{"id":112200,"date":"2022-11-07T09:55:36","date_gmt":"2022-11-07T12:55:36","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=112200"},"modified":"2022-11-07T10:00:54","modified_gmt":"2022-11-07T13:00:54","slug":"oficina-design-de-servicos-identifica-problemas-estrategicos-e-produz-solucoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2022\/11\/07\/oficina-design-de-servicos-identifica-problemas-estrategicos-e-produz-solucoes\/","title":{"rendered":"Oficina Design de Servi\u00e7os identifica problemas estrat\u00e9gicos e produz solu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

\"\"\"\"
\nEquipe do Felicilab promove Oficina de Design de Servi\u00e7os com colaboradores da ESP\/CE, na Biblioteca P\u00fablica do Estado do Cear\u00e1<\/em><\/p>\n

A<\/span> Oficina de Design de Servi\u00e7os<\/strong> \u00e9 uma metodologia que induz uma <\/span>an\u00e1lise colaborativa<\/strong> na qual trabalhadores de institui\u00e7\u00f5es assumem o protagonismo para identificar as causas de desafios laborais.<\/span><\/p>\n

A atividade alia ferramentas do Design Thinking<\/strong>, processo originado da \u00e1rea do Design e adaptado \u00e0s empresas para oferecer produtos e servi\u00e7os conforme a real necessidade dos clientes, somado \u00e0 escuta qualificada. A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m busca promover mudan\u00e7as para melhorar o desempenho dos setores<\/strong>.<\/p>\n

A Escola de Sa\u00fade P\u00fablica do Cear\u00e1 Paulo Marcelo Martins Rodrigues (ESP\/CE)<\/strong>, autarquia vinculada \u00e0 Secretaria da Sa\u00fade do Estado (Sesa)<\/strong>, por meio do Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o (Felicilab)<\/strong>, realiza a oficina em institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas que precisam de consultoria para mapeamento, prioriza\u00e7\u00e3o e supera\u00e7\u00e3o de seus problemas.<\/p>\n

Metodologia<\/strong><\/h3>\n

O trabalho \u00e9 feito por meio de ferramentas metodol\u00f3gicas j\u00e1 consolidadas por outros acad\u00eamicos, com base na l\u00f3gica do Design Thinking, e tamb\u00e9m com novas t\u00e9cnicas desenvolvidas pela equipe do Felicilab.<\/p>\n

\u201cA gente primeiro se re\u00fane para entender quais s\u00e3o as necessidades da empresa ou institui\u00e7\u00e3o. Depois, desenhamos uma metodologia para os encontros das oficinas, que precisam ser divididas em etapas. Cada um desses momentos t\u00eam objetivos espec\u00edficos e seguem a l\u00f3gica do Design Thinking\u201d, explica o designer Jorge Godoy.<\/p>\n

\"\"<\/a>\u201cA ideia \u00e9 que a gente crie e valide horizontes por meio de momentos de diverg\u00eancia, em que todos falam o que pensam sobre o assunto, e de converg\u00eancia, momento de afunilar as ideias para fazer escolhas em comum acordo\u201d, detalha.<\/p>\n

Ainda segundo o profissional, para facilitar a compreens\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma analogia \u00e0s dores que sentimos em nosso corpo. \u201cDa mesma forma quando a gente vai ao dentista e dizemos que estamos com o dente doendo e ele diz que voc\u00ea precisa fazer um canal. Entendemos que, na verdade, a dor de dente n\u00e3o \u00e9 um problema e sim uma consequ\u00eancia de algo ainda maior. Ent\u00e3o, a oficina faz isso, uma anamnese institucional: organiza o que de fato \u00e9 o desafio para que depois se organize, em coletivo, quais as prioridades de resolu\u00e7\u00e3o\u201d, complementa.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica<\/strong><\/h3>\n

Ao longo dos meses de maio e junho deste ano, a Oficina de Design de Servi\u00e7os foi aplicada na ESP\/CE. A iniciativa foi dividida em tr\u00eas momentos: pr\u00e9-oficina, oficina e p\u00f3s-oficina. A metodologia ajudou a mapear os principais desafios da institui\u00e7\u00e3o, suas causas e consequ\u00eancias, al\u00e9m de atribuir a \u201cintensidade da dor\u201d e seus poss\u00edveis agravamentos com o passar do tempo.<\/p>\n

Inicialmente, os trabalhadores da Escola foram agrupados pelos eixos estrat\u00e9gicos da autarquia, como Governan\u00e7a e Gest\u00e3o, Educa\u00e7\u00e3o e Extens\u00e3o, Desenvolvimento Educacional, Intelig\u00eancia em Sa\u00fade, Pesquisa em Sa\u00fade e Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia.<\/p>\n

Os profissionais partilharam seus desafios atuais e, a partir disso, foi montada a metodologia conhecida como a \u00c1rvore dos Problemas<\/strong>, m\u00e9todo para organizar e diagnosticar se, de fato, s\u00e3o problemas ou consequ\u00eancias de uma causa ainda n\u00e3o identificada.<\/p>\n

Em seguida, a oficina listou os desafios identificados em um ranking avaliando a gravidade, a urg\u00eancia e a tend\u00eancia de cada um. Foi poss\u00edvel, ent\u00e3o, detectar as rela\u00e7\u00f5es entre os problemas de cada \u00e1rea que tivessem causas e categorias em comum. Essa sistematiza\u00e7\u00e3o recebeu o nome de \u00c1rvore Situacional da ESP<\/strong>.<\/p>\n

\"\"
\n\u00daltima etapa da oficina teve a participa\u00e7\u00e3o de de colaboradores de diversos setores da Escola<\/em><\/p>\n

Com o banco de problemas transversais unificados e categorizados, houve o direcionamento de macroprocessos correspondentes \u00e0s \u00e1reas com maiores compet\u00eancias para poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

De acordo com o superintendente da ESP\/CE, Marcelo Alcantara, a oficina foi importante para aprimorar a execu\u00e7\u00e3o, sobretudo das prioridades elencadas no decorrer dos encontros.<\/p>\n

\u201cIsso tudo vai fazer parte de um relat\u00f3rio final de gest\u00e3o, no qual esses diagn\u00f3sticos v\u00e3o ser aprofundados nas prioridades. Esses encaminhamentos resultar\u00e3o em um produto a ser aplicado pela Escola, com todos que participaram, e ser\u00e1 a base de finaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o e in\u00edcio de um novo ciclo, a partir do pr\u00f3ximo governo\u201d, afirma.<\/p>\n

A oficina na ESP\/CE foi finalizada na Biblioteca P\u00fablica do Estado do Cear\u00e1 e reuniu representantes de todos os setores da Escola. Confira o resultado<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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