{"id":118406,"date":"2023-05-24T14:18:00","date_gmt":"2023-05-24T17:18:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=118406"},"modified":"2023-05-24T16:13:43","modified_gmt":"2023-05-24T19:13:43","slug":"esp-ce-alcanca-segundo-lugar-em-ranking-de-avaliacao-das-ouvidorias-do-ceara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2023\/05\/24\/esp-ce-alcanca-segundo-lugar-em-ranking-de-avaliacao-das-ouvidorias-do-ceara\/","title":{"rendered":"ESP\/CE alcan\u00e7a segundo lugar em ranking de avalia\u00e7\u00e3o das Ouvidorias do Cear\u00e1"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-118408 size-full\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2023\/05\/OUVIDORIA.jpg\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2023\/05\/OUVIDORIA.jpg 775w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2023\/05\/OUVIDORIA-600x375.jpg 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2023\/05\/OUVIDORIA-768x481.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><br \/>\n<em>Em uma escala de 0 a 10, a pontua\u00e7\u00e3o da autarquia no relat\u00f3rio divulgado pela CGE foi de 8,718<\/em><\/p>\n<p>A <strong>Escola de Sa\u00fade P\u00fablica do Cear\u00e1 Paulo Marcelo Martins Rodrigues (ESP\/CE)<\/strong>, autarquia vinculada \u00e0 <strong>Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa)<\/strong>, alcan\u00e7ou o <strong>segundo lugar<\/strong> no ranking de desempenho das ouvidorias setoriais do Cear\u00e1 referente ao ano de 2022. Divulgada anualmente, a <strong>Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado<\/strong> \u00e9 uma realiza\u00e7\u00e3o da <strong>Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE)<\/strong>.<\/p>\n<p>Em uma escala de 0 a 10, a pontua\u00e7\u00e3o da ESP\/CE no relat\u00f3rio divulgado pela CGE foi de <strong>8,718<\/strong>. A exemplo do hist\u00f3rico nos \u00faltimos cinco anos, a autarquia figurou entre as tr\u00eas melhores ouvidorias setoriais do <strong>tipo 1<\/strong>, aquelas que recebem at\u00e9 80 manifesta\u00e7\u00f5es anuais.<\/p>\n<ul class=\"ListaEst\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.cge.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2023\/05\/Relatorio_final_da_avaliacao_de_desempenho_-_exercicio_2023.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\">Acesse o relat\u00f3rio final de Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias 2022<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>A avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada nas a\u00e7\u00f5es e nos resultados da atua\u00e7\u00e3o das <strong>61 ouvidorias do Executivo estadual<\/strong>, considerando vari\u00e1veis como <strong>resolubilidade das manifesta\u00e7\u00f5es, boas pr\u00e1ticas de ouvidoria e controle social ou \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com o servi\u00e7o<\/strong>. As metas e os indicadores associados ao trabalho desenvolvido pelas ouvidorias setoriais durante o ano est\u00e3o em conformidade com a Portaria CGE n\u00b0. 97\/2020.<\/p>\n<p>De acordo com informa\u00e7\u00f5es do \u00f3rg\u00e3o de Controle estadual, o resultado da avalia\u00e7\u00e3o neste ano foi consolidado a partir dos dados coletados e analisados na <a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/portal-da-transparencia\/ouvidoria?locale=pt-BR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>plataforma Cear\u00e1 Transparente<\/strong><\/a>, das informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas dos relat\u00f3rios de gest\u00e3o das ouvidorias setoriais e das an\u00e1lises de visitas t\u00e9cnicas a esses setores.<\/p>\n<p>Segundo a ouvidora da ESP\/CE, Dellane Emanuelle Pinheiro Gadelha Damasceno, <strong>o \u00eaxito refletido nos resultados da avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 fruto do trabalho pautado na qualidade do servi\u00e7o prestado aos usu\u00e1rios<\/strong>. \u201cTemos atendido \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es das pessoas com <strong>dilig\u00eancia<\/strong>, sempre orientados na busca pela maior<strong> resolutividade<\/strong>, bem como adotando boas pr\u00e1ticas em busca da melhoria dos nossos servi\u00e7os\u201d, disse.<\/p>\n<h3><strong>Ouvidoria ESP\/CE<\/strong><\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.esp.ce.gov.br\/institucional\/ouvidoria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascoi)<\/strong><\/a> da ESP\/CE \u00e9 uma ouvidoria setorial integrante da <a href=\"https:\/\/www.cge.ce.gov.br\/rede-de-ouvidorias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Rede de Ouvidorias do Estado do Cear\u00e1<\/strong><\/a>. A \u00e1rea viabiliza um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre os cidad\u00e3os e os colaboradores com a gest\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o, dando tratativas \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es recebidas. Por meio dos canais disponibilizados, \u00e9 poss\u00edvel tirar d\u00favidas, fazer elogios, solicita\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias.<\/p>\n<p>A Ascoi est\u00e1 vinculada diretamente \u00e0 Superintend\u00eancia da Escola, que, ao receber a manifesta\u00e7\u00e3o, encaminha para o setor respons\u00e1vel, estabelece um prazo de resposta, acompanha o andamento, realiza media\u00e7\u00e3o, analisa a resposta e retorna ao cidad\u00e3o com a maior brevidade, sempre buscando apresentar uma <strong>resposta efetiva<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de 2022<\/strong><\/h3>\n<p>Com as notas compiladas, o resultado da pesquisa das ouvidorias do tipo 1 apontou a <strong>Funda\u00e7\u00e3o Cearense de Meteorologia e Recursos H\u00eddricos (Funceme)<\/strong> em primeiro lugar, com nota <strong>8,850<\/strong>. Na categoria <strong>tipo 2<\/strong> (de 81 a 300 manifesta\u00e7\u00f5es), a ouvidoria mais bem colocada foi a da<strong> CGE<\/strong>, com nota <strong>9,067<\/strong>.<\/p>\n<p>Dentre as setoriais de <strong>tipo 3<\/strong> (de 301 a 1.000 manifesta\u00e7\u00f5es), a ouvidoria da<strong> Ag\u00eancia Reguladora do Estado do Cear\u00e1 (Arce)<\/strong> obteve o primeiro lugar na categoria, com nota <strong>9,013<\/strong>. Das ouvidorias <strong>tipo 4<\/strong> (acima de mil manifesta\u00e7\u00f5es), a <strong>Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 (Cagece)<\/strong> foi a primeira colocada, com nota <strong>9,548<\/strong>.<\/p>\n<p>A pontua\u00e7\u00e3o atribu\u00edda a cada ouvidoria varia de uma escala de 0 a 10. O resultado, por\u00e9m, cabe recurso, por isso, as setoriais podem solicitar revis\u00e3o das notas no prazo de sete dias \u00fateis, contados a partir da divulga\u00e7\u00e3o das notas, por meio do e-mail <strong>ceouv@cge.ce.gov.br<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em uma escala de 0 a 10, a pontua\u00e7\u00e3o da autarquia no relat\u00f3rio divulgado pela CGE foi de 8,718 A Escola de Sa\u00fade P\u00fablica do Cear\u00e1 Paulo Marcelo Martins Rodrigues (ESP\/CE), autarquia vinculada \u00e0 Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa), alcan\u00e7ou o segundo lugar no ranking de desempenho das ouvidorias setoriais do Cear\u00e1 referente ao [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":520,"featured_media":118408,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[706],"tags":[133,1252,3739,2133,1156,135],"class_list":["post-118406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-esp-ce","tag-ceara","tag-cge","tag-controladoria","tag-escola-de-saude-publica","tag-ouvidoria","tag-saude"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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