{"id":89886,"date":"2020-09-18T16:16:33","date_gmt":"2020-09-18T19:16:33","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?page_id=89886"},"modified":"2026-04-17T11:25:54","modified_gmt":"2026-04-17T14:25:54","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/institucional\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Como canal de media\u00e7\u00e3o entre o poder p\u00fablico estadual e o cidad\u00e3o, a Ouvidoria-geral da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) \u00e9 um instrumento de gest\u00e3o voltado para o aperfei\u00e7oamento da qualidade e da efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os prestados pelo sistema de sa\u00fade no \u00e2mbito do Estado, sendo vinculada ao Gabinete da Secret\u00e1ria da Sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>A Ouvidoria-geral \u00e9 respons\u00e1vel por receber reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es e pedidos de informa\u00e7\u00f5es relativos ao atendimento prestado pelas unidades estaduais de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ListaEst - laranja\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2025\/09\/Relacao-de-Ouviorias-da-Rede-Sesa-2025-atualizada-em-setembro-de-2025.pdf\">Rela\u00e7\u00e3o de Ouvidorias da Rede Sesa<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading -laranja\"><strong>Atribui\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>a) <\/strong>Promover e atuar diretamente na defesa dos direitos dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos prestados pela Secretaria da Sa\u00fade;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>b)<\/strong> Acolher as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, encaminhar aos \u00f3rg\u00e3os competentes e retornar aos cidad\u00e3os as informa\u00e7\u00f5es sobre as provid\u00eancias adotadas;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>c)<\/strong> Coordenar a Rede de Ouvidorias da Secretaria da Sa\u00fade do Estado do Cear\u00e1;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>d)<\/strong> Organizar e sistematizar o conjunto das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pela Rede de Ouvidorias da Sesa, visando subsidiar a an\u00e1lise do Sistema de Sa\u00fade do Estado;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>e)<\/strong> Contribuir com o planejamento e a gest\u00e3o da Secretaria da Sa\u00fade a partir dos dados coletados das manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>f)<\/strong> Exercer a\u00e7\u00f5es de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o para a solu\u00e7\u00e3o pac\u00edfica de conflitos entre usu\u00e1rios de servi\u00e7os prestados pela Secretaria de Sa\u00fade e suas \u00e1reas, bem como em casos que envolvam p\u00fablico interno, com a finalidade de ampliar a resolutividade das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>g)<\/strong> Assegurar a preserva\u00e7\u00e3o dos aspectos \u00e9ticos, de privacidade e confiabilidade das manifesta\u00e7\u00f5es registradas, em todas as etapas do processo de trabalho;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>h)<\/strong> Fornecer orienta\u00e7\u00f5es sobre os direitos e deveres dos cidad\u00e3os pertinentes \u00e0s a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de sa\u00fade p\u00fablica;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>i)<\/strong> Implementar a\u00e7\u00f5es de incentivo \u00e0 participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios no processo de avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo SUS no \u00e2mbito do Estado;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>j)<\/strong> Apoiar a implementa\u00e7\u00e3o da Pol\u00edtica Nacional de Ouvidoria em Sa\u00fade, estimulando o processo de descentraliza\u00e7\u00e3o das ouvidorias do SUS no Cear\u00e1;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>k)<\/strong> Incentivar e apoiar a realiza\u00e7\u00e3o de estudos e pesquisas, visando a produ\u00e7\u00e3o do conhecimento no campo das Ouvidorias do SUS;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>l)<\/strong> Gerenciar e avaliar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelas unidades da Secretaria de Sa\u00fade (Sesa);<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>m)<\/strong> Assegurar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, monitorando sua implementa\u00e7\u00e3o, conforme as normas vigentes, e orientando as unidades da Secretaria de Sa\u00fade (Sesa).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading -laranja\"><strong>Canais oficiais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ListaEst - laranja\">\n<li><a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Plataforma Cear\u00e1 Transparente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/ouvprod02.saude.gov.br\/ouvidor\/CadastroDemandaPortal.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sistema Ouvidor SUS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading -laranja\"><strong>Relat\u00f3rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ListaEst - laranja\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/download\/relatorios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Relat\u00f3rios Ouvidoria-geral<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading -laranja\"><strong>Outras informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Teleatendimento:<\/strong> (85) 2018.7543\/ 2018.7554\/ 2018.7573\/ 2018.7577<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Central da Ouvidoria-geral do SUS\/MS:<\/strong> 136<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Central da Plataforma Cear\u00e1 Transparente:<\/strong> 155<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-mail:<\/strong> ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atendimento presencial na Ouvidoria-geral da Sesa: <\/strong>das 8 \u00e0s 12h e das 13 \u00e0s 16h30, na Avenida Almirante Barroso, 600 &#8211; Praia de Iracema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ouvidora-geral da Sesa<\/strong><br>M\u00e1rcia Maria Moror\u00f3 Monteiro Muniz<br>marcia.monteiro@saude.ce.gov.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como canal de media\u00e7\u00e3o entre o poder p\u00fablico estadual e o cidad\u00e3o, a Ouvidoria-geral da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) \u00e9 um instrumento de gest\u00e3o voltado para o aperfei\u00e7oamento da qualidade e da efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os prestados pelo sistema de sa\u00fade no \u00e2mbito do Estado, sendo vinculada ao Gabinete da Secret\u00e1ria da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":52,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-89886","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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