{"id":96360,"date":"2026-01-26T14:06:06","date_gmt":"2026-01-26T17:06:06","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=96360"},"modified":"2026-02-06T09:52:02","modified_gmt":"2026-02-06T12:52:02","slug":"central-155-18-anos-de-uma-escuta-que-aproxima-o-estado-de-quem-mais-importa-o-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2026\/01\/26\/central-155-18-anos-de-uma-escuta-que-aproxima-o-estado-de-quem-mais-importa-o-cidadao\/","title":{"rendered":"Central 155: 18 anos de uma escuta que aproxima o Estado de quem mais importa, o cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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Nesta segunda-feira, 26 de janeiro, a Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 completa 18 anos<\/strong>, uma maioridade simb\u00f3lica constru\u00edda n\u00e3o apenas por n\u00fameros, mas por vozes, hist\u00f3rias e esperan\u00e7as que ecoaram ao longo de quase duas d\u00e9cadas.<\/p>\n

Desde 2008, a Central tem sido mais do que um servi\u00e7o: \u00e9 a ponte que aproxima o cidad\u00e3o do Estado, o fio que costura di\u00e1logo, transpar\u00eancia e pertencimento. Ao longo dessa trajet\u00f3ria, mais de 1.775.254 de liga\u00e7\u00f5es<\/strong> foram recebidas, cada uma delas um gesto de confian\u00e7a e um convite para escutar com aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Somente em 2025, foram 125.245 chamadas, que resultaram em 23.468 manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria e 51.356 pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Esses n\u00fameros revelam a vitalidade de um canal vivo, comprometido com o aprimoramento cont\u00ednuo das pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n

Por tr\u00e1s de cada atendimento est\u00e3o 20 profissionais, entre eles teleatendentes que transformam rotina em cuidado e protocolo em empatia. S\u00e3o eles que, com voz segura e acolhedora, mostram que o Estado est\u00e1 pr\u00f3ximo, atento e presente.<\/p>\n

Uma das teleatendentes, Roberta Honorato, que trabalha na Centra h\u00e1 18 anos emocionada ao lembrar da pr\u00f3pria trajet\u00f3ria, descreve assim a experi\u00eancia de servir: \u201cAtender aos cidad\u00e3os continua sendo um desafio di\u00e1rio, e isso me motiva a desenvolver um bom trabalho. Quando o cidad\u00e3o tem seu problema resolvido atrav\u00e9s da Central 155, \u00e9 o reconhecimento mais positivo que recebemos\u201d.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O secret\u00e1rio de Estado Chefe da CGE, Alo\u00edsio Carvalho, tamb\u00e9m se orgulha em falar do trabalho realizado. \u201cA Central 155 nasceu durante a minha primeira gest\u00e3o na CGE, com o prop\u00f3sito de descentralizar o servi\u00e7o de Ouvidoria pelo interior do Cear\u00e1 e abrir ainda mais as portas do Estado ao cidad\u00e3o. Hoje, ao completar 18 anos, vejo que ela se tornou muito mais do que um projeto: tornou-se um s\u00edmbolo de cuidado p\u00fablico. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as aos profissionais que, todos os dias, d\u00e3o alma a esse atendimento, mantendo o Estado ao alcance da voz de cada cearense.\u201d<\/strong><\/p>\n

A atua\u00e7\u00e3o da Central, por\u00e9m, n\u00e3o se limita ao atendimento telef\u00f4nico. Ela se expande para al\u00e9m das linhas e alcan\u00e7a as ruas, feiras e pra\u00e7as do Cear\u00e1 nas a\u00e7\u00f5es de Ouvidoria Ativa. Em Canind\u00e9, durante os festejos de S\u00e3o Francisco, a equipe se mistura \u00e0 multid\u00e3o para ouvir de perto quem, muitas vezes, n\u00e3o chega at\u00e9 o servi\u00e7o, mas precisa ser ouvido.\"\"<\/p>\n

Nesse encontro entre f\u00e9, cotidiano e cidadania,<\/strong> a Central reafirma sua ess\u00eancia: estar onde o povo est\u00e1, garantindo que nenhuma voz se perca. Porque onde h\u00e1 escuta verdadeira, h\u00e1 transforma\u00e7\u00e3o, e \u00e9 assim que, h\u00e1 18 anos, a Central 155 ajuda a construir um Cear\u00e1 mais acess\u00edvel, participativo e presente.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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