![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2021\/12\/Dezembro-Banners-site-Controle-Social-600x375.png\")
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Ao longo de 2021, a CGE investiu no fortalecimento das atividades desempenhadas pelas ouvidoriais setoriais e na capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais estaduais<\/em><\/p>\n Buscando otimizar a qualidade dos servi\u00e7os ofertados aos cidad\u00e3os por meio do Governo do Cear\u00e1, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) investiu, ao longo do ano de 2021, em a\u00e7\u00f5es de fortalecimento das atividades desempenhadas pelas ouvidoriais setoriais e de capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais que atuam no servi\u00e7o. Uma dessas a\u00e7\u00f5es foi a aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa de avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos do Governo do Estado do Cear\u00e1, que teve como objetivo de promover a melhoria dos servi\u00e7os e pol\u00edticas p\u00fablicas estaduais por meio de uma avalia\u00e7\u00e3o criteriosa de qualidade realizada pelos cidad\u00e3os.<\/p>\n Ao todo, foram aplicadas seis pesquisas, em servi\u00e7os disponibilizados por quatro \u00f3rg\u00e3os estaduais. Foram eles: SPS, Sema, Sefaz e Sesa. Com a realiza\u00e7\u00e3o das pesquisas, a CGE aproveitou para disponibilizar as setoriais o Manual de Avalia\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos, que tem como objetivo auxiliar as Ouvidorias no processo de aplica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es de seus respectivos \u00f3rg\u00e3os. Al\u00e9m do Manual, foi disponibilizado pela a CGE, a Cartilha Como usar a Linguagem Simples, que busca fomentar o uso de uma linguagem mais objetivo e de f\u00e1cil compreens\u00e3o pelos cidad\u00e3os.<\/p>\n Marcaram ainda esse ano, a realiza\u00e7\u00e3o da\u00a0Avalia\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o de Ouvidoria durante a pandemia, as Oficinas de Padroniza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos; a realiza\u00e7\u00e3o da IV Certifica\u00e7\u00e3o em Ouvidoria; o Curso Introdut\u00f3rio de Avalia\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os; a atualiza\u00e7\u00e3o de Cartas de Servi\u00e7os dos \u00f3rg\u00e3os e entidades; a reformula\u00e7\u00e3o dos crit\u00e9rios e procedimentos da avalia\u00e7\u00e3o do Sistema de Qualidade de Atendimento de Ouvidoria no \u00e2mbito da Central 155; a Oficina de orienta\u00e7\u00e3o e categoriza\u00e7\u00e3o de manifesta\u00e7\u00f5es Especiais de Ouvidoria; e o Programa de Fonoaudiologia da Central 155, realizado em parceria com a Universidade de Fortaleza (Unifor).<\/p>\n Isso sem falar que ainda em 2021, a CGE ficou em 3\u00ba lugar da CGE no Concurso de Boas Pr\u00e1ticas da CGU, com a a\u00e7\u00e3o \u201cA Transpar\u00eancia da Participa\u00e7\u00e3o Cidad\u00e3 nas A\u00e7\u00f5es de Combate ao Coronav\u00edrus\u201d e tamb\u00e9m assumiu a Secret\u00e1ria Executiva da Rede Cearense de Ouvidorias (Rede Ouvir).<\/p>\n Em mar\u00e7o desse ano, o Estado do Cear\u00e1 foi apontado como um dos mais transparentes do pa\u00eds, recebendo pontua\u00e7\u00e3o m\u00e1xima na 2\u00aa edi\u00e7\u00e3o da Escala Brasil Transparente \u2013 Avalia\u00e7\u00e3o 360\u00ba realizada pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU). O ranking avaliou o cumprimento da Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI) pelos entes federativos brasileiros, e contou com a participa\u00e7\u00e3o de 27 estados e 665 munic\u00edpios.<\/p>\n Motivada pelo bom resultado obtido pelo Cear\u00e1, a CGE continuou fortalecer transpar\u00eancia p\u00fablica no Cear\u00e1 e otimizar os canais de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o do Estado. Em dezembro desse ano, o \u00f3rg\u00e3o promoveu a 2\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Hackathon Intelig\u00eancia Cidad\u00e3o, que teve como objetivo buscar ideias inovadoras para a interpreta\u00e7\u00e3o e visualiza\u00e7\u00e3o dos dados disponibilizados na plataforma Cear\u00e1 Transparente.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ao longo de 2021, a CGE investiu no fortalecimento das atividades desempenhadas pelas ouvidoriais setoriais e na capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais estaduais Buscando otimizar a qualidade dos servi\u00e7os ofertados aos cidad\u00e3os por meio do Governo do Cear\u00e1, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) investiu, ao longo do ano de 2021, em a\u00e7\u00f5es de fortalecimento […]<\/p>\n","protected":false},"author":81,"featured_media":82346,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[361],"tags":[],"class_list":["post-82345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retrospectiva-2021"],"acf":[],"yoast_head":"\nDestaque em transpar\u00eancia p\u00fablica<\/strong><\/span><\/h3>\n
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