{"id":83755,"date":"2022-10-18T09:35:37","date_gmt":"2022-10-18T12:35:37","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=83755"},"modified":"2022-10-18T09:35:56","modified_gmt":"2022-10-18T12:35:56","slug":"avaliacoes-de-servicos-publicos-fortalecem-ouvidorias-setoriais-do-estado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2022\/10\/18\/avaliacoes-de-servicos-publicos-fortalecem-ouvidorias-setoriais-do-estado\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os p\u00fablicos fortalecem Ouvidorias setoriais do Estado"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-83757 \" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/10\/Mentorias-1-600x375.png\" alt=\"\" width=\"794\" height=\"496\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/10\/Mentorias-1-600x375.png 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/10\/Mentorias-1-768x481.png 768w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/10\/Mentorias-1.png 775w\" sizes=\"auto, (max-width: 794px) 100vw, 794px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) tem trabalhado, ao longo dos \u00faltimos dois anos, na qualifica\u00e7\u00e3o das ouvidorias setoriais dos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais como instrumentos de medi\u00e7\u00e3o de qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos que s\u00e3o ofertados aos cidad\u00e3os. Al\u00e9m de atuar como o canal de comunica\u00e7\u00e3o, onde \u00e9 respons\u00e1vel por manter o elo entre gestores e cidad\u00e3os, a Ouvidoria passou a atuar como term\u00f4metro de qualidade p\u00fablica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">E foi pensando no fortalecimento dessa nova funcionalidade absorvida pela Ouvidoria, que a CGE passou a ofertar mentorias com foco na aplica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os. Ao todo, ao longo de 2022, quatro \u00f3rg\u00e3os foram qualificados no processo de aplica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos, o Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Cear\u00e1 (CBMCE), o Metr\u00f4 de Fortaleza (Metrofor), a Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o Penitenci\u00e1ria (SAP) e a Junta Comercial do Estado do Cear\u00e1 (Jucec).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Um dos primeiros \u00f3rg\u00e3os a participarem da mentoria, o <a href=\"https:\/\/www.bombeiros.ce.gov.br\/2022\/10\/14\/ouvidoria-do-cbmce-apresenta-pesquisa-de-satisfacao-dos-servicos-do-comando-de-engenharia\/\">CBMCE apresentou, no \u00faltimo dia 14 de outubro, os resultados de sua primeira avalia\u00e7\u00e3o<\/a>, aplicada com metodologia desenvolvida ao longo da mentoria ministrada pela CGE, com o apoio do Instituto de Pesquisa Estrat\u00e9gia Econ\u00f4mica do Cear\u00e1 (IPECE).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u201cRessaltamos a import\u00e2ncia rotina das avalia\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os prestados por cada \u00f3rg\u00e3o e entidade do Estado, visto que por meio dessas avalia\u00e7\u00f5es o usu\u00e1rio sempre contribui com a melhoria do servi\u00e7o. Vale ressaltar que nesses dois anos outro produto desenvolvido foi o Manual de Avalia\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os que ajudam os \u00f3rg\u00e3os\/entidades a elaborarem e aplicarem as avalia\u00e7\u00f5es\u201d, orientadora da C\u00e9lula de Monitoramento das Demandas da Sociedade, Caroline Gabriel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vale destacar ainda, que a aplica\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os p\u00fablicos fomentadas pela CGE em todos os \u00f3rg\u00e3os e entidades do Estado s\u00e3o sugeridas pela <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2017\/lei\/l13460.htm\">Lei 13.460<\/a>, que disp\u00f5e sobre participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, e reiteradas pelo <a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/04\/do20220419p01-DECRETO-No34.697-de-18-de-abril-de-2022..pdf\">Decreto Estadual n\u00ba \u00ba34.697<\/a>, que regulamenta a Carta de Servi\u00e7os prestados ao Usu\u00e1rio dos \u00d3rg\u00e3os e Entidades da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) tem trabalhado, ao longo dos \u00faltimos dois anos, na qualifica\u00e7\u00e3o das ouvidorias setoriais dos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais como instrumentos de medi\u00e7\u00e3o de qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos que s\u00e3o ofertados aos cidad\u00e3os. 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