{"id":3455,"date":"2012-01-09T10:30:00","date_gmt":"2012-01-09T13:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.etice.ce.gov.br\/2012\/01\/09\/novas-praticas-para-a-ouvidoria-moderna\/"},"modified":"2012-01-09T10:30:00","modified_gmt":"2012-01-09T13:30:00","slug":"novas-praticas-para-a-ouvidoria-moderna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/etice\/2012\/01\/09\/novas-praticas-para-a-ouvidoria-moderna\/","title":{"rendered":"Novas pr\u00e1ticas para a ouvidoria moderna"},"content":{"rendered":"<p class=\"documentDescription\"><span id=\"parent-fieldname-description\"> <strong>7\u00ba semin\u00e1rio nacional de ouvidores &amp; ouvidorias \u2013 uma an\u00e1lise dos modelos e pr\u00e1ticas de gest\u00e3o. <\/strong> <\/span><\/p>\n<div class=\"newsImageContainer\"><a id=\"parent-fieldname-image\" href=\"https:\/\/www.etice.ce.gov.br\/noticias\/novas-praticas-para-a-ouvidoria-moderna\/image\/image_view_fullscreen\">  <\/a> <\/p>\n<p class=\"discreet\"><span id=\"parent-fieldname-imageCaption\"> <\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>A Etice participou, no \u00faltimo m\u00eas egosto, do 7\u00ba semin\u00e1rio nacional de  ouvidores &amp; ouvidorias \u2013 uma an\u00e1lise dos modelos e pr\u00e1ticas de  gest\u00e3o\u201d, realizado em Curitiba (PR) no per\u00edodo de 24 \u00e0 26. O evento foi  organizado pelo Instituto Brasileiro Pr\u00f3-Cidadania com o apoio da  Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidorias (ABO) e da Associa\u00e7\u00e3o Nacional dos  Ouvidores P\u00fablicos (ANOP). O intuito foi o de obter conhecimentos e  atualizar-se sobre as pr\u00e1ticas atualmente realizadas nas ouvidorias de  todo o pa\u00eds. <br \/>No evento, foram abordados temas sobre a an\u00e1lise do  processo de evolu\u00e7\u00e3o, estrutura\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o da ouvidoria moderna,  an\u00e1lise da import\u00e2ncia e atua\u00e7\u00e3o da ouvidoria na perspectiva do gestor,  modelos de gest\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o da ouvidoria como instrumento de mudan\u00e7as  estrat\u00e9gias e entrevistas com ouvidores de v\u00e1rios estados do Brasil  sobre os casos de sucesso vividos no cotidiano.<\/p>\n<p>Um desses relatos de sucesso foi o da Secretaria Municipal da  Fazenda (RJ), sobre a implanta\u00e7\u00e3o da \u201cOuvidoria de id\u00e9ias\u201d. Um canal  aberto pela Ouvidoria, onde os funcion\u00e1rios relatam suas manifesta\u00e7\u00f5es  acompanhadas de poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. Os funcion\u00e1rios contribuem para a  melhoria dos servi\u00e7os de forma colaborativa. Ou seja, \u00e9 a ouvidoria  funcionando tamb\u00e9m para dentro da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>A ouvidoria \u00e9 um  dos setores mais importantes dentro de um \u00f3rg\u00e3o, por ser este o elo  entre o cidad\u00e3o e a empresa na busca pela melhoria dos servi\u00e7os. \u00c9  atrav\u00e9s dela que a comunica\u00e7\u00e3o entre servidores e clientes \u00e9  estabelecida. Rossana Ludue\u00f1a, ouvidora da Etice, esteve presente no  evento e ressalta sua nova consci\u00eancia sobre o papel da ouvidoria:  \u201cNesse evento, tive a consci\u00eancia de que a responsabilidade de um  ouvidor n\u00e3o se limita a receber den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es e respond\u00ea-las  satisfatoriamente. Vai al\u00e9m disso. Deve ser atuante no modelo de gest\u00e3o  da institui\u00e7\u00e3o, sugerindo solu\u00e7\u00e3o para os problemas reincidentes e  colaborando para a melhoria dos processos internos&#8221;.<\/p>\n<p>Todo o  conte\u00fado do evento, palestrantes, \u00e1udio e slides das palestras poder\u00e3o  ser consultados no site do comit\u00ea da Pro-Cidadania <a href=\"https:\/\/www.procidadania.org.br\/\" target=\"_blank\">www.procidadania.org.br<\/a>, empresa organizadora do evento.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Assessoria de comunica\u00e7\u00e3o &#8211; Camilla Lima: 3101-6607<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>7\u00ba semin\u00e1rio nacional de ouvidores &amp; ouvidorias \u2013 uma an\u00e1lise dos modelos e pr\u00e1ticas de gest\u00e3o. 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