{"id":104827,"date":"2022-01-06T10:12:16","date_gmt":"2022-01-06T13:12:16","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=104827"},"modified":"2022-01-06T10:17:51","modified_gmt":"2022-01-06T13:17:51","slug":"dia-nacional-da-gratidao-ouvidoria-das-upas-recebe-depoimentos-de-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2022\/01\/06\/dia-nacional-da-gratidao-ouvidoria-das-upas-recebe-depoimentos-de-pacientes\/","title":{"rendered":"Dia Nacional da Gratid\u00e3o: Ouvidoria das UPAs recebe depoimentos de pacientes"},"content":{"rendered":"

\"\"\u00a0\"\"
\nCerca de 50 colaboradores das Unidades de Pronto Atendimento de Fortaleza receberam mensagens diretas de usu\u00e1rios do SUS cearense<\/em><\/p>\n

O Dia da Gratid\u00e3o<\/strong> \u00e9 comemorado anualmente no Brasil neste 6 de janeiro. O ano de 2021 foi considerado de muitos desafios nos contextos de sa\u00fade p\u00fablica, educacional, social e econ\u00f4mico do Pa\u00eds, especialmente para os profissionais de sa\u00fade, que se depararam diariamente com diversos casos de acometidos pela Covid-19<\/strong>. Com muito trabalho e dedica\u00e7\u00e3o, os trabalhadores da rede da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa)<\/strong> e do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS)<\/strong>\u00a0brasileiro cumpriram (e cumprem) a maior miss\u00e3o: salvar e transformar vidas<\/strong>. E todo o empenho tem sido reconhecido por pacientes.<\/p>\n

Durante a pandemia<\/strong>, os profissionais das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs)<\/strong> geridas pelo Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH) receberam diversas mensagens de gratid\u00e3o<\/strong> pelo atendimento prestado neste per\u00edodo \u2013 que ainda segue desafiador. Os elogios representam o reconhecimento de quem teve sua vida salva e foram registrados na Ouvidoria das UPAs ainda no primeiro semestre de 2021<\/strong>.<\/p>\n

No total, o setor recebeu 208 manifesta\u00e7\u00f5es<\/strong> deste tipo de pacientes sobre o atendimento nas unidades de Fortaleza. Cerca de 50 profissionais receberam elogios de forma direta<\/strong>. “O elogio \u00e9 um dos principais elementos que nutre as rela\u00e7\u00f5es, resgata o afeto e promove o reconhecimento. Elogiar \u00e9 um ato de amor<\/strong>. Onde h\u00e1 um elogio, h\u00e1 gratid\u00e3o e felicidade, que inspiram aqueles que o recebem”, afirma Ion\u00e1rio Nunes, ouvidor dos equipamentos.<\/p>\n

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\nMais de 200 mensagens de gratid\u00e3o foram enviadas \u00e0 Ouvidoria das UPAs<\/em><\/p>\n

A Ouvidoria realizou a entrega de certificados de reconhecimento de excel\u00eancia aos colaboradores que receberam mensagens diretas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Hist\u00f3rias com finais felizes<\/h3>\n

Helana Paiva, assistente social da UPA Conjunto Cear\u00e1, uma das seis unidades da Sesa na Capital, presenciou momentos emocionantes entre pai e filho em um dos per\u00edodos mais graves da pandemia. \u201cUm paciente, j\u00e1 muito cansado, na imin\u00eancia de ser intubado, pediu para ligar para o filho, ent\u00e3o realizei uma videochamada. O paciente e o filho s\u00f3 tinham um ao outro e a chamada foi bem emocionante<\/strong>. Logo em seguida, o paciente foi intubado e ficou nesta condi\u00e7\u00e3o por 16 dias. O filho vinha \u00e0 UPA todos os dias em busca de informa\u00e7\u00f5es sobre o quadro do paciente e para saber se ele precisava de alguma medica\u00e7\u00e3o especial ou algo do tipo\u201d, lembra.<\/p>\n

Paiva conta que, at\u00e9 hoje, a equipe recebe a gratid\u00e3o do filho pelo cuidado e pela recupera\u00e7\u00e3o do pai<\/strong>. \u201cO paciente foi transferido para o Hospital Estadual Leonardo da Vinci (Helv)<\/strong>. O filho, sempre que passava pr\u00f3ximo \u00e0 UPA, fazia quest\u00e3o de vir agradecer a todos os profissionais, pois o pai dele j\u00e1 estava em casa, se recuperando. Hoje, o paciente est\u00e1 saud\u00e1vel e em casa, junto de sua fam\u00edlia. \u00c9 muito gratificante ver hist\u00f3rias como esta e ter o reconhecimento de pacientes e seus familiares\u201d, orgulha-se.<\/p>\n

No ano passado, os profissionais da UPA Messejana tamb\u00e9m presenciaram uma linda hist\u00f3ria. \u201cUm casal estava prestes a se casar, mas a noiva adoeceu e ficou internada na UPA. Todos os dias, o noivo ia \u00e0 UPA e ficava no local at\u00e9 receber not\u00edcias dela. Diante da proximidade da comemora\u00e7\u00e3o, ele conseguiu autoriza\u00e7\u00e3o para fazer a cerim\u00f4nia na unidade, mas felizmente a noiva recebeu alta na v\u00e9spera do casamento. Foi uma felicidade indescrit\u00edvel\u201d, rememora Daniele Brito, coordenadora de Servi\u00e7o Social das UPAs geridas pelo ISGH.<\/p>\n

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\nJos\u00e9 Ferreira, 90, \u00e9 um dos pacientes que tiveram a sa\u00fade restabelecida ap\u00f3s cuidados de profissionais da UPA Praia do Futuro<\/em><\/p>\n

Na UPA Praia do Futuro, outro momento emocionante. Jos\u00e9 Ferreira, 90, estava em tratamento de hiponatremia e hiperemia na unidade. Era necess\u00e1rio, portanto, fazer fisioterapia respirat\u00f3ria e motora. Devido ao seu estado de sa\u00fade, no entanto, Ferreira estava bastante sonolento e sem disposi\u00e7\u00e3o. Com esfor\u00e7o, conseguia ficar sentado na cama. A equipe de sa\u00fade, com toda paci\u00eancia e preparo, buscou a solu\u00e7\u00e3o: fazer com que o paciente ficasse em p\u00e9 e andasse. Sozinho, seria dif\u00edcil, mas com a ajuda das equipes de Enfermagem e de Fisioterapia da unidade, ficou bem mais f\u00e1cil.<\/p>\n

Ao saber que a equipe iria ajudar na caminhada, o paciente vibrou: \u201cMuito obrigado. N\u00e3o aguentava mais ficar deitado e olhando para o teto\u201d. De acordo com os profissionais, o sorriso do idoso naquele momento era \u201cindescrit\u00edvel\u201d. A alta de Ferreira foi bastante comemorada pela equipe.<\/p>\n

Gratid\u00e3o no ambiente de trabalho<\/h3>\n

Na UPA Jos\u00e9 Walter, o projeto Gotinhas de Amor<\/em> foi criado para incentivar a gratid\u00e3o no ambiente de trabalho. Funciona assim: o profissional retira de um pote uma mensagem otimista antes de iniciar o expediente<\/strong>. “Todo mundo merece cuidado, ent\u00e3o, temos muitas frases para serem lidas sempre que a pessoa estiver com vontade de refletir”, explica a coordenadora de Enfermagem da UPA Jos\u00e9 Walter, Vilania Moreira. Na a\u00e7\u00e3o, o profissional tamb\u00e9m tem a op\u00e7\u00e3o de deixar um bilhete para algu\u00e9m<\/strong>.<\/p>\n

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\nOs elogios repassados aos profissionais de sa\u00fade foram registrados ainda no primeiro semestre de 2021<\/em><\/p>\n

O incentivo sempre \u00e9 bom, sendo antes ou depois do servi\u00e7o, como afirma o socorrista de ambul\u00e2ncia Jovanio Souza. \u201cN\u00f3s transportamos vidas com o intuito de salv\u00e1-las. Moro h\u00e1 40 km do meu local de trabalho e tenho prazer em fazer a minha fun\u00e7\u00e3o. A nossa rotina \u00e9 muito gratificante, pois contribu\u00edmos com o bem mais importante que existe no universo: a vida. N\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que se deparar com um paciente debilitado e entreg\u00e1-lo recuperado \u00e0 fam\u00edlia, que aguarda ansiosa por esse momento. Nosso cora\u00e7\u00e3o chora de alegria quando somos elogiados e reconhecidos por familiares e parentes. E nossos familiares sentem orgulho de n\u00f3s<\/strong>\u201d, reconhece.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0 Cerca de 50 colaboradores das Unidades de Pronto Atendimento de Fortaleza receberam mensagens diretas de usu\u00e1rios do SUS cearense O Dia da Gratid\u00e3o \u00e9 comemorado anualmente no Brasil neste 6 de janeiro. 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