{"id":94029,"date":"2025-08-12T08:55:26","date_gmt":"2025-08-12T11:55:26","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=94029"},"modified":"2025-08-12T08:55:26","modified_gmt":"2025-08-12T11:55:26","slug":"ouvidoria-do-estado-do-ceara-recebe-mais-de-48-mil-manifestacoes-no-primeiro-semestre-de-2025-e-fortalece-escuta-cidada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2025\/08\/12\/ouvidoria-do-estado-do-ceara-recebe-mais-de-48-mil-manifestacoes-no-primeiro-semestre-de-2025-e-fortalece-escuta-cidada\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1 recebe mais de 48 mil manifesta\u00e7\u00f5es no primeiro semestre de 2025 e fortalece escuta cidad\u00e3"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

A Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 registrou 48.346 manifesta\u00e7\u00f5es entre janeiro e junho de 2025, refor\u00e7ando seu papel como elo direto entre a popula\u00e7\u00e3o e o Governo do Estado. O canal, que tem contribu\u00eddo para o aprimoramento de pol\u00edticas p\u00fablicas e servi\u00e7os, apresentou uma taxa de resolutividade de 67,2% e um tempo m\u00e9dio de resposta de apenas 9 dias.<\/p>\n

O maior volume de manifesta\u00e7\u00f5es foi referente a reclama\u00e7\u00f5es (26.451), seguido por solicita\u00e7\u00f5es (8.751), elogios (4.851), den\u00fancias (7.508) e sugest\u00f5es (785). Entre os temas mais recorrentes est\u00e3o elogios a servidores p\u00fablicos (3.659), insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os prestados (2.833), conduta inadequada de servidores (1.980) e assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade (1.776).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Entre os \u00f3rg\u00e3os mais demandados, destacam-se a Secretaria da Sa\u00fade (SESA), com 10.244 manifesta\u00e7\u00f5es, a CAGECE (9.587), a Secretaria da Educa\u00e7\u00e3o (SEDUC) e a Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o Penitenci\u00e1ria (SAP). O canal mais utilizado pela popula\u00e7\u00e3o foi o portal Cear\u00e1 Transparente, respons\u00e1vel por 19.288 registros, seguido pelo telefone 155 (14.756) e atendimento presencial (3.526).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O secret\u00e1rio Chefe da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), Alo\u00edsio Carvalho, destacou a import\u00e2ncia dos resultados. \u201cA atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria no primeiro semestre refor\u00e7a o seu papel de canal de comunica\u00e7\u00e3o direto com a sociedade cearense. A escuta qualificada identifica padr\u00f5es para a melhoria dos servi\u00e7os prestados pelo Governo do Estado do Cear\u00e1.\u201d<\/p>\n

Al\u00e9m das manifesta\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas, a Ouvidoria tamb\u00e9m ampliou sua atua\u00e7\u00e3o proativa com a\u00e7\u00f5es de ouvidoria ativa<\/em> e avalia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/em>. No primeiro semestre, foram realizadas escutas qualificadas no \u00e2mbito dos programas Vai e Vem<\/em> e Cear\u00e1 Sem Fome<\/em>. No caso do Vai e Vem<\/em>, 368 estudantes foram entrevistados. J\u00e1 o Cear\u00e1 Sem Fome<\/em> contou com a participa\u00e7\u00e3o de 480 benefici\u00e1rios da Cozinha Solid\u00e1ria e 385 benefici\u00e1rios do Cart\u00e3o Cear\u00e1 Sem Fome, com visitas em diversas regi\u00f5es do estado.<\/p>\n

A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria tem sido essencial para fortalecer o di\u00e1logo entre o cidad\u00e3o e o Governo do Estado, contribuindo diretamente para o aprimoramento dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Ao identificar oportunidades de melhoria e valorizar boas pr\u00e1ticas, o trabalho da Ouvidoria promove mais transpar\u00eancia, amplia a participa\u00e7\u00e3o social e impulsiona a qualidade das pol\u00edticas e a\u00e7\u00f5es governamentais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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