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A Ouvidoria do Servi\u00e7o de Atendimento M\u00f3vel de Urg\u00eancia (Samu 192) Cear\u00e1<\/strong> \u00e9 respons\u00e1vel pelo acolhimento, tratamento e resposta \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es recebidas do p\u00fablico interno e externo<\/strong>, al\u00e9m do acompanhamento de processos participativos como pesquisas, consultas, audi\u00eancias, entre outros. Para a ouvidora do Samu 192 Cear\u00e1, Isabel Sousa, o setor tem cumprido seu papel de ser ponte<\/strong>, especialmente entre a popula\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n As manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o analisadas e designadas<\/strong>, conforme os dados recebidos. Ap\u00f3s esse processo, s\u00e3o encaminhadas aos setores respons\u00e1veis<\/strong> para as devidas provid\u00eancias e todos os procedimentos s\u00e3o monitorados pela ouvidora, que informa ao usu\u00e1rio as medidas adotadas<\/strong> de acordo com cada ocorr\u00eancia.<\/p>\n \u201c\u00c9 muito gratificante<\/strong> promovermos o controle e a participa\u00e7\u00e3o social, bem como repassarmos o reconhecimento<\/strong>, via elogios, ao trabalho realizado pelos profissionais de sa\u00fade da ponta. Ainda permanece o desafio de divulgarmos o canal da Ouvidoria do Samu para recebermos sugest\u00f5es e manifesta\u00e7\u00f5es positivas\u201d, destaca Sousa.<\/p>\n As den\u00fancias direcionadas a qualquer colaborador(a) do Samu 192 Cear\u00e1 devem ser enviadas \u00e0 Ouvidoria, que dar\u00e1 o devido encaminhamento e, em seguida, a resposta \u00e9 dada ao manifestante<\/strong>, quando n\u00e3o se tratar de manifesta\u00e7\u00e3o an\u00f4nima.<\/p>\n De janeiro at\u00e9 setembro deste ano, a Ouvidoria recebeu 163 manifesta\u00e7\u00f5es<\/strong> por e-mail, pelo canal 155 e tamb\u00e9m pelo Cear\u00e1 Transparente. Dentre elas, o destaque vai para a solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, elogios e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O servi\u00e7o \u00e9 coordenado pela Ouvidoria da Funda\u00e7\u00e3o Regional de Sa\u00fade (Funsa\u00fade), vinculada ao Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo do Estado do Cear\u00e1, e \u00e9 parte integrante da Rede de Ouvidorias da Secretaria da Sa\u00fade do Estado (Sesa). A estrutura segue o Decreto Estadual N\u00ba 33.485, de 21 de fevereiro de 2020, em conson\u00e2ncia com o Sistema Nacional de Ouvidorias do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) e com a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE).<\/p>\n O acesso ao canal pode ser feito pelo telefone (85) 3260-3849<\/strong> ou pelo e-mail ouvidoria@samu.saude.ce.gov.br<\/strong>. O contato tamb\u00e9m pode ser realizado por meio da Central de Atendimento 155 (de segunda a sexta-feira, das 7h \u00e0s 20h); da Ouvidoria Sesa, pelo n\u00famero gratuito 0800 275 152; pelo Portal Cear\u00e1 Transparente<\/a>; pelo Cear\u00e1 App<\/a>; ou pela Ouvidoria do SUS 136.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Ouvidoria do Servi\u00e7o de Atendimento M\u00f3vel de Urg\u00eancia (Samu 192) Cear\u00e1 \u00e9 respons\u00e1vel pelo acolhimento, tratamento e resposta \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es recebidas do p\u00fablico interno e externo, al\u00e9m do acompanhamento de processos participativos como pesquisas, consultas, audi\u00eancias, entre outros. Para a ouvidora do Samu 192 Cear\u00e1, Isabel Sousa, o setor tem cumprido seu papel de […]<\/p>\n","protected":false},"author":628,"featured_media":111633,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[133,1873,3403,1156,121,135],"class_list":["post-111632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sesa","tag-ceara","tag-funsaude","tag-ouvidor-sus","tag-ouvidoria","tag-samu-192-ceara","tag-saude"],"acf":[],"yoast_head":"\nAcesso<\/h3>\n