![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/04\/II-Reuniao-da-Rede-1-Site-600x375.jpg\")
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A tecnologia est\u00e1 sendo estudada como uma forma de otimizar as ferramentas de registro de demandas de Ouvidoria do Estado<\/em><\/p>\n A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou, na manh\u00e3 desta quarta-feira (19), a II Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Estado. O evento, que contou com a presen\u00e7a de representantes das 61 setoriais do Estado, teve como um dos temas chaves, os benef\u00edcios da intera\u00e7\u00e3o entre Intelig\u00eancia Artificial (IA) e o servi\u00e7o de Ouvidoria do Estado<\/p>\n A apresenta\u00e7\u00e3o da tem\u00e1tica foi feita pelo auditor de controle interno da CGE, Nauber G\u00f3is, que possui estudos e pesquisas desenvolvidos no \u00e2mbito da IA.<\/p>\n \u201cA intelig\u00eancia artificial pode ser uma ferramenta valiosa para auxiliar as ouvidorias em diversos aspectos. Uma dessas maneiras \u00e9 a classifica\u00e7\u00e3o e triagem de mensagens. A IA pode ser usada para classificar e triar as mensagens recebidas pela ouvidoria, separando as reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios, d\u00favidas, entre outros tipos de demandas. Isso ajuda a otimizar o processo de atendimento e a direcionar cada mensagem para o setor ou pessoa respons\u00e1vel por resolver a demanda\u201d.<\/p>\n \u201cA IA pode ser uma ferramenta valiosa para aprimorar a efici\u00eancia e a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas ouvidorias, al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia melhor para os usu\u00e1rios. A simbiose entre modelos de intelig\u00eancia artificial (IAl) e os ouvidores ocorre quando os dois trabalham juntos para melhorar a produtividade e a qualidade do trabalho. Em vez de substituir os trabalhadores humanos, a IA pode ser usada para complementar suas habilidades e experi\u00eancia, auxiliando nas tarefas e aumentando a qualidade de vida do servidor\u201d, destacou o auditor.<\/p>\n Como forma de incentivar a\u00e7\u00f5es inovadoras que auxiliam no desenvolvimento do servi\u00e7o de Ouvidoria do Estado, a CGE convidou as setoriais da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz) e da Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 (Cagece) a realizarem apresenta\u00e7\u00f5es de boas pr\u00e1ticas de trabalho desenvolvidas nas institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Na ocasi\u00e3o, o auditor fiscal da Sefaz, Kleber Silveira, apresentou a experi\u00eancia do \u00f3rg\u00e3o com a disponibiliza\u00e7\u00e3o do atendimento de Ouvidoria por meio de videoconfer\u00eancia, e a representante da Ouvidoria da Cagece, Jamile Braide, apresentou o trabalho \u201cSua Manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 Importante\u201d, que trata de uma an\u00e1lise<\/p>\n detalhada da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o aplicada pela empresa.<\/p>\n Outro ponto destacado na reuni\u00e3o, foi o Sistema de Qualidade no Atendimento de Ouvidoria (SQAO), implementado na Central de Atendimento 155. A apresenta\u00e7\u00e3o foi feita pela orientadora de C\u00e9lula da Central, Zeneide Ara\u00fajo, que apontou o sistema e sua forma de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/04\/II-Reuniao-da-Rede-2-Site-600x375.jpg\")
<\/p>\nBoas experi\u00eancias<\/strong><\/span><\/h3>\n
Outras atividades<\/strong><\/span><\/h3>\n