{"id":128937,"date":"2024-03-05T13:05:04","date_gmt":"2024-03-05T16:05:04","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=128937"},"modified":"2024-03-05T13:11:04","modified_gmt":"2024-03-05T16:11:04","slug":"hgwa-expande-projeto-experiencia-paciente-clinicas-medicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2024\/03\/05\/hgwa-expande-projeto-experiencia-paciente-clinicas-medicas\/","title":{"rendered":"Humaniza\u00e7\u00e3o: HGWA expande projeto de experi\u00eancia do paciente para cl\u00ednicas m\u00e9dicas visando melhorias no atendimento"},"content":{"rendered":"

\"\"O paciente Francisco Almeida fala sobre sua jornada na unidade no question\u00e1rio da experi\u00eancia<\/span><\/em><\/p>\n

Entender a percep\u00e7\u00e3o e os sentimentos do paciente durante a interna\u00e7\u00e3o por meio da escuta e promover melhorias. Esse \u00e9 uma dos objetivos do Comit\u00ea da Experi\u00eancia do Paciente<\/strong> implantado no Hospital Geral Dr. Waldemar Alc\u00e2ntara (HGWA)<\/strong>, unidade da rede da Secretaria Estadual da Sa\u00fade (Sesa) <\/strong>em Messejana. Desde 2022, quando iniciou os primeiros trabalhos da comiss\u00e3o, diversos ganhos importantes foram contabilizados para o equipamento. Em mais uma etapa do projeto, as cl\u00ednicas m\u00e9dicas est\u00e3o recebendo a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n

Com in\u00edcio no setor pedi\u00e1trico, v\u00e1rias mudan\u00e7as em prol do acolhimento<\/strong> e do bem-estar<\/strong> foram realizadas. Pesquisas avaliaram a experi\u00eancia dos pacientes e dos acompanhantes, nesse caso, em sua maioria m\u00e3es. Entre as avalia\u00e7\u00f5es, foi percebida, por exemplo, necessidade de internet nas cl\u00ednicas pedi\u00e1tricas, ajuste nos hor\u00e1rios das alimenta\u00e7\u00f5es, reforma nas recep\u00e7\u00f5es para maior acessibilidade e expans\u00e3o dos hor\u00e1rios oferecidos na brinquedoteca do equipamento.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, a experi\u00eancia do paciente \u00e9 definida como a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es, moldadas pela cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o, que influenciam as percep\u00e7\u00f5es do paciente em todo o processo do cuidado. Nas avalia\u00e7\u00f5es, s\u00e3o observadas desde a chegada do paciente na recep\u00e7\u00e3o principal, no\u00e7\u00f5es sobre riscos de queda, percep\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00f5es com o profissional de sa\u00fade at\u00e9 os sentimentos que ele lida no dia a dia da interna\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O agricultor Francisco Almeida, de 53 anos, natural de Jaguaruana, foi um dos pacientes que respondeu a pesquisa. Em recupera\u00e7\u00e3o de uma cirurgia, ele conta que se sentiu ouvido ao responder o question\u00e1rio volunt\u00e1rio<\/strong>. “Achei importante dar a minha opini\u00e3o. Me senti participante e respeitado em minhas necessidades. Consegui falar o quanto fui bem atendido desde quando cheguei”, conta.<\/p>\n

\"\"\u00a0<\/b>Os membros do Comit\u00ea da Experi\u00eancia do Paciente s\u00e3o de v\u00e1rios setores da unidade<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

A diretora administrativa do HGWA e presidente do Comit\u00ea da Experi\u00eancia na unidade, Carla Fonteles, explica que a expectativa \u00e9 que a partir dos resultados, dentro da jornada do paciente, o hospital possa tra\u00e7ar melhorias para uma comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva. “Esse momento da expans\u00e3o foi muito planejado e esperado pelo comit\u00ea. Ele se torna um marco na identifica\u00e7\u00e3o de melhorias a partir da voz do paciente. Todas as oportunidades de implementa\u00e7\u00f5es encontradas ser\u00e3o trabalhadas com foco na humaniza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com a equipe multiprofissional e com quem est\u00e1 internado”, destaca.<\/p>\n

\"\"Em mais uma etapa do projeto, as cl\u00ednicas m\u00e9dicas est\u00e3o recebendo a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os; na foto, o momento da apresenta\u00e7\u00e3o da pesquisa para os coordenadores do setor<\/span><\/em><\/p>\n

Fonteles recorda que o comit\u00ea iniciou em mar\u00e7o de 2022, com capacita\u00e7\u00e3o dos membros e planejamento visando estrat\u00e9gias em prol da experi\u00eancia. “Ao longo dessa caminhada fomos nos desenvolvendo e amadurecendo no tema. Conseguimos resultados bem positivos no piloto com o eixo pedi\u00e1trico, al\u00e9m de implementar uma s\u00e9rie de melhorias na estrutura, fluxo da estrutura e comportamentos. Sa\u00edmos dos muros do HGWA e j\u00e1 conseguimos expor esse projeto em um congresso nacional, j\u00e1 fomos solicitados para visitas de benchmarking<\/em>, al\u00e9m da publica\u00e7\u00e3o de um artigo para uma revista cient\u00edfica. Consideramos que vivemos um momento de mais maturidade e assertividade na condu\u00e7\u00e3o desse tema”, pontua.<\/p>\n

A ouvidora Kedina Bessa \u00e9 um dos membros do comit\u00ea e conta que durante a pesquisa teve a oportunidade de ouvir de outra forma os sentimentos e experi\u00eancia dos pacientes. “O comit\u00ea contribui para disseminar uma cultura de valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do paciente como um todo na institui\u00e7\u00e3o. Ajudar a compreender a experi\u00eancia desse usu\u00e1rio \u00e9 um passo fundamental para progredir em dire\u00e7\u00e3o ao cuidado centrado no paciente, observando os v\u00e1rios aspectos de sua experi\u00eancia e se est\u00e3o recebendo cuidados que respeitam suas necessidades, valores e prefer\u00eancias individuais”, pontua.<\/p>\n

Pesquisa de experi\u00eancia<\/h3>\n

Karine Gir\u00e3o, gerente de gest\u00e3o cl\u00ednica do Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH), respons\u00e1vel por acompanhar o projeto desde o in\u00edcio, explica que a pesquisa de experi\u00eancia permite \u00e0 gest\u00e3o aprofundar-se com mais assertividade nos pontos inegoci\u00e1veis para uma assist\u00eancia segura e eficiente. “Favorece o bem-estar do paciente e a melhoria da performance assistencial dos profissionais. O formato de pesquisa de experi\u00eancia personalizada reflete grande maturidade institucional e preocupa\u00e7\u00e3o genu\u00edna com melhoria do atendimento associado ao que tamb\u00e9m \u00e9 importante para o paciente respeitando o seu perfil social”, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O paciente Francisco Almeida fala sobre sua jornada na unidade no question\u00e1rio da experi\u00eancia Entender a percep\u00e7\u00e3o e os sentimentos do paciente durante a interna\u00e7\u00e3o por meio da escuta e promover melhorias. 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