{"id":93728,"date":"2025-07-24T08:59:20","date_gmt":"2025-07-24T11:59:20","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=93728"},"modified":"2025-08-05T09:14:15","modified_gmt":"2025-08-05T12:14:15","slug":"relatorio-de-gestao-da-ouvidoria-aponta-crescimento-da-participacao-cidada-em-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2025\/07\/24\/relatorio-de-gestao-da-ouvidoria-aponta-crescimento-da-participacao-cidada-em-2024\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o da Ouvidoria aponta crescimento da participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 em 2024"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-93730 \" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/07\/Relatorio-de-Gestao-de-Ouvidoria-2024-600x375.png\" alt=\"\" width=\"1206\" height=\"754\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/07\/Relatorio-de-Gestao-de-Ouvidoria-2024-600x375.png 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/07\/Relatorio-de-Gestao-de-Ouvidoria-2024-768x481.png 768w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/07\/Relatorio-de-Gestao-de-Ouvidoria-2024.png 775w\" sizes=\"auto, (max-width: 1206px) 100vw, 1206px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE) divulgou o <a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/ouvidoria-geral\/\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2024<\/a>, documento que apresenta um panorama detalhado da atua\u00e7\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual no \u00faltimo ano. De acordo com o relat\u00f3rio, o sistema estadual de ouvidorias recebeu 100.069 manifesta\u00e7\u00f5es em 2024, o que representa um aumento de 30,4% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u201cEsse crescimento \u00e9 atribu\u00eddo \u00e0 amplia\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento, ao fortalecimento das a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o e \u00e0 maior confian\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o de ouvidoria. A entrada da Secretaria dos Povos Ind\u00edgenas (SEPINCE) na Rede de Ouvidorias tamb\u00e9m foi um marco importante do per\u00edodo, consolidando a atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias como ferramenta de participa\u00e7\u00e3o social e controle social\u201d, explicou a coordenadora de Ouvidoria da CGE, Larisse Moreira.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O relat\u00f3rio mostra que as 10 ouvidorias mais demandadas concentraram cerca de 79% das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas em 2024. Os \u00f3rg\u00e3os com maior volume de demandas foram a Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 (CAGECE), com 20.643 registros; a Secretaria da Sa\u00fade (SESA), com 17.366; o Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito (DETRAN), com 7.399; a Secretaria de Administra\u00e7\u00e3o Penitenci\u00e1ria e Ressocializa\u00e7\u00e3o (SAP), com 6.684; e a Per\u00edcia Forense do Cear\u00e1 (PEFOCE), com 6.538 manifesta\u00e7\u00f5es. Esses n\u00fameros refletem a atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias no acompanhamento e escuta da popula\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos ofertados pelo Estado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">As manifesta\u00e7\u00f5es mais frequentes envolveram reclama\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os p\u00fablicos, den\u00fancias de irregularidades, solicita\u00e7\u00f5es diversas, elogios e sugest\u00f5es de melhorias. Entre as reclama\u00e7\u00f5es, que representaram 59,66% do total, os principais temas foram a falta de \u00e1gua, quest\u00f5es relacionadas \u00e0 emiss\u00e3o da carteira de identidade, insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os p\u00fablicos e descumprimento de prazos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">J\u00e1 os elogios corresponderam a 9,26% do total, sendo a maioria relacionados ao reconhecimento de servidores da \u00e1rea da sa\u00fade, e as sugest\u00f5es, 1,26%, com propostas de melhoria nos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O <a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/relatorios-de-ouvidoria\/\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2024<\/a> est\u00e1 dispon\u00edvel no site da CGE e na plataforma Cear\u00e1 Transparente, reafirmando o compromisso do Governo do Estado com a transpar\u00eancia e o fortalecimento do controle social.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE) divulgou o Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2024, documento que apresenta um panorama detalhado da atua\u00e7\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual no \u00faltimo ano. 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