{"id":92932,"date":"2025-05-14T11:42:15","date_gmt":"2025-05-14T14:42:15","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=92932"},"modified":"2025-05-22T15:52:27","modified_gmt":"2025-05-22T18:52:27","slug":"cge-divulga-balanco-da-ouvidoria-setorial-referente-ao-primeiro-trimestre-de-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2025\/05\/14\/cge-divulga-balanco-da-ouvidoria-setorial-referente-ao-primeiro-trimestre-de-2025\/","title":{"rendered":"CGE divulga balan\u00e7o da Ouvidoria Setorial referente ao primeiro trimestre de 2025"},"content":{"rendered":"

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A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) publicou, nesta quarta-feira (14), seu boletim informativo da Ouvidoria Setorial referente ao primeiro trimestre de 2025, destacando o desempenho da escuta cidad\u00e3 no per\u00edodo de janeiro a mar\u00e7o. No total, foram registradas 111 manifesta\u00e7\u00f5es, evidenciando o compromisso do \u00f3rg\u00e3o com a transpar\u00eancia, o di\u00e1logo com a sociedade e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n

O tipo de manifesta\u00e7\u00e3o mais recorrente foi o elogio<\/em>, que representou 38% do total, seguido pelas reclama\u00e7\u00f5es<\/em> (32%), solicita\u00e7\u00f5es<\/em> (20%), den\u00fancias<\/em> (6%) e sugest\u00f5es<\/em> (4%).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A Coordenadoria de Ouvidoria (Couvi) respondeu 75 das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas, com destaque para 39 elogios, 24 reclama\u00e7\u00f5es e 9 solicita\u00e7\u00f5es. A Coordenadoria da \u00c9tica e Transpar\u00eancia (Cotra) atendeu a 17 manifesta\u00e7\u00f5es, enquanto a Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascou) respondeu a 10. As demais \u00e1reas da CGE participaram com 01 ou 02 manifesta\u00e7\u00f5es respondidas cada.<\/p>\n

Entre os temas mais demandados, destacam-se:<\/strong><\/span><\/h3>\n

– Apura\u00e7\u00e3o\/acompanhamento de manifesta\u00e7\u00f5es pela CGE (39 registros);<\/p>\n

– Elogios a servidores p\u00fablicos e colaboradores (37 registros);<\/p>\n

– Quest\u00f5es relativas \u00e0 estrutura e funcionamento da central de atendimento 155, com foco na qualidade do atendimento;<\/p>\n

– Temas relacionados \u00e0 LGPD, como vazamento de dados pessoais.<\/p>\n

A CGE tamb\u00e9m obteve um excelente desempenho no seu \u00cdndice de Resolubilidade da Ouvidoria Setorial (IROS), alcan\u00e7ando 99% de respostas dentro do prazo legal de 30 dias. O tempo m\u00e9dio de resposta foi de apenas 4,21 dias, refor\u00e7ando o compromisso da institui\u00e7\u00e3o com a agilidade e a efetividade na comunica\u00e7\u00e3o com os cidad\u00e3os.<\/p>\n

A apresenta\u00e7\u00e3o dos dados refor\u00e7a o papel estrat\u00e9gico da Ouvidoria como instrumento de gest\u00e3o p\u00fablica, contribuindo para o aprimoramento dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o e o fortalecimento da confian\u00e7a nas institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/p>\n

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