Nas visitas aos munic\u00edpios, iniciadas em janeiro de 2022, foram entregues computadores e materiais de divulga\u00e7\u00e3o adquiridos com recursos do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade<\/em><\/p>\n\u00c9 fundamental para a consolida\u00e7\u00e3o do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) que o cidad\u00e3o tenha um espa\u00e7o para apresentar manifesta\u00e7\u00f5es sobre as a\u00e7\u00f5es e os servi\u00e7os de sa\u00fade com resposta \u00e1gil e resolutiva \u00e0 sua manifesta\u00e7\u00e3o, visando \u00e0 melhoria dos servi\u00e7os prestados. Para isso, uma ferramenta importante nos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos \u00e9 a ouvidoria. Na Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa), a Ouvidoria-geral j\u00e1 realizou a implanta\u00e7\u00e3o ou implementa\u00e7\u00e3o de 46 servi\u00e7os em secretarias de sa\u00fade municipais do estado.<\/p>\n
A a\u00e7\u00e3o foi viabilizada atrav\u00e9s de conv\u00eanio de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica entre a Sesa e o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade (MS) que prev\u00ea a implanta\u00e7\u00e3o ou implementa\u00e7\u00e3o de um total de 62 ouvidorias em munic\u00edpios cearenses at\u00e9 o final de 2024.<\/p>\n
Nas visitas \u00e0s cidades, iniciadas em janeiro de 2022, foram entregues computadores e materiais de divulga\u00e7\u00e3o adquiridos com recursos do MS. A ouvidora-geral da Sesa, M\u00e1rcia Moror\u00f3, explica o objetivo da a\u00e7\u00e3o. \u201cEssas visitas t\u00e9cnicas visam fortalecer as ouvidorias do SUS no \u00e2mbito do estado do Cear\u00e1, estabelecendo assim, melhorias cont\u00ednuas no cotidiano de trabalho das mesmas\u201d, afirma.<\/p>\n
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<\/p>\n
A implementa\u00e7\u00e3o da ouvidoria no munic\u00edpio de Vi\u00e7osa do Cear\u00e1 foi realizada em julho de 2023 pela equipe da ouvidoria-geral da Sesa<\/em><\/p>\nDe acordo com a ouvidora da Secretaria Municipal de Sa\u00fade de Vi\u00e7osa do Cear\u00e1, Jamara Sousa, a implementa\u00e7\u00e3o da ouvidoria no munic\u00edpio, em julho de 2023, representou um grande avan\u00e7o no atendimento ao cidad\u00e3o. \u201cOs resultados foram positivos, proporcionando uma maior compreens\u00e3o e fortalecimento acerca dos protocolos e fluxos pertencentes \u00e0s ouvidorias do SUS, otimizando os processos de trabalho atrav\u00e9s do computador que recebemos e do acesso ao sistema do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade\u201d, afirma.<\/p>\n
Sete ouvidorias implantadas\/implementadas em 2024<\/h3>\n
Dando continuidade \u00e0 a\u00e7\u00e3o nos munic\u00edpios, a equipe da Ouvidoria-geral da Sesa realizou, entre os dias 13 e 17 deste m\u00eas, visitas t\u00e9cnicas \u00e0s secretarias municipais de sa\u00fade de Juc\u00e1s e Araripe.<\/p>\n
Em fevereiro, as cidades visitadas foram Crate\u00fas, Poranga, Croat\u00e1, Ipueiras e Quiterian\u00f3polis. Entre os meses de janeiro e abril deste ano, onze ouvidorias municipais foram implantadas ou implementadas pela equipe.<\/p>\n
Ouvidoria da Sesa foi a primeira a ser implantada no Poder Executivo<\/h3>\n
Criada em novembro de 1991, a Ouvidoria da Sesa foi a primeira a ser implantada no Estado e conta com uma equipe de 14 colaboradores no N\u00edvel Central. Entre as atribui\u00e7\u00f5es, est\u00e1 o recebimento e triagem das demandas que chegam por tr\u00eas sistemas: Cear\u00e1 Transparente, OuvidorSUS e Ouvweb. \u201cNossa principal compet\u00eancia \u00e9 exercer a\u00e7\u00f5es de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o para a solu\u00e7\u00e3o pac\u00edfica de conflitos entre usu\u00e1rios de servi\u00e7os prestados pela Sesa e suas \u00e1reas ou entre o p\u00fablico interno, com a finalidade de ampliar a resolutividade das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas\u201d, destaca M\u00e1rcia Moror\u00f3.<\/p>\n
Segundo a ouvidora, a experi\u00eancia pioneira da Sa\u00fade do Cear\u00e1 serviu como refer\u00eancia para a implanta\u00e7\u00e3o da rede estadual de ouvidorias que \u00e9 coordenada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). \u201cAtualmente, cumprimos todos os prazos de retorno para o cidad\u00e3o estabelecidos pela CGE que sugere 10 dias para respostas dos colaboradores internos e 20 dias para resposta \u00e0s demandas do p\u00fablico externo. Essas orienta\u00e7\u00f5es, inclusive, s\u00e3o repassadas para as secretarias de sa\u00fade dos 184 munic\u00edpios cearenses, j\u00e1 que tamb\u00e9m as orientamos\u201d, afirma.<\/p>\n
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