{"id":7183,"date":"2021-09-15T16:34:23","date_gmt":"2021-09-15T19:34:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.crede10.seduc.ce.gov.br\/?page_id=7183"},"modified":"2025-05-09T10:47:42","modified_gmt":"2025-05-09T13:47:42","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/crede10-seduc\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"<h2><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Formas de Contato<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; Contato via Telefone &#8211; Central de Atendimento SOU (Sistema de Ouvidoria)<\/p>\n<p>&#8211; Ligue 155 de segunda a sexta das 8h \u00e0s 17h. Para atendimento Especial (preferencialmente idoso ou deficiente) ligue 0800 275 0022, de segunda a sexta das 8h \u00e0s 17h.<\/p>\n<p>&#8211; Contato via Internet &#8211; Sistema de Ouvidoria<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acesse o SOU para cadastrar ou consultar sua manifesta\u00e7\u00e3o<\/a>. Voc\u00ea ser\u00e1 redirecionado para o Sistema de Ouvidoria-SOU.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>O que \u00e9?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; O elo entre o cidad\u00e3o e o Estado.<\/p>\n<p>&#8211; O direito de manifesta\u00e7\u00e3o sobre os servi\u00e7os que o Estado presta.<\/p>\n<p>&#8211; A necessidade de saber o que o cidad\u00e3o pensa sobre a atua\u00e7\u00e3o do Estado.<\/p>\n<p>&#8211; Um canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o (internos e externos).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #028245\">Uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a \u00faltima oportunidade que um cidad\u00e3o lhe d\u00e1 para que voc\u00ea possa melhorar seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Para que serve?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; Assegurar ao cidad\u00e3o-usu\u00e1rio, o exame de suas reivindica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&#8211; Buscar a melhoria da qualidade no servi\u00e7o p\u00fablico prestado no Estado.<\/p>\n<p>&#8211; Fortalecer a cidadania ao permitir a participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o.<\/p>\n<p>&#8211; Garantir o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, orientando o cidad\u00e3o sobre como obt\u00ea-la.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #028245\">Valorizar a import\u00e2ncia da sua opini\u00e3o. Sua miss\u00e3o \u00e9 sugerir medidas de aprimoramento e buscar solu\u00e7\u00f5es para os problemas apontados.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Quem \u00e9 o Ouvidor?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; \u00c9 um servidor p\u00fablico que est\u00e1 atento \u00e0s reivindica\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o.<\/p>\n<p>&#8211; Sempre pronto para ouvir, procura estabelecer uma parceria em prol da qualidade, efici\u00eancia e austeridade administrativa.<\/p>\n<p>&#8211; Possuidor de tr\u00e2nsito e respeitabilidade junto \u00e0s \u00e1reas que comp\u00f5em o Estado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #028245\">Nossa responsabilidade social \u00e9 baseada em atitudes e princ\u00edpios \u00e9ticos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Como age?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; Defende direitos e interesses do cidad\u00e3o.<\/p>\n<p>&#8211; Recebe, avalia e encaminha as manifesta\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o, sempre na busca de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&#8211; Garante o direito de resposta acompanhando os pleitos at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n<p>&#8211; Responde no menor prazo poss\u00edvel de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transpar\u00eancia, integridade e respeito.<\/p>\n<p>&#8211; Procura desburocratizar rotinas.<\/p>\n<p>&#8211; D\u00e1 andamento \u00e0s demandas do cidad\u00e3o, observando rigorosamente as determina\u00e7\u00f5es legais relativas ao sigilo, em especial de seus dados pessoais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #028245\">Queremos aproximar o problema da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Como est\u00e1 estruturada?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Ouvidoria no Estado do Cear\u00e1 \u00e9 composta por uma rede de ouvidores distribu\u00eddos pelas secretarias do Estado, coordenados pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ouvidor(a) respons\u00e1vel pela CREDE10: Jarlenice Oliveira Lima<br \/>\nHor\u00e1rio de Atendimento: 8h \u00e0s 12h e 13h \u00e0s 17h<br \/>\nContato: (88) 3411-8556<br \/>\nWhatsApp: (85) 98897-8362<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Formas de Contato &nbsp; &#8211; Contato via Telefone &#8211; Central de Atendimento SOU (Sistema de Ouvidoria) &#8211; Ligue 155 de segunda a sexta das 8h \u00e0s 17h. 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