{"id":92554,"date":"2025-04-09T14:04:56","date_gmt":"2025-04-09T17:04:56","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=92554"},"modified":"2025-04-09T14:56:19","modified_gmt":"2025-04-09T17:56:19","slug":"cge-divulga-resultado-da-avaliacao-de-desempenho-das-ouvidorias-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2025\/04\/09\/cge-divulga-resultado-da-avaliacao-de-desempenho-das-ouvidorias-2024\/","title":{"rendered":"CGE divulga resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias 2024"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-92560\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/Banner_Avaliacao-de-Desempenho_Ouvidorias_2024.jpg\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/Banner_Avaliacao-de-Desempenho_Ouvidorias_2024.jpg 775w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/Banner_Avaliacao-de-Desempenho_Ouvidorias_2024-600x375.jpg 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/Banner_Avaliacao-de-Desempenho_Ouvidorias_2024-768x481.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) divulga, nesta quarta-feira (09), o resultado preliminar da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais 2024.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Com um novo modelo, a iniciativa passou a classificar todas as unidades em tr\u00eas n\u00edveis: Ouro, Prata e Bronze. O novo formato busca valorizar o desempenho das ouvidorias setoriais, incentivando a proatividade das ouvidorias, a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os e o fortalecimento da escuta qualificada no Governo do Estado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nesta edi\u00e7\u00e3o, excepcionalmente, as notas foram atribu\u00eddas de forma diferenciada, devido \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o de desempenho estar em fase de transi\u00e7\u00e3o. Foram reconhecidas as Ouvidorias Setoriais que alcan\u00e7aram os patamares Ouro e Prata, conforme os crit\u00e9rios estabelecidos na <a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/01\/PORTARIA-07.pdf\">Portaria CGE n\u00ba 07\/2025<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Categoria Ouro, destinada \u00e0s ouvidorias que superaram expectativas e entregaram resultados expressivos \u00e0 sociedade, contempla aquelas que obtiveram pontua\u00e7\u00e3o geral entre 5,7 a 6,3. J\u00e1 a Categoria Prata, voltada \u00e0s que atenderam \u00e0s expectativas e demonstraram engajamento com os cidad\u00e3os, inclui as que alcan\u00e7aram pontua\u00e7\u00e3o entre 4,4 e 5,6.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Confira a distribui\u00e7\u00e3o das categorias:<\/strong><\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-92564\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/avaliacao-OURO.jpg\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/avaliacao-OURO.jpg 775w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/avaliacao-OURO-600x375.jpg 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/avaliacao-OURO-768x481.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/p>\n<p>Ouvidorias que, nessa avalia\u00e7\u00e3o, obtiveram pontua\u00e7\u00e3o entre 5,7 e 6,3 pontos, ficando 11 ouvidorias nessa categoria.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-92567\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/avaliacao-PRATA-1.jpg\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/avaliacao-PRATA-1.jpg 775w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/avaliacao-PRATA-1-600x375.jpg 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/avaliacao-PRATA-1-768x481.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/p>\n<p>Ouvidorias que, nessa avalia\u00e7\u00e3o, obtiveram pontua\u00e7\u00e3o entre 4,4 e 5,6 pontos, ficando 46 ouvidorias nessa categoria.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/Relatorio-Avaliacao-das-Ouvidorias-2024.pdf\">Relat\u00f3rio Avalia\u00e7\u00e3o das Ouvidorias 2024<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/04\/Descritivo-das-Notas.pdf\">Descritivo das Notas<\/a><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Conhe\u00e7a os crit\u00e9rios da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais:<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\">A Avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 conduzida com base em um conjunto de crit\u00e9rios que visam mensurar a efici\u00eancia, a resolutividade e o compromisso das unidades com o fortalecimento da participa\u00e7\u00e3o social, engajamento, proatividade e a promo\u00e7\u00e3o da escuta qualificada do cidad\u00e3o. Nesse ano, os crit\u00e9rios que foram avaliados foram:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Resolutividade das Demandas com Foco na Percep\u00e7\u00e3o do Cidad\u00e3o;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Infraestrutura da Ouvidoria;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qualifica\u00e7\u00e3o Profissional do Ouvidor;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Engajamento da Ouvidoria nos Objetivos do Sistema Estadual de Ouvidoria;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Resolubilidade das Manifesta\u00e7\u00f5es (respostas no prazo).<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Em caso de recurso<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\">As Ouvidorias Setoriais interessadas poder\u00e3o entrar com recurso em virtude do resultado preliminar da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho, no prazo de at\u00e9 07 (sete) dias \u00fateis, contados a partir da data de sua divulga\u00e7\u00e3o no s\u00edtio eletr\u00f4nico da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Para formular seu recurso, o ouvidor setorial pode solicitar \u00e0 comiss\u00e3o esclarecimentos acerca da pontua\u00e7\u00e3o obtida. O recurso deve ser realizado por meio do Su\u00edte ou pelo e-mail <a href=\"mailto:ceouv@cge.ce.gov.br\">ceouv@cge.ce.gov.br<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Saiba mais acessando a <a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/01\/PORTARIA-07.pdf\">Portaria CGE N\u00ba 07\/2025<\/a>, que disciplina os crit\u00e9rios e os procedimentos para a Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) divulga, nesta quarta-feira (09), o resultado preliminar da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais 2024. Com um novo modelo, a iniciativa passou a classificar todas as unidades em tr\u00eas n\u00edveis: Ouro, Prata e Bronze. 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