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O termo \u201cCustomer Sucess\u201d, ou melhor, Sucesso do Cliente, est\u00e1 se tornando cada vez mais conhecido e desejado nas empresas. Diante desse cen\u00e1rio, a 19\u00aa mentoria do Programa de Incuba\u00e7\u00e3o do Nutec \u201cVoc\u00ea, empreendedor!\u201d abordou o tema com o head de Costumer Sucess da FortBrasil, Ben\u00edcio Marques. A live aconteceu nesta quarta-feira (15), \u00e0s 14h30.<\/p>\n
Durante uma pandemia, onde o empreendedor precisa manter seus clientes, atingir os resultados desejados e, quem sabe, super\u00e1-los para evitar a evas\u00e3o e um maior preju\u00edzo ao neg\u00f3cio, \u00e9 muito importante entender a cultura Customer Sucess (CS) para implant\u00e1-la. Pensando nisso, o N\u00facleo de Tecnologia e Qualidade Industrial do Cear\u00e1 (Nutec), atrav\u00e9s da sua Ag\u00eancia de Inova\u00e7\u00e3o, promoveu uma mentoria para ajudar as startups do Programa de Incuba\u00e7\u00e3o a executar o CS e contribuir com essas empresas a evoluir e faturar.<\/p>\n
O head de costumer sucess da FortBrasil, Ben\u00edcio Marques, destacou que a \u00e1rea trabalha com o foco no cliente, atuando com modelos de engajamento. \u201cPrecisamos trabalhar m\u00e9tricas de sucesso dos clientes e ir al\u00e9m”, disse Ben\u00edcio Marques. “O objetivo \u00e9 garantir engajamento, fideliza\u00e7\u00e3o e resultado. Mas essa deve ser uma cultura da empresa e n\u00e3o somente do profissional que est\u00e1 atuando como head de customer sucess\u201d, enfatizou.<\/p>\n
“Estamos entrando na etapa final do ciclo II – jogando duro -, que tem como principal objetivo desenvolver os neg\u00f3cios que foram modelados no ciclo I. Agora, antes de dialogarmos sobre temas relacionados ao mercado, precisamos garantir esse olhar sens\u00edvel para os clientes e implementar estrat\u00e9gias que potencializem as suas experi\u00eancias dentro de cada neg\u00f3cio”, enfatizou o coordenador de inova\u00e7\u00e3o do Nutec, Eduardo Lima.<\/p>\n
A pr\u00f3xima mentoria tamb\u00e9m tem como foco o atendimento ao cliente e ser\u00e1 ministrada pelo Mailton Lima, que ir\u00e1 abordar o tema \u201cExperi\u00eancia do Usu\u00e1rio\u201d. As mentorias s\u00e3o exclusivas para as empresas incubadas no programa do Nutec, entidade vinculada a Secretaria da Ci\u00eancia, Tecnologia e Educa\u00e7\u00e3o Superior do Cear\u00e1.<\/p>\n
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Como parte do Programa de Incuba\u00e7\u00e3o, a mentoria teve como tema Customers Sucess O termo \u201cCustomer Sucess\u201d, ou melhor, Sucesso do Cliente, est\u00e1 se tornando cada vez mais conhecido e desejado nas empresas. Diante desse cen\u00e1rio, a 19\u00aa mentoria do Programa de Incuba\u00e7\u00e3o do Nutec \u201cVoc\u00ea, empreendedor!\u201d abordou o tema com o head de Costumer […]<\/p>\n","protected":false},"author":210,"featured_media":4375,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[219],"tags":[196,459,458,163,323],"class_list":["post-4374","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","tag-agencia-de-inovacao","tag-clientes","tag-costumer-sucess","tag-incubacao","tag-mentorias"],"acf":[],"yoast_head":"\n