{"id":103359,"date":"2021-11-10T15:33:28","date_gmt":"2021-11-10T18:33:28","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=103359"},"modified":"2021-11-10T17:57:46","modified_gmt":"2021-11-10T20:57:46","slug":"ouvidoria-do-helv-comemora-primeiro-aniversario-somando-mais-de-1-200-atendimentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2021\/11\/10\/ouvidoria-do-helv-comemora-primeiro-aniversario-somando-mais-de-1-200-atendimentos\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do Helv comemora primeiro anivers\u00e1rio somando mais de 1.200 atendimentos"},"content":{"rendered":"

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\nDas 1.225 manifesta\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios ao servi\u00e7o, 1.075 foram realizadas somente em 2021<\/em><\/p>\n

A Ouvidoria do Hospital Estadual Leonardo Da Vinci (Helv)<\/strong>, vinculado \u00e0 Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) e administrado pelo Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH), completou um ano de funcionamento no \u00faltimo m\u00eas de outubro<\/strong>. Em comemora\u00e7\u00e3o, uma a\u00e7\u00e3o foi realizada na unidade nesta ter\u00e7a-feira (9), em que foi apresentado o trabalho desenvolvido pelo setor a colaboradores, pacientes e acompanhantes do equipamento.<\/p>\n

Para abrir a celebra\u00e7\u00e3o, a equipe preparou um painel sobre o servi\u00e7o, distribuiu folders com informa\u00e7\u00f5es sobre a rede de ouvidorias do ISGH e realizou blitz para esclarecer as atividades do setor a pacientes e acompanhantes.<\/p>\n

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\nTr\u00eas profissionais do Helv foram homenageadas por serem as mais elogiadas do ano, segundo manifesta\u00e7\u00f5es enviadas \u00e0 Ouvidoria <\/em><\/p>\n

A ouvidora do Helv, Elisabete Almeida, explica que a a\u00e7\u00e3o foi pensada para fortalecer os la\u00e7os<\/strong>. \u201cO nosso intuito \u00e9 divulgar o servi\u00e7o de Ouvidoria, que h\u00e1 um ano atua em um hospital de refer\u00eancia em Covid-19<\/strong>, mostrando aos pacientes, acompanhantes e colaboradores que n\u00f3s estamos aqui para ouvi-los, buscando a melhoria da qualidade do atendimento<\/strong>\u201d.<\/p>\n

A a\u00e7\u00e3o se estendeu at\u00e9 o per\u00edodo da tarde, momento em que a equipe apresentou os resultados da Ouvidoria durante reuni\u00e3o com os coordenadores dos servi\u00e7os e prestou uma homenagem<\/strong>, com entrega de lembrancinhas, \u00e0s tr\u00eas colaboradoras mais elogiadas do ano<\/strong>: a nutricionista Lara Maria, a cl\u00ednica-geral Maryana Maramaldo e a t\u00e9cnica de Enfermagem Manuela Santos.<\/p>\n

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\nFrancivaldo Lima elogiou o servi\u00e7o prestado pelo Helv, onde realizou uma cirurgia h\u00e1 15 dias<\/em><\/p>\n

Francivaldo Silva de Lima, 52, realizou uma cirurgia de ligamento e menisco no joelho h\u00e1 15 dias. Ele estava presente na a\u00e7\u00e3o e elogiou o servi\u00e7o prestado pela unidade. \u201cEu sou de Juazeiro do Norte e vim realizar a cirurgia aqui. Agrade\u00e7o muito ao hospital, desde a recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 as pessoas que trabalham no mais pesado; tratam a gente muito bem. Eu pensei que n\u00e3o existia o c\u00e9u, mas ele existe aqui; s\u00e3o v\u00e1rios anjos\u201d, diz.<\/p>\n

Ouvidoria Helv<\/h3>\n

A Ouvidoria do Helv \u00e9 uma unidade de grande import\u00e2ncia estrat\u00e9gica para a gest\u00e3o do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS)<\/strong>. Ela cumpre o papel de facilitadora do di\u00e1logo entre a sociedade e as diferentes inst\u00e2ncias de gest\u00e3o<\/strong>. Tamb\u00e9m trabalha na perspectiva da participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, na avalia\u00e7\u00e3o e na fiscaliza\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Criada em outubro de 2020 com o objetivo de estabelecer um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o hospital e os usu\u00e1rios do SUS, ao longo de um ano, a Ouvidoria do Helv registrou mais de 1.200 atendimentos, sendo 1.075 deles s\u00f3 neste ano. Al\u00e9m disso, nos \u00faltimos dois meses, mais de 50% das manifesta\u00e7\u00f5es foram de mensagens positivas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

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\nOuvidoria recebe manifesta\u00e7\u00f5es an\u00f4nimas ou n\u00e3o, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h; avalia\u00e7\u00e3o pode ser feita de forma presencial ou remota<\/em><\/p>\n

A Ouvidoria do Helv faz parte da sub-rede de ouvidorias do ISGH, que conta com oito servi\u00e7os do tipo nas unidades regidas pelo Instituto. Al\u00e9m disso, o canal tamb\u00e9m faz parte do Sistema Estadual de Ouvidorias da Rede Sesa.<\/p>\n

O acesso \u00e0 Ouvidoria \u00e9 aberto. Qualquer cidad\u00e3o pode utilizar o servi\u00e7o, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h<\/strong>. A manifesta\u00e7\u00e3o pode ser an\u00f4nima<\/strong>, utilizando as urnas espalhadas pelo hospital, entrando em contato pelo telefone (85) 3433-1079<\/strong> ou por meio do e-mail: ouvidoriahelv@isgh.org.br<\/strong>. Se preferir, o usu\u00e1rio pode vir presencialmente. A sala da Ouvidoria est\u00e1 localizada no andar t\u00e9rreo da unidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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