{"id":108193,"date":"2022-04-18T10:14:13","date_gmt":"2022-04-18T13:14:13","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=108193"},"modified":"2022-04-19T16:43:52","modified_gmt":"2022-04-19T19:43:52","slug":"experiencia-do-paciente-conceito-ganha-adesao-dos-hospitais-da-rede-sesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2022\/04\/18\/experiencia-do-paciente-conceito-ganha-adesao-dos-hospitais-da-rede-sesa\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do paciente: conceito ganha ades\u00e3o dos hospitais da Rede Sesa"},"content":{"rendered":"

\"\"\"\"Dentre as a\u00e7\u00f5es realizadas no HGWA, est\u00e3o atividades pr\u00e1ticas sobre mapeamento da experi\u00eancia do paciente e estrat\u00e9gias para fomentar a empatia na rela\u00e7\u00e3o colaborador-paciente<\/em><\/p>\n

A experi\u00eancia do paciente<\/strong> \u00e9 definida como a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es<\/strong>, moldadas pela cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o, que influenciam as percep\u00e7\u00f5es do paciente<\/strong> em todo o processo do cuidado. Este conceito vem ganhando for\u00e7a nos hospitais da rede da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa)<\/strong>. Neste m\u00eas de abril, algumas unidades participam da campanha institucional Todos pela Experi\u00eancia do Paciente<\/strong> para vivenciar os pilares dessa jornada<\/strong> do usu\u00e1rio do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS)<\/strong>, da assist\u00eancia aos setores administrativo e de apoio.<\/p>\n

A\u00e7\u00e3o pioneira<\/h3>\n

\"\"No HRSC, a “Jornada do Acompanhante” realiza escuta ativa com os usu\u00e1rios sobre os servi\u00e7os de sa\u00fade<\/em><\/p>\n

A experi\u00eancia do paciente j\u00e1 \u00e9 parte do cotidiano do Hospital Regional do Sert\u00e3o Central (HRSC)<\/strong>, localizado em Quixeramobim e administrado pelo Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH). Pioneiro nas a\u00e7\u00f5es, o corpo gestor do equipamento implantou, em 2018, o N\u00facleo de Experi\u00eancia do Paciente (Nexp)<\/strong>, um grupo t\u00e9cnico que regulamenta, institucionalmente, as iniciativas voltadas para a promo\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es \u00f3timos de experi\u00eancia, por meio de planejamento, desenvolvimento, controle e avalia\u00e7\u00e3o de programas que visem a garantir o cuidado centralizado na pessoa.<\/p>\n

Entre as a\u00e7\u00f5es desenvolvidas pelo Nexp, est\u00e1 o projeto Jornada do Acompanhante<\/strong>. Mensalmente, os membros do n\u00facleo (Dire\u00e7\u00e3o, N\u00facleo de Apoio ao Cliente, Psicologia e Servi\u00e7o Social) conduzem encontros locais nas unidades de interna\u00e7\u00e3o envolvendo os acompanhantes de quem est\u00e1 internado. \u201cAs reuni\u00f5es s\u00e3o oportunidades para o exerc\u00edcio de uma escuta qualificada<\/strong> sobre a viv\u00eancia dos usu\u00e1rios no servi\u00e7o, criando v\u00ednculos<\/strong> com a equipe e a gest\u00e3o institucional\u201d, explica o diretor de Gest\u00e3o e Atendimento do HRSC, Elisfabio Duarte .<\/p>\n

Para mensurar a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o, o HRSC aplica mensalmente duas investiga\u00e7\u00f5es. A primeira \u00e9 a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, que prioriza a percep\u00e7\u00e3o do cuidado centrado no paciente e as oportunidades de melhorias na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ofertados. A segunda avalia, mensalmente, a qualidade das intera\u00e7\u00f5es entre os usu\u00e1rios e o servi\u00e7o<\/strong>. Esta pesquisa \u00e9 realizada por meio de vers\u00e3o adaptada do instrumento HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems<\/em>).<\/p>\n

\u201cA cada aplica\u00e7\u00e3o de pesquisa \u00e9 gerado um relat\u00f3rio com o indicador e as principais manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios (coment\u00e1rios, elogios, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es), contendo, ainda, gr\u00e1ficos. O documento \u00e9 enviado por e-mail para todos os gestores da institui\u00e7\u00e3o, a fim de subsidiar o processo de gest\u00e3o na avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os\u201d, pontua Duarte.<\/p>\n

Experi\u00eancia em constru\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O Hospital Geral Dr. Waldemar Alc\u00e2ntara (HGWA)<\/strong>, tamb\u00e9m da Rede Sesa, recebe o projeto Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Paciente<\/strong>. A a\u00e7\u00e3o dever\u00e1 passar, ao longo deste ano, por todas as unidades administradas pelo Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH). O projeto \u00e9 desenvolvido pela Diretoria de Gest\u00e3o do Cuidado e Ensino e pelo N\u00facleo de Gest\u00e3o do Cuidado, por meio da Gest\u00e3o da Cl\u00ednica, que tem \u00e0 frente a gerente Ana Karine Gir\u00e3o. As oficinas v\u00eam ocorrem com o intuito de integrar as equipes e ampliar a discuss\u00e3o e a vis\u00e3o em torno da experi\u00eancia do paciente<\/strong>.<\/p>\n

Dentre as a\u00e7\u00f5es, s\u00e3o realizadas atividades pr\u00e1ticas sobre mapeamento da experi\u00eancia do paciente e estrat\u00e9gias para fomentar a empatia na rela\u00e7\u00e3o colaborador-paciente. Os encontros contemplam exerc\u00edcios voltados para o dia a dia da unidade, buscando chegar o mais perto poss\u00edvel da viv\u00eancia<\/strong> de usu\u00e1rios no contexto da seguran\u00e7a e da qualidade, do cuidado centrado no paciente e da excel\u00eancia na jornada.<\/p>\n

No HGWA, as duas cl\u00ednicas pedi\u00e1tricas foram escolhidas para receber o projeto inicialmente. J\u00e1 foram realizadas escutas e viv\u00eancia na pr\u00e1tica \u2013 desde a chegada do paciente na recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 sua alta \u2013, al\u00e9m de pesquisa, ainda em campo, com os acompanhantes de crian\u00e7as internadas para entender melhor suas satisfa\u00e7\u00f5es e seus anseios. “Iniciamos com o HGWA e seguimos com os Hospitais Estadual Leonardo Da Vinci (Helv) e Regional do Sert\u00e3o Central. A ideia \u00e9 contemplar todas as unidades. Ser\u00e1 promovido tamb\u00e9m um workshop pelo ISGH para todas as unidades. Estamos planejando momentos de viv\u00eancias e pr\u00e1ticas sobre a experi\u00eancia do paciente”, detalha Gir\u00e3o.<\/p>\n

Humaniza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

\"\"HRN desenvolve a\u00e7\u00f5es baseadas no valor da humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, como as confer\u00eancias familiares em unidades do hospital<\/em><\/p>\n

Em Sobral, o Hospital Regional Norte (HRN)<\/strong> tamb\u00e9m est\u00e1 implantando o Programa de Experi\u00eancia do Paciente. A unidade desenvolve a\u00e7\u00f5es baseadas no valor da humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento<\/strong>, como as confer\u00eancias familiares na Unidade de Cuidados Especiais (UCE), em que as equipes podem dialogar com os parentes de internados, objetivando oferecer o melhor cuidado poss\u00edvel.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o HRN conta com o Estar Materno<\/strong>, espa\u00e7o no qual as m\u00e3es com beb\u00eas internados na Neonatologia podem ficar acomodadas enquanto acompanham os filhos.<\/p>\n

Outra estrat\u00e9gia \u00e9 a visita estendida nas Unidades de Terapia Intensiva (UTIs)<\/strong>, ampliando a participa\u00e7\u00e3o de familiares na recupera\u00e7\u00e3o do paciente. Os setores, em especial os pedi\u00e1tricos, atuam na comemora\u00e7\u00e3o de datas especiais. \u201cValorizamos a humaniza\u00e7\u00e3o, a solidariedade, o cuidar dos aspectos emocionais dos pacientes para reduzir o impacto da interna\u00e7\u00e3o. O essencial \u00e9 acolher bem as pessoas, demonstrar respeito e cuidado\u201d, diz o diretor-geral do HRN, Daniel Hardy Melo.<\/p>\n

Empatia<\/h3>\n

No Hospital Regional do Cariri (HRC), em Juazeiro do Norte, Dorgival de Sousa Pereira disse para a enfermeira Nathalia Pereira que queria cortar o cabelo e fazer a barba antes da conversa di\u00e1ria por chamada de v\u00eddeo com as filhas que est\u00e3o no Rio de Janeiro.<\/p>\n

A enfermeira decidiu realizar o desejo do homem de 52 anos e providenciou um profissional e as autoriza\u00e7\u00f5es e os cuidados necess\u00e1rios para o momento. O barbeiro e policial Eug\u00eanio Rodrigues topou o desafio.<\/p>\n

A enfermeira revelou que n\u00e3o foi a primeira vez que atendeu a um pedido do tipo<\/strong>, mas que os casos, geralmente, n\u00e3o eram divulgados. Para ela, \u201ccuidar vai al\u00e9m de tratar as feridas e administrar medicamentos<\/strong>. \u00c9 tamb\u00e9m reconhecer que em um pedido simples \u00e9 poss\u00edvel curar a alma\u201d, destaca, ressaltando que \u00e9 necess\u00e1rio que os profissionais se coloquem no lugar dos pacientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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