{"id":104332,"date":"2021-11-11T16:20:39","date_gmt":"2021-11-11T19:20:39","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=104332"},"modified":"2021-12-16T10:35:16","modified_gmt":"2021-12-16T13:35:16","slug":"qualidade-e-sobre-estabelecer-os-mais-altos-padroes-de-boas-praticas-assistenciais-afirma-diana-oliveira-diretora-presidente-da-arqs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2021\/11\/11\/qualidade-e-sobre-estabelecer-os-mais-altos-padroes-de-boas-praticas-assistenciais-afirma-diana-oliveira-diretora-presidente-da-arqs\/","title":{"rendered":"\u201cQualidade \u00e9 sobre estabelecer os mais altos padr\u00f5es de boas pr\u00e1ticas assistenciais\u201d, afirma Diana Oliveira, diretora-presidente da ARQS"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Nesta segunda quinta-feira de novembro \u00e9 celebrado o Dia Mundial da Qualidade e a diretora-presidente da Autoridade Reguladora da Qualidade dos Servi\u00e7os de Sa\u00fade (ARQS), Diana Oliveira, fala na entrevista abaixo sobre as defini\u00e7\u00f5es de qualidade, seus pilares, como a aplica\u00e7\u00e3o desse conceito pode refletir na assist\u00eancia ao usu\u00e1rio, o protagonismo das unidades de sa\u00fade, o papel da ARQS, entre outros assuntos.<\/p>\n

A ARQS foi institu\u00edda pela Lei Estadual n.\u00ba 17.195, de 27 de mar\u00e7o de 2020<\/a>, como \u00f3rg\u00e3o colegiado integrante da estrutura da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa). Ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o do Decreto n.\u00ba 34.089 no dia 1\u00ba de junho, que autoriza seu funcionamento, a ARQS est\u00e1 apta a regulamentar, monitorar, avaliar, fiscalizar e controlar a qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade em todo o territ\u00f3rio cearense.<\/p>\n

Como podemos definir qualidade nos servi\u00e7os de sa\u00fade?<\/strong><\/p>\n

Diana Oliveira:<\/strong> Sobre o conceito de qualidade, sabe-se que at\u00e9 a presente data n\u00e3o existe uma defini\u00e7\u00e3o consolidada. Contudo, \u00e9 sabido igualmente que a defini\u00e7\u00e3o do que seja um cuidado de qualidade mais adotada pelos organismos de sa\u00fade \u00e9 aquela que forma um conjunto de dimens\u00f5es ou de requisitos que foram estabelecidos pelo Institute of Medicine (IOM) dos Estados Unidos. Esta definic\u0327a\u0303o busca, continuamente, alcan\u00e7ar os resultados em sa\u00fade mais favor\u00e1veis ao indiv\u00edduo e \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, considerando as melhores evide\u0302ncias cient\u00edficas e o conhecimento praticado pelos profissionais.<\/p>\n

Quais os principais pilares da qualidade na assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade?<\/strong><\/p>\n

D.O:<\/strong> De acordo com o IOM, os pilares ou as principais dimens\u00f5es que expressam a qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade s\u00e3o a seguran\u00e7a, efetividade, aten\u00e7\u00e3o centrada no paciente, oportunidade\/acesso, efici\u00eancia e equidade. Como dito anteriormente, essa defini\u00e7\u00e3o \u00e9 amplamente adotada pelas organiza\u00e7\u00f5es nacionais e internacionais que atuam nesse campo do conhecimento.<\/p>\n

Que tipo de resultado a qualidade nos servi\u00e7os de sa\u00fade reflete no atendimento aos usu\u00e1rios?<\/strong><\/p>\n

D.O:<\/strong> Resulta em uma assist\u00eancia oportuna, eficiente e efetiva que atenda \u00e0s necessidades do usu\u00e1rio em tempo h\u00e1bil. Resulta em um cuidado seguro, que n\u00e3o causa danos, e que atende \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios, al\u00e9m de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento recebido.<\/p>\n

Quais os principais obst\u00e1culos geralmente encontrados na implanta\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de melhoria da qualidade?<\/strong><\/p>\n

D.O:<\/strong> Quando se fala de qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade, \u00e9 comum ouvir coment\u00e1rios que podem ser mitos e obst\u00e1culos para o processo de implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as, como dizer que a qualidade \u00e9 \u201ccara\u201d. Pelo contr\u00e1rio. Qualidade n\u00e3o \u00e9 sobre a hotelaria ou apenas conforto e est\u00e9tica do ambiente, \u00e9 sobre estabelecer os mais altos padr\u00f5es de boas pr\u00e1ticas assistenciais. Qualidade, inclusive, reduz os custos e enfrenta os desperd\u00edcios. Al\u00e9m disso, o estabelecimento de padr\u00f5es de qualidade \u00e9 uma atribui\u00e7\u00e3o que est\u00e1 prevista no Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS), na Lei n.\u00ba 8.080\/90. Outro erro \u00e9 dizer que qualidade \u00e9 um aumento de trabalho. Na verdade, implantar a qualidade em servi\u00e7os de sa\u00fade remete \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, tornando o trabalho mais eficiente e a assist\u00eancia, mais segura. Por fim, muito se diz que \u00e9 imposs\u00edvel mudar a cultura da n\u00e3o qualidade. Ser\u00e1? Temos visto que, com uma lideran\u00e7a presente e uma vis\u00e3o clara da alta gest\u00e3o do estabelecimento de sa\u00fade sobre a import\u00e2ncia da assist\u00eancia segura e de qualidade, e, ainda, com envolvimento e engajamento dos profissionais, \u00e9 poss\u00edvel conquistar melhorias cont\u00ednuas dos padr\u00f5es de qualidade.<\/p>\n

Como as unidades de sa\u00fade podem contribuir para as melhorias cont\u00ednuas dos processos da qualidade de seus servi\u00e7os?<\/strong><\/p>\n

D.O:<\/strong> As unidades de sa\u00fade s\u00e3o protagonistas no processo de qualidade, para o qual deve ser constru\u00eddo um planejamento de forma colaborativa, com objetivos e metas bem definidos entre a alta gest\u00e3o e as equipes assistenciais. O processo de melhoria cont\u00ednua requer acompanhamento, avalia\u00e7\u00e3o e testagem das pr\u00e1ticas executadas por meio de indicadores de processo e resultado. Pr\u00e1ticas que, quando efetivamente desenvolvidas, podem levar a resultados sustent\u00e1veis muito superiores em qualidade do servi\u00e7o ao cliente, oportunidade do acesso, efetividade, efici\u00eancia e seguran\u00e7a.<\/p>\n

Qual o papel da ARQS na promo\u00e7\u00e3o da qualidade na Sa\u00fade do Estado?<\/strong><\/p>\n

D.O:<\/strong> O papel da ARQS \u00e9 regular os Estabelecimentos Assistenciais de Sa\u00fade (EAS), sejam eles p\u00fablicos ou privados, exigindo que a presta\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o alcance padr\u00f5es m\u00ednimos de qualidade. O objetivo maior da ARQS \u00e9 primar pela qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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