![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2024\/03\/Marcia-Mororo.jpg\")
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M\u00e1rcia Monteiro, ouvidora-geral da Sa\u00fade do Cear\u00e1<\/span><\/em><\/p>\n Garantir que demandas, reclama\u00e7\u00f5es e elogios da popula\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os da Sa\u00fade do Cear\u00e1 sejam ouvidas e atendidas.<\/strong> Essa \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o das 78 ouvidorias das diversas unidades e \u00f3rg\u00e3os vinculados \u00e0 Secretaria da Sa\u00fade (Sesa). Esse quantitativo est\u00e1 distribu\u00eddo entre a Ouvidoria-geral e as setoriais, existentes nas unidades assistenciais, Superintend\u00eancias Regionais e \u00c1reas Descentralizadas de Sa\u00fade.<\/span><\/p>\n Criada em novembro de 1991, a Ouvidoria da Rede Sesa foi a primeira a ser implantada no Poder Executivo Estadual<\/strong>. O setor \u00e9 respons\u00e1vel pelo recebimento e triagem das demandas para garantir maior efic\u00e1cia e celeridade ao fluxo das manifesta\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Para a ouvidora-geral da Sesa, M\u00e1rcia Monteiro, o of\u00edcio que exercita diariamente tem a fun\u00e7\u00e3o de fortalecer o v\u00ednculo entre o cidad\u00e3o e a gest\u00e3o. \u201cN\u00f3s, ouvidores, atuamos para possibilitar proporcionar \u00e0 gest\u00e3o a perspectiva do cidad\u00e3o acerca dos servi\u00e7os de sa\u00fade, subsidiando assim a tomada de decis\u00e3o quanto \u00e0 melhoria do atendimento aos usu\u00e1rios do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS)\u201d, explica.<\/span><\/p>\n Neste s\u00e1bado (16), celebra-se o Dia Nacional do Ouvidor<\/strong> como reconhecimento aos profissionais que desempenham o papel de mediadores entre os cidad\u00e3os e as institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.\u00a0<\/span><\/p>\n Os ouvidores produzem informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, e disponibilizam por meio de relat\u00f3rios, com o intuito de promover melhorias cont\u00ednuas de processos, servi\u00e7os e pol\u00edticas p\u00fablicas de sa\u00fade. \u201cA ouvidoria \u00e9 uma ferramenta estrat\u00e9gica de promo\u00e7\u00e3o da cidadania em sa\u00fade,\u00a0 incentivando a participa\u00e7\u00e3o popular e a inclus\u00e3o do cidad\u00e3o no controle social em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os do SUS no Cear\u00e1\u201d, conclui M\u00e1rcia Monteiro.<\/span><\/p>\n Uma ouvidoria tem como princ\u00edpio b\u00e1sico atuar na media\u00e7\u00e3o de conflitos entre o cidad\u00e3o e a institui\u00e7\u00e3o que representa, fundamentando a atividade nos princ\u00edpios da \u00e9tica, efici\u00eancia, sigilo, boa-f\u00e9, isen\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia. O setor \u00e9 respons\u00e1vel pelo recebimento e triagem das demandas para garantir maior efic\u00e1cia e celeridade ao fluxo das manifesta\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Para registrar elogios, cr\u00edticas ou sugest\u00f5es, os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os da Sa\u00fade do Cear\u00e1 podem utilizar os canais da plataforma Cear\u00e1 Transparente e do Ouvidor SUS. As demandas tamb\u00e9m podem ser enviadas por telefone, e-mail ou pelo atendimento presencial.<\/p>\n Os usu\u00e1rios do Sistema \u00danico de Sa\u00fade podem usar o Cear\u00e1 Transparente e Ouvidor SUS para registrarem reclama\u00e7\u00f5es ou elogios<\/em><\/p>\n Atendimento: 0800 275 1520<\/span><\/p>\n Central da Ouvidoria Geral do SUS\/MS: 136<\/span><\/p>\n Central da Plataforma Cear\u00e1 Transparente: 155<\/span><\/p>\n E-mail: ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br<\/span><\/p>\n Atendimento presencial na Ouvidoria-geral da Sesa: das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h, na Avenida Almirante Barroso, 600 \u2013 Praia de Iracema<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" M\u00e1rcia Monteiro, ouvidora-geral da Sa\u00fade do Cear\u00e1 Garantir que demandas, reclama\u00e7\u00f5es e elogios da popula\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os da Sa\u00fade do Cear\u00e1 sejam ouvidas e atendidas. Essa \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o das 78 ouvidorias das diversas unidades e \u00f3rg\u00e3os vinculados \u00e0 Secretaria da Sa\u00fade (Sesa). Esse quantitativo est\u00e1 distribu\u00eddo entre a Ouvidoria-geral e as setoriais, […]<\/p>\n","protected":false},"author":768,"featured_media":129502,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4172,2490],"tags":[4222,633,1156],"class_list":["post-129495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ouvidoria","category-valorizacao-de-pessoas","tag-dia-do-ouvidor","tag-homenagem","tag-ouvidoria"],"acf":[],"yoast_head":"\nDia Nacional do Ouvidor<\/b><\/h3>\n
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