{"id":702,"date":"2016-01-13T19:45:52","date_gmt":"2016-01-13T22:45:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hsmm.ce.gov.br\/2016\/01\/13\/canais-de-acesso-pelo-cidadao\/"},"modified":"2016-01-13T19:45:52","modified_gmt":"2016-01-13T22:45:52","slug":"canais-de-acesso-pelo-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hsm\/2016\/01\/13\/canais-de-acesso-pelo-cidadao\/","title":{"rendered":"Canais de Acesso pelo Cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\tA Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE disponibiliza canais gratuitos de atendimento ao cidad\u00e3o, voltados ao exerc\u00edcio do controle social e ao fomento das pol\u00edticas p\u00fablicas, colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o recursos telef\u00f4nicos, da rede mundial de computadores e atendimento presencial, de modo a viabilizar com celeridade a recep\u00e7\u00e3o e o registro das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas, tais como: sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es pertinentes ao Poder Executivo Estadual.
\t\u00a0<\/p>\n

\tCentral de Atendimento Telef\u00f4nico da Ouvidoria Geral do Estado (Telefone 155)<\/strong><\/div>\n
\t<\/p>\n\n\n\n
\n
\t\t\t\t\t\tO atendimento telef\u00f4nico, por meio do n\u00famero 155, \u00e9 feito pela Central de Atendimento da Ouvidoria, criada em janeiro de 2008, situada na cidade de Canind\u00e9. Constitui-se em um dos principais canais receptores e porta de entrada das demandas de ouvidoria de todo o Estado e vem permitindo a universaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pela Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1.<\/div>\n
\t\t\t\t\t\t\u00a0<\/div>\n
\t\t\t\t\t\tHor\u00e1rio de Atendimento:<\/strong> segunda a sexta-feira das 8 \u00e0s 20h<\/div>\n
\t\t\t\t\t\tTelefone: <\/strong>155 (liga\u00e7\u00e3o gratuita)<\/div>\n

\t\t\t\t\tEndere\u00e7o:<\/strong> Rua Raimundo Alconforado N\u00ba 777, bloco B, Bairro Alto Guaramiranga, Cep 62700-000 Canind\u00e9-CE<\/td>\n

\n
\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n

\tSistema de Ouvidoria – SOU<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\t\t\t\t\"alt\"<\/td>\n\n
\t\t\t\t\tInstitu\u00eddo pelo Decreto n\u00ba. 30.474\/2011, o SOU \u00e9 uma ferramenta informatizada desenvolvida para otimizar o atendimento das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os encaminhadas \u00e0 Ouvidoria, compreendendo o registro, o tratamento e o retorno ao cidad\u00e3o.<\/p>\n

\t\t\t\t\tA utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta apresenta as seguintes vantagens: permite dar encaminhamento imediato da manifesta\u00e7\u00e3o \u00e0 Ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o competente; facilita o cadastro dos dados; possui recurso de inclus\u00e3o de anexos na manifesta\u00e7\u00e3o; possibilita o acompanhamento de todo o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de permitir a complementa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\t\t\t\t\tO SOU tamb\u00e9m contempla o m\u00f3dulo do Sistema de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o – SIC utilizado para o registro e o atendimento das solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o, com recursos e procedimentos em conformidade com a Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o.
\t\t\t\t\tNo endere\u00e7o eletr\u00f4nico www.ouvidoria.ce.gov.br<\/a> o cidad\u00e3o acessa o Sistema de Ouvidoria – SOU para registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\t\t\t\t\tComo Registrar Uma Manifesta\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\tRedes Sociais (Facebook e Twitter) e E-mail<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\t\t\t\tGoverno do Estado do Cear\u00e1, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE, disponibiliza na internet mais dois canais de atendimento para os cidad\u00e3os que necessitam fazer contato com a Ouvidoria. Seguindo uma tend\u00eancia mundial, o Estado tamb\u00e9m atende sua popula\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do microblog Twitter (@OuvidoriaCeara) e do Facebook da Ouvidoria Geral do Governo do Estado do Cear\u00e1.<\/p>\n

\t\t\t\tOs canais de atendimento nas redes sociais seguem os procedimentos e as regulamenta\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes para as demais vias de acesso \u00e0 Ouvidoria. As demandas dos cidad\u00e3os que forem recebidas atrav\u00e9s do Twitter ou Facebook ser\u00e3o cadastradas por t\u00e9cnicos da CGE no Sistema de Ouvidoria – SOU, de onde ser\u00e3o encaminhadas para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do governo respons\u00e1veis pelo assunto em quest\u00e3o.<\/td>\n

\n
\t\t\t\t\t\"alt\"<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\tRede Social – Facebook<\/a>
\tRede Social – Twitter<\/a>
\tE-mail: ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br<\/a><\/p>\n

\tAtendimento Presencial<\/strong><\/p>\n

\tA Secretaria da Sa\u00fade disponibiliza aos cidad\u00e3os\u00a0 atendimento presencial ou por correspond\u00eancia em todas as ouvidorias de suas unidades assistenciais. Clique aqui<\/a> para visualizar a lista com endere\u00e7o, telefone, e-mail e hor\u00e1rio de atendimento de ouvidorias da Secretaria da Sa\u00fade do Estado do Cear\u00e1.<\/p>\n

\tAs ouvidorias dos demais \u00f3rg\u00e3os do Poder Executivo Estadual tamb\u00e9m disponibilizam atendimento presencial aos cidad\u00e3os.\u00a0 Clique aqui<\/a> e visualize o nome do ouvidor, telefone, e-mail, endere\u00e7o e hor\u00e1rio de atendimento das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n

\t\u00a0<\/p>\n

\t\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE disponibiliza canais gratuitos de atendimento ao cidad\u00e3o, voltados ao exerc\u00edcio do controle social e ao fomento das pol\u00edticas p\u00fablicas, colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o recursos telef\u00f4nicos, da rede mundial de computadores e atendimento presencial, de modo a viabilizar com celeridade a recep\u00e7\u00e3o e o registro das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas, […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-702","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ouvidoria"],"acf":[],"yoast_head":"\nCanais de Acesso pelo Cidad\u00e3o - HSM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hsm\/2016\/01\/13\/canais-de-acesso-pelo-cidadao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Canais de Acesso pelo Cidad\u00e3o - 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