{"id":88123,"date":"2024-02-21T16:37:13","date_gmt":"2024-02-21T19:37:13","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=88123"},"modified":"2024-02-21T16:47:26","modified_gmt":"2024-02-21T19:47:26","slug":"cge-apresenta-mudancas-no-protocolo-de-apuracao-de-denuncia-de-ouvidoria-dos-orgaos-e-entidades-estaduais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2024\/02\/21\/cge-apresenta-mudancas-no-protocolo-de-apuracao-de-denuncia-de-ouvidoria-dos-orgaos-e-entidades-estaduais\/","title":{"rendered":"CGE apresenta mudan\u00e7as no protocolo de apura\u00e7\u00e3o de den\u00fancia de Ouvidoria do Estado"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu, nesta quarta-feira (21), a primeira Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidoria do Poder Executivo Estadual de 2024. Na ocasi\u00e3o, representantes das Assessorias de Controle Interno e Ouvidorias dos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais foram apresentados \u00e0s altera\u00e7\u00f5es realizadas nos procedimentos de apura\u00e7\u00e3o de den\u00fancias registradas pelos cidad\u00e3os.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A apresenta\u00e7\u00e3o foi realizada pela auditora de controle interno da CGE, Maria Antonizete de Oliveira Silva, que destacou as mudan\u00e7as realizadas nos procedimentos. \u201cUma das altera\u00e7\u00f5es diz respeito ao processo de triagem das den\u00fancias. Com a instru\u00e7\u00e3o normativa, fica aberta a possibilidade da atividade de triagem realizada pela CGE ser dispensada e a den\u00fancia ser encaminhada diretamente ao \u00f3rg\u00e3o, quando a natureza da mat\u00e9ria envolvida constituir assuntos relacionados a atividades especializadas tais como mat\u00e9rias de natureza tribut\u00e1ria, seguran\u00e7a p\u00fablica e natureza ambiental\u201d. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cAl\u00e9m disso, o novo normativo adequa-se \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) ao prev\u00ea expressamente a finalidade da coleta e tratamento de informa\u00e7\u00f5es pessoais dos manifestantes com a inclus\u00e3o de um novo par\u00e1grafo 1\u00b0 no art. 5\u00ba\u201d, destacou. <\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Al\u00e9m dos membros da Rede de Ouvidorias do Estado, marcaram presen\u00e7a na ocasi\u00e3o o secret\u00e1rio executivo da CGE, Marconi Lemos, a coordenadora de Ouvidoria, Larisse Moreira, a orientadora da C\u00e9lula de Central de Atendimento 155, Zeneide Araujo, e parte da equipe do call center, localizado em Canind\u00e9. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ouvidoria em n\u00fameros<\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

Ainda durante a reuni\u00e3o, foram apresentados os n\u00fameros de Ouvidoria registrados em 2023. Um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o Governo do Cear\u00e1, o servi\u00e7o de Ouvidoria do Estado registrou um total de 76.794 manifesta\u00e7\u00f5es de janeiro a dezembro de 2023. Ao todo, foram registradas 44.531 Reclama\u00e7\u00f5es, 14.558 Solicita\u00e7\u00f5es, 9.159 Den\u00fancias, 7.282 Elogios e 1.264 Sugest\u00f5es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os \u00f3rg\u00e3os e secretarias mais buscados pelos cidad\u00e3os foram a Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 (Cagece), com 16.119 manifesta\u00e7\u00f5es, e a Secretaria da Sa\u00fade (Sesa), com 14.821 manifesta\u00e7\u00f5es. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Com parte da programa\u00e7\u00e3o, a <\/span>orientadora da C\u00e9lula de Central de Atendimento 155, Zeneide Araujo, apresentou os n\u00fameros registrados pelo call center. Em 2023, foram atendidas <\/span>159.012\u00a0liga\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Clique aqui<\/a> para acessar mais informa\u00e7\u00f5es sobre os dados apresentados na reuni\u00e3o. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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