{"id":344,"date":"2011-10-10T18:51:25","date_gmt":"2011-10-10T21:51:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nutec.ce.gov.br\/2011\/10\/10\/perguntas-mais-frequentes\/"},"modified":"2011-10-10T18:51:25","modified_gmt":"2011-10-10T21:51:25","slug":"perguntas-mais-frequentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/nutec\/perguntas-mais-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas mais frequentes"},"content":{"rendered":"
Implementa\u00e7\u00e3o e certifica\u00e7\u00e3o de sistema de gest\u00e3o da qualidade ISO 9001<\/strong> <\/p>\n

1. O que \u00e9 a ISO 9001?<\/strong><\/p>\n

A ISO 9001 \u00e9 uma norma internacional que fornece um conjunto de requisitos para os Sistemas de Gest\u00e3o da Qualidade (SGQ) das organiza\u00e7\u00f5es que, quando bem implementados, proporcionam credibilidade e confian\u00e7a para que a organiza\u00e7\u00e3o certificada forne\u00e7a regularmente produtos e servi\u00e7os que atendam as necessidades e expectativas de seus clientes em conformidade com os regulamentos aplic\u00e1veis.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

2. A ISO 9001 \u00e9 uma certifica\u00e7\u00e3o de produto ou da empresa?<\/strong><\/p>\n

A certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001 \u00e9 uma certifica\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade da empresa. \u00c9 comum a certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001 ser confundida com certifica\u00e7\u00e3o do produto da empresa, pelo fato de ter foco na melhoria cont\u00ednua do sistema da qualidade, o que consequentemente tr\u00e1s benef\u00edcios para o(s) produto\/servi\u00e7o(s) da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3. Quais tipos de empresas podem obter a certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001?<\/strong><\/p>\n

Conforme a pr\u00f3pria norma, todos seus requisitos s\u00e3o gen\u00e9ricos e se pretende que sejam aplic\u00e1veis a todas as organiza\u00e7\u00f5es, independente do seu tipo, do seu porte e do produto\/servi\u00e7o que fornecem.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

4. Quais os benef\u00edcios da certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001?<\/strong><\/p>\n

– Melhor planejamento e organiza\u00e7\u00e3o dos processos de trabalho:<\/span> Procedimentos de trabalho documentados e descritos de forma a auxiliar no alcance dos objetivos da organiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da padroniza\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n

– Melhoria no desempenho e gerenciamento dos riscos do neg\u00f3cio:<\/span> Aux\u00edlio aos gestores na melhoria do desempenho da organiza\u00e7\u00e3o facilitando a medi\u00e7\u00e3o de desempenho e a melhoria da gest\u00e3o dos riscos do neg\u00f3cio.<\/p>\n

– Otimiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es e redu\u00e7\u00e3o dos custos:<\/span> Maior efici\u00eancia operacional e rentabilidade com a redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios e retrabalhos.<\/p>\n

– Foco em melhoria cont\u00ednua e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes:<\/span> O ciclo PDCA auxilia no foco voltado para melhoria cont\u00ednua dos processos e satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes internos e externos.<\/p>\n

– Maior visibilidade no mercado: <\/span>A organiza\u00e7\u00e3o passa a fazer parte de um seleto grupo de empresas certificadas reconhecidas como sin\u00f4nimo de confiabilidade e qualidade.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

5. Quanto tempo em m\u00e9dia leva a implanta\u00e7\u00e3o da ISO 9001?<\/strong><\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es bem estruturadas que atuam com a cultura voltada para a qualidade, normalmente necessitam de pouco investimento, bastando formalizar as atividades em procedimentos e instru\u00e7\u00f5es documentadas.<\/p>\n

\u00c9 importante considerar o quanto a empresa precisa mudar, inclusive sobre aspectos culturais, para ter um sistema de gest\u00e3o da qualidade eficiente. O tempo pode ser maior caso n\u00e3o haja certa padroniza\u00e7\u00e3o nos processos de trabalho da empresa ou caso a empresa n\u00e3o tenha planejamento e desconhe\u00e7a seus objetivos estrat\u00e9gicos. Em m\u00e9dia s\u00e3o necess\u00e1rios de 6 a 12 meses, variando de acordo com o n\u00edvel de organiza\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

6. Quais as etapas para implanta\u00e7\u00e3o de um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade?<\/strong><\/p>\n

Planejamento do(s) produto\/servi\u00e7o(s) e dos processos;
Elabora\u00e7\u00e3o de Pol\u00edtica e Objetivos da Qualidade;
Forma\u00e7\u00e3o de um Comit\u00ea\/Equipe da Qualidade;
Elabora\u00e7\u00e3o e Controle de Documentos;
Integra\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o eficaz entre Alta Dire\u00e7\u00e3o e colaboradores;
Realiza\u00e7\u00e3o de treinamentos e conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a Gest\u00e3o da Qualidade;
Realiza\u00e7\u00e3o de An\u00e1lises Cr\u00edticas e Auditorias Internas.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

7. Quais os documentos devem ser criados para a implanta\u00e7\u00e3o da ISO 9001?<\/strong><\/p>\n

Um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade n\u00e3o precisa necessariamente ter grande quantidade de documentos. A norma ISO 9001 exige que sejam mantidos os seguintes documentos:<\/p>\n

Manual e Pol\u00edtica da Qualidade (Itens da norma: 4.2.2 e 5.3);
Controle de Documentos (4.2.3);
Controle de Registros (4.2.4);
Auditorias Internas (8.2.2);
Controle de Produto N\u00e3o Conforme (8.3);
A\u00e7\u00f5es Corretivas e A\u00e7\u00f5es Preventivas (8.5.2 e 8.5.3);
Documentos e registros que a organiza\u00e7\u00e3o considere necess\u00e1rios para manuten\u00e7\u00e3o;
do planejamento, da opera\u00e7\u00e3o e do controle eficaz dos processos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

8. A certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001 \u00e9 volunt\u00e1ria ou compuls\u00f3ria (obrigat\u00f3ria)?<\/strong><\/p>\n

As certifica\u00e7\u00f5es compuls\u00f3rias (obrigat\u00f3rias) atendem a aspectos relacionados a seguran\u00e7a e sa\u00fade, de interesse do pa\u00eds e do cidad\u00e3o, abrangendo quest\u00f5es relativas aos animais, vegetais, prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade, seguran\u00e7a (acidentes, desastres), meio ambiente e temas correlatos.<\/p>\n

O governo estabelece m\u00e9todos de fiscaliza\u00e7\u00e3o para o mercado nacional e para os produtos importados. A certifica\u00e7\u00e3o compuls\u00f3ria deve ser executada com base no Regulamento T\u00e9cnico (RT) indicado no documento que contenha as diretrizes da certifica\u00e7\u00e3o. Por conter regras obrigat\u00f3rias, os RT s\u00e3o restritos ao que \u00e9 essencialmente papel do Estado ou do poder p\u00fablico impor \u00e0 sociedade, visando \u00e0s atividades de sa\u00fade, seguran\u00e7a e meio ambiente. Exemplo: Certifica\u00e7\u00e3o de disjuntores e panelas de press\u00e3o.<\/p>\n

Quanto as certifica\u00e7\u00f5es volunt\u00e1rias, t\u00eam como objetivo garantir a conformidade de processos, produtos e servi\u00e7os \u00e0s normas elaboradas, sendo decis\u00e3o exclusiva da empresa que fabrica produtos ou fornece servi\u00e7os optar pela certifica\u00e7\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel a exist\u00eancia no mercado de produtos e servi\u00e7os certificados e n\u00e3o certificados conjuntamente. Dessa forma, a certifica\u00e7\u00e3o torna-se um diferencial de mercado em favor das empresas que optam pela certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A certifica\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria de terceira parte deve ser executada com base nas normas brasileiras, regionais ou internacionais. Exemplo: Certifica\u00e7\u00e3o de Sistemas de Gest\u00e3o nas normas ISO 9001 ou ISO 14001.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

9. Quais os fatores que influenciam no custo do processo de certifica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Fatores como a quantidade de colaboradores, o tamanho da organiza\u00e7\u00e3o, a amplitude do escopo de certifica\u00e7\u00e3o pretendido, a complexidade e quantidade dos processos internos, sua localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e quantidade de locais de trabalho.<\/p>\n

A princ\u00edpio leva-se em considera\u00e7\u00e3o uma tabela padr\u00e3o do IAF de homens-hora necess\u00e1rios para realizar a auditoria com base na quantidade de colaboradores da empresa. O dimensionamento do tempo (dias) de uma auditoria tem como base as diretrizes internacionais estabelecida pelo IAF – International Accreditation Forum.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

10. O que \u00e9 a Pr\u00e9-Auditoria e como ela \u00e9 realizada?<\/strong><\/p>\n

A pr\u00e9-auditoria \u00e9 um procedimento opcional que tem como objetivo a an\u00e1lise cr\u00edtica da adequa\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade em quest\u00e3o. Segue os mesmos passos da auditoria inicial e da oportunidade de avaliar de forma pr\u00e9via o seu Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade com os mesmos crit\u00e9rios da auditoria de certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Durante a Pr\u00e9-Auditoria s\u00e3o seguidos os procedimentos da auditoria de certifica\u00e7\u00e3o: reuni\u00e3o de abertura, an\u00e1lise de registros, relato de n\u00e3o-conformidades e reuni\u00e3o de encerramento. Ap\u00f3s a Pr\u00e9-Auditoria, a empresa recebe um relat\u00f3rio contendo as considera\u00e7\u00f5es da equipe auditora sobre os itens que devem ser corrigidos antes da auditoria de certifica\u00e7\u00e3o. As n\u00e3o-conformidades apontadas possibilitam que a empresa implante as a\u00e7\u00f5es corretivas e se prepare melhor para a auditoria de certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

11. H\u00e1 a possibilidade de evid\u00eancias de n\u00e3o conformidades na Auditoria de Certifica\u00e7\u00e3o mesmo que n\u00e3o tenham sido encontradas n\u00e3o conformidades durante a Pr\u00e9-auditoria?<\/strong><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel sim, pois o processo de auditoria \u00e9 realizado por amostragem e \u00e9 poss\u00edvel que sejam identificadas evid\u00eancias de n\u00e3o conformidades que n\u00e3o tenham sido checadas durante a Pr\u00e9-Auditoria, tanto pelo tempo reduzido da Pr\u00e9-auditoria, quanto pelo intervalo de tempo entre esta fase e a Auditoria de Certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

12. Como se d\u00e1 a realiza\u00e7\u00e3o das Auditorias de Certifica\u00e7\u00e3o? <\/strong><\/p>\n

As Auditorias de Certifica\u00e7\u00e3o devem ser realizadas obrigatoriamente em duas fases:<\/span> Fase 1 e Fase 2.<\/p>\n

A Auditoria Fase 1 corresponde a avalia\u00e7\u00e3o geral dos procedimentos requeridos pela norma aplic\u00e1vel, da compatibilidade da pol\u00edtica definida pela organiza\u00e7\u00e3o com seu sistema de gest\u00e3o, dos aspectos-chave ou significativos de desempenho de processos e objetivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A auditoria Fase 1 deve ser conduzida para:<\/span><\/p>\n

Auditar a documenta\u00e7\u00e3o do sistema de gest\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o;
Avaliar a localiza\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do local a fim de determinar a prepara\u00e7\u00e3o para auditoria Fase 2;
Analisar a situa\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o quanto aos requisitos da norma, coletar informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em rela\u00e7\u00e3o ao escopo do sistema de gest\u00e3o, processos, atividades, aspectos legais e regulamentares relacionados e o respectivo atendimento;
Analisar a aloca\u00e7\u00e3o de recursos e acordar com a organiza\u00e7\u00e3o os detalhes da auditoria Fase 2;
permitir o planejamento da auditoria Fase 2;
Avaliar se as auditorias internas e an\u00e1lise cr\u00edtica pela administra\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo planejadas e realizadas, e se o n\u00edvel de implementa\u00e7\u00e3o do sistema comprova que a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 pronta para auditoria Fase 2.<\/p>\n

As constata\u00e7\u00f5es da auditoria s\u00e3o documentadas e comunicadas ao cliente incluindo a identifica\u00e7\u00e3o de \u00e1reas de preocupa\u00e7\u00e3o. O intervalo entre as Fases 1 e 2 leva em considera\u00e7\u00e3o as necessidades de resolu\u00e7\u00e3o pelo cliente das \u00e1reas de preocupa\u00e7\u00e3o identificadas na Fase 1.<\/p>\n

Quando solicitado, a organiza\u00e7\u00e3o deve encaminhar ao organismo certificador a documenta\u00e7\u00e3o que comprove as evid\u00eancias das a\u00e7\u00f5es tomadas para resolu\u00e7\u00e3o das \u00e1reas de preocupa\u00e7\u00e3o observadas na auditoria Fase 1.<\/p>\n

A Auditoria Fase 2 tem como objetivo a avalia\u00e7\u00e3o da implementa\u00e7\u00e3o do sistema de gest\u00e3o da qualidade da empresa. \u00c9 realizada com base no n\u00edvel de verifica\u00e7\u00e3o adequado para a organiza\u00e7\u00e3o cliente, com o objetivo de avaliar a conformidade com a norma aplic\u00e1vel.<\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es durante a Auditoria Fase 2 incluem:<\/span><\/span><\/p>\n

Verifica\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es tomadas para as \u00e1reas de preocupa\u00e7\u00e3o identificadas na Fase 1;
Informa\u00e7\u00f5es e evid\u00eancias sobre conformidades com todos os requisitos da norma aplic\u00e1vel de sistema de gest\u00e3o ou outro documento normativo;
Verifica\u00e7\u00e3o do monitoramento, medi\u00e7\u00f5es, comunica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise do desempenho em rela\u00e7\u00e3o aos principais objetivos, metas de desempenho o sistema de gest\u00e3o e seu desempenho quanto \u00e0 conformidade legal;
Controle operacional dos processos;
Auditoria interna e an\u00e1lise cr\u00edtica pela dire\u00e7\u00e3o;
Responsabilidade da dire\u00e7\u00e3o pelas pol\u00edticas do cliente;
Pol\u00edtica, objetivos, metas de desempenho, requisitos legais aplic\u00e1veis, responsabilidades, compet\u00eancia do pessoal, opera\u00e7\u00f5es, procedimentos, dados de desempenho e constata\u00e7\u00f5es e conclus\u00f5es de auditorias internas.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

13. As duas fases da Auditoria de Certifica\u00e7\u00e3o devem ocorrer nas instala\u00e7\u00f5es da empresa?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o necessariamente. Parte da Fase 1 pode ser realizada nas instala\u00e7\u00f5es da empresa, dependendo da complexidade e necessidade de informa\u00e7\u00f5es, a fim de alcan\u00e7ar os objetivos desta fase. A Fase 2 deve obrigatoriamente ser realizada nas depend\u00eancias da empresa.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

14. No caso de empresas com filiais, \u00e9 necess\u00e1rio realizar auditorias em todas as filiais (sites)?<\/strong><\/p>\n

Nesse caso das organiza\u00e7\u00f5es com filiais (multisite) h\u00e1 a possibilidade de realizar auditoria por amostragem, por\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio que a organiza\u00e7\u00e3o atenda aos crit\u00e9rios de elegibilidade. No caso de ser eleg\u00edvel, a NUTEC CERT segue as diretrizes internacionais do IAF para realiza\u00e7\u00e3o do dimensionamento das auditorias.<\/p>\n

Exemplos de poss\u00edveis organiza\u00e7\u00f5es multisite:<\/span><\/p>\n

Organiza\u00e7\u00f5es que operam com franquia
Empresas de fabrica\u00e7\u00e3o com uma rede de escrit\u00f3rios de vendas
Empresas de servi\u00e7o com sites m\u00faltiplos oferecendo um servi\u00e7o similar
Empresas com v\u00e1rias filiais<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

15. Quando n\u00e3o detectadas \u00e1reas de preocupa\u00e7\u00e3o durante a Auditoria Fase 1, a certifica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 concedida de imediato?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o, pois a Auditoria Fase 2 \u00e9 obrigat\u00f3ria e \u00e9 atrav\u00e9s dela que s\u00e3o verificadas as adequa\u00e7\u00f5es do Sistema de Gest\u00e3o aos requisitos da norma. A certifica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 concedida somente quando n\u00e3o encontradas n\u00e3o conformidades graves ap\u00f3s a Auditoria Fase 2.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

16. O que s\u00e3o n\u00e3o conformidades graves (maiores), leves (menores) e observa\u00e7\u00f5es (oportunidades de melhoria)?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o conformidade grave:<\/span> \u00e9 a que apresenta uma das seguintes circunst\u00e2ncias:<\/p>\n

a) risco de que chegue ao cliente final um produto ou servi\u00e7o que n\u00e3o esteja de acordo com as normas da qualidade;
b) n\u00e3o cumprimento global de um requisito da norma ISO s\u00e9rie 9000 aplic\u00e1vel;
c) n\u00e3o cumprimento global de um procedimento do sistema da qualidade auditado. Uma n\u00e3o conformidade grave impede a certifica\u00e7\u00e3o do sistema da qualidade, at\u00e9 que seja corrigido e a NUTEC CERT comprove a a\u00e7\u00e3o corretiva. Toda n\u00e3o conformidade, seja grave ou leve, requer uma a\u00e7\u00e3o corretiva aceit\u00e1vel para a NUTEC CERT.<\/p>\n

N\u00e3o conformidade leve:<\/span> \u00e9 aquela que mesmo n\u00e3o sendo grave, indica um n\u00e3o cumprimento da norma ISO da s\u00e9rie 9000 aplic\u00e1vel, ou da documenta\u00e7\u00e3o do sistema da qualidade auditado. Uma s\u00f3 n\u00e3o conformidade leve n\u00e3o impede a certifica\u00e7\u00e3o e sim uma acumula\u00e7\u00e3o de n\u00e3o conformidades leves.<\/p>\n

Observa\u00e7\u00e3o:<\/span> circunst\u00e2ncia que, sem ser uma n\u00e3o conformidade, \u00e9 negativa na opini\u00e3o da equipe de auditoria, podendo provocar n\u00e3o conformidades no futuro. Uma observa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma oportunidade de melhoria, n\u00e3o \u00e9 imprescind\u00edvel a\u00e7\u00e3o corretiva, mas um coment\u00e1rio formal, por escrito, por parte da NUTEC CERT ao cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

17. Quais os poss\u00edveis resultados de uma Auditoria?<\/strong><\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00e3o para a Certifica\u00e7\u00e3o (quando n\u00e3o detectadas n\u00e3o conformidades ou mediante apresenta\u00e7\u00e3o de Plano de A\u00e7\u00e3o para as n\u00e3o-conformidades leves detectadas);
Recomenda\u00e7\u00e3o para a Certifica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s Auditoria de Follow-Up para as n\u00e3o conformidades graves (necess\u00e1ria a apresenta\u00e7\u00e3o de um Plano de A\u00e7\u00e3o para as n\u00e3o- conformidades e o agendamento de Auditoria de Follow-up em prazo estabelecido pela equipe auditora, para avaliar aspectos onde as n\u00e3o-conformidades foram detectadas);
N\u00e3o recomenda\u00e7\u00e3o da certifica\u00e7\u00e3o (neste caso a empresa pode solicitar nova auditoria no prazo m\u00e1ximo estabelecido pela equipe auditora).<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

18. Qual o per\u00edodo de validade do Certificado de Conformidade?<\/strong><\/p>\n

As certifica\u00e7\u00f5es ISO 9001 possuem validade de 03 (tr\u00eas) anos a partir da data de decis\u00e3o de certifica\u00e7\u00e3o. Para manuten\u00e7\u00e3o desta validade durante este per\u00edodo s\u00e3o necess\u00e1rias a realiza\u00e7\u00e3o de auditorias de supervis\u00e3o, com periodicidades semestrais ou anuais de acordo com estabelecido contratualmente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

19. O que \u00e9 a Auditoria de Recertifica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Antes de expirado o prazo de validade de 03 (tr\u00eas) anos do Certificado de Conformidade faz-se necess\u00e1ria a realiza\u00e7\u00e3o de Auditorias de Recertifica\u00e7\u00e3o, que s\u00e3o auditorias completas com dura\u00e7\u00e3o intermedi\u00e1ria entre uma de certifica\u00e7\u00e3o e uma de supervis\u00e3o. Elas cobrem todos os itens da norma ISO 9001 requeridos pela certifica\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade da empresa, mas com uma profundidade menor na sua an\u00e1lise e comprova\u00e7\u00e3o. Em caso de vencimento do certificado, o processo ocorre como uma nova uma auditoria inicial de certifica\u00e7\u00e3o abrangendo as Fases 1 e 2.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

20. No caso de a empresa n\u00e3o concordar com a decis\u00e3o da certifica\u00e7\u00e3o como ela deve recorrer?<\/strong><\/p>\n

O processo de apela\u00e7\u00e3o se constitui na solicita\u00e7\u00e3o por parte de uma organiza\u00e7\u00e3o em processo de certifica\u00e7\u00e3o, junto a NUTEC CERT para que reconsidere qualquer decis\u00e3o adversa tomada em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 certifica\u00e7\u00e3o.
Ser\u00e1 considerada incid\u00eancia qualquer recurso interposto contra uma decis\u00e3o da NUTEC CERT, tomada por seu Respons\u00e1vel T\u00e9cnico ou pelo Comit\u00ea de Certifica\u00e7\u00e3o.<\/div>\n
Casos em que se aplica a interposi\u00e7\u00e3o de apela\u00e7\u00e3o:<\/span><\/div>\n
N\u00e3o atendimento de solicita\u00e7\u00e3o de certifica\u00e7\u00e3o;
N\u00e3o consecu\u00e7\u00e3o de auditorias Solicita\u00e7\u00f5es de a\u00e7\u00f5es corretivas;
Decis\u00f5es sobre concess\u00e3o, suspens\u00e3o ou cancelamento do certificado.<\/div>\n

\u00a0<\/p>\n

21. Caso a empresa queira registrar reclama\u00e7\u00e3o quanto aos servi\u00e7os prestados pela Certificadora como ela deve proceder?<\/strong><\/p>\n

S\u00e3o consideradas reclama\u00e7\u00f5es quaisquer manifesta\u00e7\u00f5es verbais ou escrita de desagrado do cliente com os servi\u00e7os da NUTEC CERT. Constituem-se em express\u00f5es de insatisfa\u00e7\u00e3o, outras que n\u00e3o apela\u00e7\u00f5es, emitidas pelas organiza\u00e7\u00f5es clientes \u00e0 NUTEC CERT relativa \u00e0s atividades de certifica\u00e7\u00e3o, onde h\u00e1 uma resposta esperada.<\/div>\n
As reclama\u00e7\u00f5es devem ser encaminhadas por e-mail para cert@nutec.ce.gov.br<\/span> e posteriormente ser\u00e3o analisadas e dado retorno ao reclamante sobre as a\u00e7\u00f5es tomadas. 7 P.03.09.00 – Janeiro\/2011 PERGUNTAS MAIS FREQUENTES As a\u00e7\u00f5es e contatos realizados com ao reclamante ser\u00e3o registrados para controle e tratamento da solu\u00e7\u00e3o do problema.<\/div>\n

\u00a0<\/p>\n

22. O que \u00e9 o Comit\u00ea de Certifica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Os relat\u00f3rios de auditoria da equipe auditora s\u00e3o analisados pelo Comit\u00ea de Certifica\u00e7\u00e3o da NUTEC CERT, onde s\u00e3o considerados os registros de n\u00e3o conformidades e apela\u00e7\u00f5es dos clientes. O Comit\u00ea de Certifica\u00e7\u00e3o valida o parecer da equipe auditora, autorizando ou n\u00e3o a emiss\u00e3o do certificado. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

23. As certifica\u00e7\u00f5es ISO 9001 vers\u00e3o 2000 ainda s\u00e3o v\u00e1lidas?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o, conforme diretrizes da ISO, ap\u00f3s 24 meses da publica\u00e7\u00e3o da norma atual ISO 9001 vers\u00e3o 2008, nenhum certificado da vers\u00e3o anterior (2000) ser\u00e1 considerado v\u00e1lido. Desde 14 de Novembro de 2008 somente s\u00e3o v\u00e1lidas e concedidas certifica\u00e7\u00f5es com base na norma atual, ABNT NBR ISSO 9001:2008. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

24. A NUTEC CERT fornece consultoria para a implanta\u00e7\u00e3o de Sistemas de Gest\u00e3o da Qualidade?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o, conforme os requisitos normativos internacionais e regimentos \u00e9ticos da Certificadora, n\u00e3o h\u00e1 a possibilidade de oferta de servi\u00e7os de consultoria nas \u00e1reas onde a NUTEC CERT atuar em processo de Avalia\u00e7\u00e3o de Conformidade em cumprimento ao princ\u00edpio da imparcialidade.<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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