{"id":701,"date":"2016-01-13T19:45:06","date_gmt":"2016-01-13T22:45:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hsmm.ce.gov.br\/2016\/01\/13\/politica-de-ouvidoria\/"},"modified":"2016-01-13T19:45:06","modified_gmt":"2016-01-13T22:45:06","slug":"politica-de-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hsm\/2016\/01\/13\/politica-de-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Ouvidoria"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\">\n<p> \t\u00a0<\/p>\n<div> \tClique aqui &#8211; <a href=\"https:\/\/sou.cge.ce.gov.br\/inicialPublico.seam\" target=\"_blank\">Sistema de Ouvidoria &#8211; SOU<\/a> &#8211; para registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancia referentes aos servi\u00e7os prestados pelo Governo do Estado.<\/div>\n<div> \t\u00a0<\/div>\n<div> \tA Pol\u00edtica de Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1 visa fomentar a participa\u00e7\u00e3o da sociedade e o exerc\u00edcio do controle social, assegurando o direito \u00e0 cidadania e \u00e0 transpar\u00eancia dos servi\u00e7os prestados pelo Poder Executivo Estadual, com atua\u00e7\u00e3o \u00e9tica, equ\u00e2nime e isenta, por meio da escuta imparcial das partes envolvidas, preservando o direito de livre express\u00e3o e julgamento do cidad\u00e3o.<\/div>\n<div> \t\u00a0<\/div>\n<div> \tNesse sentido, a Ouvidoria atua como canal de intermedia\u00e7\u00e3o do processo de participa\u00e7\u00e3o popular, possibilitando ao cidad\u00e3o contribuir com a implementa\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas e a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados.<br \/> \t\u00a0<\/div>\n<div> \tA Rede de Ouvidorias \u00e9 composta pelas Ouvidorias Setoriais dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual, a quem cabe atuar na apura\u00e7\u00e3o e resposta das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas pelo cidad\u00e3o. \u00c9 pautada nos princ\u00edpios da horizontalidade e descentraliza\u00e7\u00e3o dos processos, exercendo a fun\u00e7\u00e3o de intermediadora dos cidad\u00e3os junto \u00e0s institui\u00e7\u00f5es em que atuam, viabilizando um canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/div>\n<div> \t\u00a0<\/div>\n<div> \tA Rede de Ouvidorias do Estado do Cear\u00e1 \u00e9 composta por 66 Ouvidorias Setoriais, distribu\u00eddas em cada \u00f3rg\u00e3o ou entidade do Governo do Estado. Al\u00e9m disso, disp\u00f5e ainda da <a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/index.php\/ouvidoria\/rede-de-ouvidorias-da-sesa\" target=\"_blank\">rede interna regulamentada da Secretaria da Sa\u00fade do Estado (Sesa) com 55 ouvidorias<\/a> distribu\u00eddas nas unidades assistenciais de sa\u00fade, nas Coordenadorias Regionais de Sa\u00fade (integrantes da estrutura organizacional da Sesa), nas unidades assistenciais de sa\u00fade qualificadas como organiza\u00e7\u00e3o social e nas unidades assistenciais de sa\u00fade dos cons\u00f3rcios p\u00fablicos.<\/div>\n<div> \tA Ouvidoria da Secretaria da Sa\u00fade do Estado do Cear\u00e1 \u00e9 a inst\u00e2ncia administrativa respons\u00e1vel por acolher solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, elogios e sugest\u00f5es dos cidad\u00e3os em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados pela Secretaria, al\u00e9m de fornecer informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es em sa\u00fade. \u00c9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o SUS, possibilitando que as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o sirvam para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade, permitindo a constru\u00e7\u00e3o de uma sociedade mais informada e participativa.\u00a0<br \/> \t\u00a0<\/div>\n<div> \tAs Ouvidorias da Secretaria da Sa\u00fade do Estado do Cear\u00e1 (Sesa) fazem parte da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual, vinculada \u00e0 Secretaria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado-CGE, que por sua vez, \u00e9 um dos componentes do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual, regulamentado pelo <a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/index.php\/downloads\/category\/86-decretos?download=1421%3Adecreto-no-30938-de-10-de-julho-de-2012\">Decreto n\u00ba 30.938 de 10 de janeiro de 2012<\/a> e pelo <a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/index.php\/downloads\/category\/86-decretos?download=1420%3Adecreto-no-30474-de-29-de-marco-de-2011\">Decreto n\u00ba 30.474 de 29 de mar\u00e7o de 2011<\/a>.<\/div>\n<div> \t\u00a0<\/div>\n<div> \tConsiderando a complexidade de a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os realizados pela Secretaria Estadual da Sa\u00fade, ela disp\u00f5e de uma Rede interna de ouvidorias, que tem como instrumento normativo de regulamenta\u00e7\u00e3o a <a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/index.php\/downloads\/category\/87-portarias?download=1422%3Aportaria-no-3240-de-29-de-outubro-de-2012\">Portaria n\u00ba 3240, de 29 de outubro de 2012<\/a>.<\/div>\n<div> \t\u00a0<\/div>\n<p> \tAo mesmo tempo, como instrumentos de gest\u00e3o voltados para o aperfei\u00e7oamento da qualidade e da efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os prestados pelo Sistema \u00danico de Sa\u00fade &#8211; SUS no Cear\u00e1, as ouvidorias da Secretaria tamb\u00e9m se vinculam ao Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS (SNO), como parte da <a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/index.php\/downloads\/category\/88-publicacoes?download=1423%3Apolitica-nacional-de-gestao-estrategica-e-participativa-no-sus-participasus\">Pol\u00edtica de Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica e Participativa do SUS &#8211; ParticipaSUS<\/a>.<\/p>\n<p> \t\u00a0<\/p>\n<p> \t\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 Clique aqui &#8211; Sistema de Ouvidoria &#8211; SOU &#8211; para registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancia referentes aos servi\u00e7os prestados pelo Governo do Estado. \u00a0 A Pol\u00edtica de Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1 visa fomentar a participa\u00e7\u00e3o da sociedade e o exerc\u00edcio do controle social, assegurando o direito \u00e0 cidadania e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-701","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ouvidoria"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de Ouvidoria - HSM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hsm\/2016\/01\/13\/politica-de-ouvidoria\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de Ouvidoria - HSM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00a0 Clique aqui &#8211; 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