{"id":84634,"date":"2023-01-26T16:03:58","date_gmt":"2023-01-26T19:03:58","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=84634"},"modified":"2023-01-26T16:21:13","modified_gmt":"2023-01-26T19:21:13","slug":"84634","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2023\/01\/26\/84634\/","title":{"rendered":"15 anos da Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155"},"content":{"rendered":"

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\nA Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 completa hoje, 26 de janeiro, 15 anos de atividades a servi\u00e7o da popula\u00e7\u00e3o cearense. Localizada no munic\u00edpio de Canind\u00e9, a Central foi criada em 2008 para atuar como canal de comunica\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o com o Governo do Estado do Cear\u00e1 e \u00e9 respons\u00e1vel por orientar os cidad\u00e3os acerca dos servi\u00e7os p\u00fablicos e pol\u00edticas p\u00fablicas. Tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por registrar manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria e solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o. Conta com a atua\u00e7\u00e3o de 19 teleatendentes que s\u00e3o constantemente elogiados pelo seu p\u00fablico. Apenas em 2022, a Central de Atendimento 155 recebeu 86 elogios, o que representa 74% dos elogios recebidos pela CGE.<\/p>\n

O Secret\u00e1rio de Estado Chefe da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), Alo\u00edsio Carvalho, que proporcionou a inaugura\u00e7\u00e3o da Central em 2008, fez quest\u00e3o de parabenizar a central \u201cA Central de Atendimento 155, em Canind\u00e9, completa hoje 15 anos. Simbolicamente \u00e9 uma data especial, haja vista que representa um marco, uma passagem de fase na vida dessa unidade administrativa da CGE t\u00e3o essencial para a sociedade e para o cumprimento de nossa miss\u00e3o. Assim, quero registrar meus cumprimentos pela passagem e agradecimentos \u00e0 equipe que conduz as atividades da Central, cumprindo com compet\u00eancia de n\u00edvel diferenciado as atribui\u00e7\u00f5es que lhe foram designadas em prol do povo cearense\u201d.<\/p>\n

A Orientadora de C\u00e9lula da Central 155, Zeneide Ara\u00fajo, afirma: \u201cE hoje a Central 155 faz hist\u00f3ria. S\u00e3o 15 anos de servi\u00e7os dedicados ao atendimento humanizado. Em 26 de janeiro de 2008 houve toda a aten\u00e7\u00e3o do governo em implementar essa pol\u00edtica p\u00fablica que proporciona o fomento, a cidadania por meio do trid\u00edgito 155 e possibilita a participa\u00e7\u00e3o efetiva do cidad\u00e3o nas demandas relacionadas ao poder executivo estadual, seja sugerindo, reclamando, denunciando, informando ou elogiando. Sou grata por contribuir na constru\u00e7\u00e3o desse processo, que rompe limites geogr\u00e1ficos e padr\u00f5es na busca de otimizar a escuta ativa e a resposta \u00e0s pessoas que anseiam um servi\u00e7o de qualidade e um atendimento de excel\u00eancia. E essa hist\u00f3ria permeia a minha pr\u00f3pria, o meu crescimento profissional e pessoal, confirmando que podemos ressignificar os meios e possibilitar ferramentas de acesso \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Parab\u00e9ns \u00e0 Central 155, aos idealizadores desse projeto e a todos que trabalham, direta e indiretamente, para a melhoria cont\u00ednua do servi\u00e7o 155\u201d.<\/p>\n

A Central 155 em n\u00fameros<\/strong><\/p>\n

Ao longo de seus 15 anos a servi\u00e7o do cidad\u00e3o cearense, a Central 155, por meio de seus profissionais, atendeu a mais de 1,4 milh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es. S\u00f3 no \u00faltimo ano, 2022, foram realizadas em torno de 134 mil atendimentos, que resultaram no registro de 78 mil manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e de 5 mil consultas. Ao longo de 2022, a Central foi ainda uma importante ferramenta para a aplica\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os p\u00fablicos do Governo do Estado do Cear\u00e1, promovidas pela CGE.<\/p>\n

A Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h \u00e0s 20h, sem custo para o cidad\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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