Ouvidor SUS.<\/a> Al\u00e9m disso, recebemos as demandas por telefone, por e-mail e tamb\u00e9m pelo atendimento presencial\u201d, explica a ouvidora da Sesa, M\u00e1rcia Monteiro.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2024\/02\/ouvidoriaatualizada-600x483.png\")
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Na Sa\u00fade do Cear\u00e1, a Rede de Ouvidorias re\u00fane 78 unidades da Sesa distribu\u00eddas na capital e no interior que, juntas, recebem uma m\u00e9dia de 27 mil manifesta\u00e7\u00f5es por ano. \u201cUma de nossas compet\u00eancias \u00e9 exercer a\u00e7\u00f5es de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o para a solu\u00e7\u00e3o pac\u00edfica de conflitos entre usu\u00e1rios de servi\u00e7os prestados pela Sesa ou entre o p\u00fablico interno. Fazemos isso com a finalidade de ampliar a resolutividade das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas\u201d, destaca a ouvidora.<\/p>\n
Segundo ela, a estrutura, que liga v\u00e1rios \u00f3rg\u00e3os e unidades da Sa\u00fade do Cear\u00e1, serviu como refer\u00eancia para a implanta\u00e7\u00e3o da rede estadual de ouvidorias, coordenada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). \u201cAtualmente, cumprimos todos os prazos de retorno para o cidad\u00e3o estabelecidos pela CGE, a qual sugere 10 dias para respostas dos colaboradores internos e 20 dias para resposta \u00e0s demandas do p\u00fablico externo. Essas orienta\u00e7\u00f5es, inclusive, s\u00e3o repassadas para as secretarias de sa\u00fade dos 184 munic\u00edpios cearenses, j\u00e1 que tamb\u00e9m as orientamos\u201d, afirma.<\/p>\n
Oficinas<\/h3>\n
Com o objetivo de discutir processos de trabalho e compartilhar tem\u00e1ticas importantes com os colaboradores, a Rede de Ouvidorias da Sesa realiza quatro oficinas de qualifica\u00e7\u00e3o anuais com as equipes das unidades. A \u00faltima ocorreu em dezembro e teve como pauta as novas compet\u00eancias das ouvidorias.<\/p>\n
\u201cO momento foi de apresentar o Novo Plano Estadual de Sa\u00fade e definirmos com o grupo de ouvidores as metas da Rede de Ouvidorias da Sesa para o per\u00edodo 2024-2027\u201d, ressalta M\u00e1rcia Monteiro.<\/p>\n
Estrutura<\/h3>\n
A Rede de Ouvidorias da Sesa \u00e9 composta pelas ouvidorias das unidades assistenciais de sa\u00fade integrantes de sua estrutura organizacional; coordenadorias regionais de sa\u00fade; unidades assistenciais de sa\u00fade qualificadas como organiza\u00e7\u00e3o social; e unidades assistenciais de sa\u00fade dos cons\u00f3rcios p\u00fablicos.<\/p>\n
Ela \u00e9 vinculada ao Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual, conforme estabelecido no Decreto Estadual n\u00ba 30.938, de 10 de julho de 2012, e ao Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS, conforme Portaria do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade n.\u00ba 3.027, de 26 de novembro de 2007.<\/p>\n
Al\u00e9m do trabalho de coordena\u00e7\u00e3o de sua rede interna, a Ouvidoria da Sesa apoia a implementa\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de ouvidoria em sa\u00fade, estimulando o processo de descentraliza\u00e7\u00e3o das ouvidorias do SUS no Cear\u00e1.<\/p>\n
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