{"id":7314,"date":"2023-10-12T13:09:40","date_gmt":"2023-10-12T16:09:40","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/nutec\/?p=7314"},"modified":"2023-10-12T13:16:12","modified_gmt":"2023-10-12T16:16:12","slug":"sucesso-do-cliente-e-tema-de-evento-voltado-para-empreendedores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/nutec\/sucesso-do-cliente-e-tema-de-evento-voltado-para-empreendedores\/","title":{"rendered":"Sucesso do Cliente \u00e9 tema de evento voltado para empreendedores"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

No pr\u00f3ximo s\u00e1bado, dia 14 de outubro, a partir das 9h da manh\u00e3, o N\u00facleo de Tecnologia e Qualidade Industrial do Cear\u00e1 (Nutec) realiza, em formato virtual, a mentoria “Sucesso do Cliente”. O evento ser\u00e1 conduzido por Nirley Calleia, especialista em Relacionamento com o Cliente, e tem como objetivo oferecer ao p\u00fablico a oportunidade de explorar e discutir uma tend\u00eancia global nas organiza\u00e7\u00f5es: a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. As inscri\u00e7\u00f5es s\u00e3o gratuitas e podem ser efetuadas atrav\u00e9s do Sympla.<\/a><\/p>\n

Para falar sobre a import\u00e2ncia do tema para empreendedores e como a cultura da empresa \u00e9 importante para operar com foco no cliente, Nirley conversou com a equipe do Nutec para abordar alguns temas que ser\u00e3o explorados na mentoria do pr\u00f3ximo s\u00e1bado.<\/p>\n

Como voc\u00ea define \u201csucesso do cliente\u201d?<\/strong><\/p>\n

Sucesso do cliente \u00e9 um conceito que antecipa fatos, analisa tend\u00eancias e constr\u00f3i solu\u00e7\u00f5es que garantam identifica\u00e7\u00e3o e ader\u00eancia \u00e0 uma marca. Sem o sucesso do cliente, n\u00e3o h\u00e1 sucesso!<\/p>\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o suporte oferecido ao cliente de forma tradicional para a abordagem centrada no relacionamento com o cliente?<\/strong><\/p>\n

O suporte \u00e9 um caminho para medir a experi\u00eancia do cliente, como ele entende sua solu\u00e7\u00e3o ou produto ofertado. E quais s\u00e3o os principais desafios no uso.<\/p>\n

J\u00e1 uma estrat\u00e9gia Customer Centric<\/em> olha toda jornada. Desde o momento que o consumidor identifica sua dor e busca uma alternativa para trat\u00e1-la at\u00e9 os caminhos necess\u00e1rios para reten\u00e7\u00e3o\/fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como as empresas podem criar uma cultura organizacional que coloque o cliente no centro de suas a\u00e7\u00f5es e envolva todos os colaboradores na busca pelo sucesso do cliente?<\/strong><\/p>\n

O mapeamento da jornada, vejo como o ponto de partida. Importante medir a experi\u00eancia em cada fase da jornada. A partir desse desenho, identificar oportunidades e gaps<\/em>, e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de melhoria continua.<\/p>\n

E principalmente cuidar da equipe. Nesse contexto, valorizar as pessoas que cuidar\u00e3o dessa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 primordial. Um cuidado que permeia toda trajet\u00f3ria do colaborador. \u00c9 importante que a empresa tenha uma filosofia que converse com seu prop\u00f3sito e valores, e, na pr\u00e1tica, construa um ambiente capaz de criar oportunidades para ouvir opini\u00f5es e empoderar tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n

Como as empresas podem avaliar de forma efetiva o relacionamento com seu cliente?<\/strong><\/p>\n

Dados e mais dados.A pr\u00e1tica de pesquisa. Estudo de casos. An\u00e1lise de indicadores. Estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es focadas em resultados.<\/p>\n

Pode compartilhar um exemplo de uma empresa que transformou seu neg\u00f3cio por meio de uma estrat\u00e9gia eficaz de sucesso do cliente?<\/strong><\/p>\n

Posso falar da ClassApp. Atuo na empresa desde 2021.ClassApp \u00e9 um aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o escolar.. Criada em 2014, ap\u00f3s identifica\u00e7\u00e3o de uma dor na rela\u00e7\u00e3o entre fam\u00edlia e escola, a ferramenta se prop\u00f5e a criar relacionamentos e contribuir para a educa\u00e7\u00e3o no pa\u00eds.<\/p>\n

Todos os setores da empresa contribuem para entregas de excel\u00eancia e possuem metas e indicadores de sucesso do cliente.
\nAtualmente tem mais de 1000 clientes em territ\u00f3rio Nacional e o produto traduzido e utilizado em outros pa\u00edses.<\/p>\n

Nirley Calleia<\/strong> \u00e9 bacharel em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, com especializa\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica e Qualidade. Atua em relacionamento com clientes h\u00e1 20 anos, em empresas p\u00fablicas e privadas, nacionais e multinacionais. Teve a oportunidade de implantar estruturas de atendimento ao consumidor e liderar projetos nesse segmento.<\/p>\n

Mentoria Sucesso do Cliente<\/h4>\n

Dia e hora:<\/strong> S\u00e1bado, 14 de outubro, \u00e0s 9h da manh\u00e3.<\/p>\n

Formato:<\/strong> On-line.<\/p>\n

No pr\u00f3ximo s\u00e1bado, dia 14 de outubro, a partir das 9h da manh\u00e3, o N\u00facleo de Tecnologia e Qualidade Industrial do Cear\u00e1 (Nutec) realiza, em formato virtual, a mentoria “Sucesso do Cliente”. 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