{"id":104740,"date":"2021-12-30T09:49:33","date_gmt":"2021-12-30T12:49:33","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=104740"},"modified":"2021-12-30T11:01:14","modified_gmt":"2021-12-30T14:01:14","slug":"ouvir-e-acolher-hrsc-implementa-mudancas-na-unidade-a-partir-das-demandas-dos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2021\/12\/30\/ouvir-e-acolher-hrsc-implementa-mudancas-na-unidade-a-partir-das-demandas-dos-usuarios\/","title":{"rendered":"Ouvir e acolher: HRSC implementa mudan\u00e7as na unidade a partir das demandas dos usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

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\n<\/strong>Ouvidora da unidade, Aline Maura Silveira apresenta “Carta de Direitos e Deveres do Usu\u00e1rio” para acompanhantes de pacientes internados<\/em><\/p>\n

A Ouvidoria do Hospital Regional do Sert\u00e3o Central (HRSC)<\/strong>, unidade da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) gerida pelo Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH), divulgou, nesta semana, os resultados das melhorias realizadas<\/strong> no equipamento no ano de 2021. Ao todo, nove a\u00e7\u00f5es foram implantadas, considerando as demandas mais recorrentes de pacientes e acompanhantes.<\/p>\n

\u201cO cidad\u00e3o se manifesta e, a partir das mais recorrentes, levamos os assuntos para a gest\u00e3o ver o que pode ser implementado no hospital. O objetivo \u00e9 atender aos pedidos da popula\u00e7\u00e3o que recebe o servi\u00e7o<\/strong>, porque \u00e0s vezes ofertamos aquele atendimento e pensamos que estamos ofertando da melhor forma, mas quem recebe o servi\u00e7o tem uma percep\u00e7\u00e3o de ajuste que, \u00e0s vezes, n\u00e3o conseguimos identificar. A partir dessa percep\u00e7\u00e3o, implementamos as demandas dos usu\u00e1rios\u201d, explica a ouvidora do HRSC, Aline Maura Silveira.<\/p>\n

As melhorias realizadas foram de natureza variada, contemplando demandas estruturais, amplia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e mudan\u00e7as na rotina da unidade.<\/strong> Com isso, o HRSC ganhou acesso \u00e0 Internet gratuito em todos os andares de interna\u00e7\u00e3o hospitalar, al\u00e9m da constru\u00e7\u00e3o do \u201cEspa\u00e7o de Ora\u00e7\u00e3o\u201d, pedido recorrente entre os usu\u00e1rios em busca de um momento de conex\u00e3o com a f\u00e9 e a espiritualidade.<\/p>\n

A amplia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os tamb\u00e9m foi atendida pelo HRSC<\/strong>, que aumentou a oferta de exames de imagem para o p\u00fablico externo, realizou uma varia\u00e7\u00e3o do card\u00e1pio do jantar para acompanhantes, contratou mais t\u00e9cnicos de Transporte para agilizar o fluxo de alta do paciente e aumentou o n\u00famero de profissionais para a realiza\u00e7\u00e3o de videochamadas entre pacientes e seus familiares. As equipes foram sensibilizadas para minimizar o barulho noturno e proporcionar melhor conforto aos internados. Foram determinadas, ainda, visitas especiais ao paciente do eixo cir\u00fargico sem acompanhante e o retorno das visitas hospitalares em dois turnos, conforme os n\u00fameros de casos de Covid-19.<\/p>\n

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\n“Espa\u00e7o de Ora\u00e7\u00e3o” foi inaugurado em julho deste ano com missa celebrada pelo bispo da Diocese de Quixad\u00e1, Dom \u00c2ngelo Pignoli<\/em><\/p>\n

\u201cO mais gratificante \u00e9 perceber o quanto a Dire\u00e7\u00e3o tem escutado os nossos usu\u00e1rios por meio desse canal que \u00e9 a ouvidoria, fazendo com que a voz do cidad\u00e3o seja implementada, porque este hospital realmente \u00e9 do cidad\u00e3o. Estamos aqui para prestar servi\u00e7o para o cidad\u00e3o e \u00e9 nosso dever prestar servi\u00e7o de qualidade, ser reconhecido por eles e saber reconhecer onde \u00e9 necess\u00e1rio realizar os ajustes nestes servi\u00e7os<\/strong>\u201d, pontua Silveira.<\/p>\n

Elogios<\/h3>\n

Na maioria dos casos, a Ouvidoria \u00e9 associada \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o. No caso do HRSC, esta premissa n\u00e3o se confirma.<\/strong> Das 603 manifesta\u00e7\u00f5es recebidas neste ano, 306 foram somente de elogios, em maior parte de agradecimento dos usu\u00e1rios e de reconhecimento aos colaboradores. As demais manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o categorizadas como den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es de melhoria.<\/p>\n

\u201cTodos os nossos elogios, para serem validados, precisam ser identificados. Isso evita o autoelogio. Ent\u00e3o, toda vez que recebemos um elogio, ele \u00e9 confirmado e \u00e9 encaminhado para as coordena\u00e7\u00f5es das unidades onde os colaboradores elogiados trabalham. Com isso, eles tomam conhecimento do trabalho que est\u00e3o fazendo. Ao fim de cada m\u00eas, a gente confecciona os cart\u00f5es e entrega a todos os colaboradores elogiados junto com um chocolate\u201d, explica a ouvidora.<\/p>\n

Servi\u00e7o<\/h3>\n

A Ouvidoria do HRSC recebe manifesta\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS). O setor funciona de forma presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h. As manifesta\u00e7\u00f5es podem ser feitas tamb\u00e9m pelo telefone (88) 3406-1315 e pelo e-mail: ouvidoriahrsc@isgh.org.br. A Ouvidoria acolhe as demandas de acompanhantes, visitantes e colaboradores<\/strong> (desde que a manifesta\u00e7\u00e3o deste colaborador seja referente \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o).<\/p>\n

A Ouvidoria trabalha tamb\u00e9m com a dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, a partir da \u201cCarta de Direitos e Deveres do Usu\u00e1rio do HRSC\u201d. O documento foi adaptado para a literatura de cordel, deixando-o mais acess\u00edvel \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m do servi\u00e7o de Ouvidoria, o HRSC possui canais permanentes de comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. Conta, ainda, com o F\u00f3rum de Participa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios e realiza, mensalmente, as Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio e de Experi\u00eancia do Paciente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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