{"id":5369,"date":"2021-03-15T17:07:05","date_gmt":"2021-03-15T20:07:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.crede08.seduc.ce.gov.br\/2021\/03\/15\/voce-sabia-que-pode-utilizar-a-ouvidoria-para-expressar-o-seu-agradecimento-pelos-servicos-que-a-seduc-oferece\/"},"modified":"2021-03-15T17:07:05","modified_gmt":"2021-03-15T20:07:05","slug":"voce-sabia-que-pode-utilizar-a-ouvidoria-para-expressar-o-seu-agradecimento-pelos-servicos-que-a-seduc-oferece","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/crede08-seduc\/2021\/03\/15\/voce-sabia-que-pode-utilizar-a-ouvidoria-para-expressar-o-seu-agradecimento-pelos-servicos-que-a-seduc-oferece\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabia que pode utilizar a Ouvidoria para expressar o seu agradecimento pelos servi\u00e7os que a SEDUC oferece?"},"content":{"rendered":"<\/p>\n

 <\/p>\n

Formas de Contato<\/strong><\/span><\/p>\n

\u2013 Contato via Telefone \u2013 Central de Atendimento SOU (Sistema de Ouvidoria)<\/span><\/p>\n

\u2013 Ligue 155 de segunda a sexta das 8h \u00e0s 17h. Para atendimento Especial (preferencialmente idoso ou deficiente) ligue 0800 275 0022, de segunda a sexta das 8h \u00e0s 17h.<\/span><\/p>\n

\u2013 Contato via Internet \u2013 Sistema de Ouvidoria<\/span><\/p>\n

Acesse o SOU para cadastrar ou consultar sua manifesta\u00e7\u00e3o<\/a>. Voc\u00ea ser\u00e1 redirecionado para o Sistema de Ouvidoria-SOU.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9?<\/strong><\/span><\/p>\n

\u2013 O elo entre o cidad\u00e3o e o Estado.<\/span><\/p>\n

\u2013 O direito de manifesta\u00e7\u00e3o sobre os servi\u00e7os que o Estado presta.<\/span><\/p>\n

\u2013 A necessidade de saber o que o cidad\u00e3o pensa sobre a atua\u00e7\u00e3o do Estado.<\/span><\/p>\n

\u2013 Um canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o (internos e externos).<\/span><\/p>\n

Uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a \u00faltima oportunidade que um cidad\u00e3o lhe d\u00e1 para que voc\u00ea possa melhorar seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Para que serve?<\/strong><\/span><\/p>\n

\u2013 Assegurar ao cidad\u00e3o-usu\u00e1rio, o exame de suas reivindica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

\u2013 Buscar a melhoria da qualidade no servi\u00e7o p\u00fablico prestado no Estado.<\/span><\/p>\n

\u2013 Fortalecer a cidadania ao permitir a participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u2013 Garantir o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, orientando o cidad\u00e3o sobre como obt\u00ea-la.<\/span><\/p>\n

Valorizar a import\u00e2ncia da sua opini\u00e3o. Sua miss\u00e3o \u00e9 sugerir medidas de aprimoramento e buscar solu\u00e7\u00f5es para os problemas apontados.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quem \u00e9 o Ouvidor?<\/strong><\/span><\/p>\n

\u2013 \u00c9 um servidor p\u00fablico que est\u00e1 atento \u00e0s reivindica\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u2013 Sempre pronto para ouvir, procura estabelecer uma parceria em prol da qualidade, efici\u00eancia e austeridade administrativa.<\/span><\/p>\n

\u2013 Possuidor de tr\u00e2nsito e respeitabilidade junto \u00e0s \u00e1reas que comp\u00f5em o Estado.<\/span><\/p>\n

Nossa responsabilidade social \u00e9 baseada em atitudes e princ\u00edpios \u00e9ticos.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como age?<\/strong><\/span><\/p>\n

\u2013 Defende direitos e interesses do cidad\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u2013 Recebe, avalia e encaminha as manifesta\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o, sempre na busca de solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

\u2013 Garante o direito de resposta acompanhando os pleitos at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o final.<\/span><\/p>\n

\u2013 Responde no menor prazo poss\u00edvel de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transpar\u00eancia, integridade e respeito.<\/span><\/p>\n

\u2013 Procura desburocratizar rotinas.<\/span><\/p>\n

\u2013 D\u00e1 andamento \u00e0s demandas do cidad\u00e3o, observando rigorosamente as determina\u00e7\u00f5es legais relativas ao sigilo, em especial de seus dados pessoais.<\/span><\/p>\n

Queremos aproximar o problema da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como est\u00e1 estruturada?<\/strong><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria no Estado do Cear\u00e1 \u00e9 composta por uma rede de ouvidores distribu\u00eddos pelas secretarias do Estado, coordenados pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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