{"id":102964,"date":"2021-10-27T09:22:09","date_gmt":"2021-10-27T12:22:09","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=102964"},"modified":"2021-10-27T10:20:51","modified_gmt":"2021-10-27T13:20:51","slug":"ouvidoria-das-upas-a-construcao-de-pontes-de-dialogos-com-usuarios-da-saude-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2021\/10\/27\/ouvidoria-das-upas-a-construcao-de-pontes-de-dialogos-com-usuarios-da-saude-publica\/","title":{"rendered":"Ouvidoria das UPAs: a constru\u00e7\u00e3o de pontes de di\u00e1logos com usu\u00e1rios da sa\u00fade p\u00fablica"},"content":{"rendered":"

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\n\u00c1rea recebe manifesta\u00e7\u00e3o tanto de funcion\u00e1rios como de usu\u00e1rios do sistema de sa\u00fade;
\nsomente no primeiro semestre deste ano, 337 mensagens foram recebidas<\/em><\/p>\n

Transpar\u00eancia, \u00e9tica e defesa do cidad\u00e3o. S<\/strong>\u00e3o com estes valores que o ouvidor de uma unidade de sa\u00fade atua durante seu turno de trabalho, como \u00e9 o caso de Larissa Dias, que trabalha como auxiliar de Ouvidoria das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) geridas pelo Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH).<\/p>\n

\u201cRealizo mensalmente o controle de manifesta\u00e7\u00f5es de cada unidade, protocolos; alimento o sistema, fa\u00e7o a an\u00e1lise da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, relat\u00f3rios de cada unidade, al\u00e9m de atuar em campanhas e realizar visitas para buscar os relatos de manifesta\u00e7\u00f5es\u201d, detalha Dias. \u201cSempre estamos buscando meios para servir melhor o usu\u00e1rio e proporcionar melhorias no servi\u00e7o p\u00fablico<\/strong>”, acrescenta.<\/p>\n

Espa\u00e7o de manifesta\u00e7\u00e3o, o setor \u00e9 considerado uma ponte de di\u00e1logo entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o, tanto em empresas p\u00fablicas como privadas<\/strong>, conforme explica Ion\u00e1rio Nunes, ouvidor dos equipamentos. \u201cO papel da Ouvidoria \u00e9 intermediar as rela\u00e7\u00f5es entre os cidad\u00e3os que as demandam e os \u00f3rg\u00e3os ou entidades prestadoras de servi\u00e7o. O ouvidor trabalha para que as demandas registradas sejam analisadas, apuradas e, quando for o caso, solucionadas pelos setores competentes\u201d.<\/p>\n

A \u00e1rea recebe manifesta\u00e7\u00e3o tanto de funcion\u00e1rios como de usu\u00e1rios do sistema de sa\u00fade. As mensagens recebidas e apuradas s\u00e3o solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o, sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias.<\/strong> Somente no primeiro semestre deste ano, 337 manifesta\u00e7\u00f5es<\/strong> foram recebidas na Ouvidoria das UPAs geridas pelo ISGH.<\/p>\n

Toda mensagem pode ser feita de forma an\u00f4nima e sigilosa, <\/strong>conforme garantido pela Lei 13.460\/2018, de 26 de junho de 2017, que disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos, por\u00e9m \u00e9 importante relatar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre a ocorr\u00eancia para facilitar o processo de apura\u00e7\u00e3o. “Quanto mais informa\u00e7\u00f5es a Ouvidoria tiver sobre o manifestante e sobre a situa\u00e7\u00e3o que gerou a manifesta\u00e7\u00e3o, mais f\u00e1cil ser\u00e1 a apura\u00e7\u00e3o do caso e mais r\u00e1pido o cidad\u00e3o ter\u00e1 uma resposta. Entre as informa\u00e7\u00f5es importantes, est\u00e3o: nome do usu\u00e1rio, telefone de contato e unidade de atendimento do ocorrido. Preservamos a identidade do manifestante\u201d, destaca Nunes.<\/p>\n

\"\"
\nProfissionais das UPAs geridas pelo ISGH receberam elogios pelo atendimento prestado neste per\u00edodo de pandemia da Covid-19<\/em><\/p>\n

De acordo com o Decreto Estadual n\u00b0 33.485\/2020, que regulamenta o Sistema de Ouvidoria, o prazo legal para resposta \u00e9 de 20 dias, podendo ser prorrogado mediante justificativa<\/strong>. O manifestante pode entrar em contato pelo e-mail ouvidoriaupa@isgh.org.br<\/strong> ou pelos telefones (85) 3195-2721 (fixo)<\/strong> e (85) 98970-3417 (celular)<\/strong>.<\/p>\n

Elogios<\/h3>\n

Durante a pandemia de Covid-19, os profissionais das UPAs geridas pelo ISGH receberam diversos elogios pelo atendimento prestado neste per\u00edodo.<\/strong> As congratula\u00e7\u00f5es representam a gratid\u00e3o daqueles pacientes que tiveram suas vidas salvas e foram registradas na Ouvidoria das UPAs no primeiro semestre de 2021. No total, 49 profissionais receberam elogios de forma direta.<\/p>\n

“O elogio \u00e9 um dos principais elementos que nutre as rela\u00e7\u00f5es e resgata o afeto, al\u00e9m de promover o reconhecimento. Elogiar \u00e9 um ato de amor. Onde h\u00e1 um elogio, h\u00e1 a gratid\u00e3o e a felicidade, que inspiram aqueles que o recebem”, afirma a equipe da Ouvidoria das UPAs. O setor realizou a entrega de certificados de reconhecimento de excel\u00eancia aos colaboradores que receberam retorno positivo dos usu\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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