\u201d, relata M\u00e1rcia.<\/p>\n

Valniza Ara\u00fajo, assessora t\u00e9cnica da Ouvidoria da Sesa, afirma que \u00e9 importante haver um entendimento dos gestores de que o setor \u00e9 um aliado para que seja entregue o melhor servi\u00e7o para a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cSe o gestor bem souber utilizar todos os dados que a Ouvidoria tem, ele vai entender que aquela solicita\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o \u00e9 uma ferramenta para ele saber onde \u00e9 que ele tem que intervir para melhorar aquele servi\u00e7o ou aquela a\u00e7\u00e3o. E a partir do momento em que o cidad\u00e3o nos procura para elogiar determinado servi\u00e7o, o gestor tamb\u00e9m vai saber onde \u00e9 que ele pode fortalecer aquela a\u00e7\u00e3o para melhorar ainda mais\u201d, explica Valniza.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O cidad\u00e3o pode ser atendido presencialmente na sede da Ouvidoria da Sesa\u00a0das 8 \u00e0s 12h e das 13 \u00e0s 17h<\/em><\/p>\n

A\u00e7\u00f5es pioneiras<\/h3>\n

Desde 2007, a Ouvidoria-Geral da Sesa promove o F\u00f3rum Cearense de Ouvidorias do SUS (Focos). O evento congrega ouvidores do SUS e articuladores do Sistema OuvidorSUS nos munic\u00edpios cearenses e realiza atividades peri\u00f3dicas.<\/p>\n

M\u00e1rcia Monteiro destaca ainda o Ciclo de Qualifica\u00e7\u00e3o das Ouvidorias da Rede, que realiza cinco oficinas todos os anos para tratar de temas relevantes para os profissionais que atuam nas ouvidorias do estado.<\/p>\n

Ela tamb\u00e9m explica que a Sa\u00fade foi a primeira no estado a criar uma rede de ouvidorias e que o modelo inspirou a rede criada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE).<\/p>\n

Canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O cidad\u00e3o pode entrar em contato com a ouvidoria da Sesa por meio do telefone 0800 275 1520, ou, ainda, pela Central da Ouvidoria-geral do SUS\/MS (136) e pela Central da Plataforma Cear\u00e1 Transparente (155). O cidad\u00e3o tamb\u00e9m pode enviar e-mail para\u00a0 ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br.<\/p>\n

Quem preferir, o atendimento presencial na Ouvidoria-Geral da Sesa \u00e9 realizado das 8 \u00e0s 12h e das 13 \u00e0s 17h, na Avenida Almirante Barroso, 600 \u2013 Praia de Iracema.<\/p>\n

Acesse<\/h3>\n

Plataforma Cear\u00e1 Transparente
\nhttps:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/<\/a><\/p>\n

Sistema Ouvidor SUS
\nhttps:\/\/ouvprod02.saude.gov.br\/ouvidor\/LoginAtendimento.do<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00e1rcia Monteiro, ouvidora-geral da Sesa, e Valniza Ara\u00fajo, assessora t\u00e9cnica da Ouvidoria da Sesa A Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) possui um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e o poder p\u00fablico. 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