{"id":82140,"date":"2021-11-24T08:47:06","date_gmt":"2021-11-24T11:47:06","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=82140"},"modified":"2021-11-24T09:08:05","modified_gmt":"2021-11-24T12:08:05","slug":"cge-promove-oficina-para-a-construcao-dos-relatorios-de-gestao-de-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2021\/11\/24\/cge-promove-oficina-para-a-construcao-dos-relatorios-de-gestao-de-ouvidoria\/","title":{"rendered":"CGE promove Oficina para a Constru\u00e7\u00e3o dos Relat\u00f3rios de Gest\u00e3o de Ouvidoria"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

A capacita\u00e7\u00e3o tem como objetivo qualificar os ouvidores setoriais do Poder Executivo Estadual para constru\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios de gest\u00e3o na \u00e1rea de ouvidoria<\/span><\/em><\/p>\n

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) est\u00e1 realizando, ao longo desta semana, dos dias 22 a 26 de novembro, a Oficina para a Constru\u00e7\u00e3o de Relat\u00f3rios de Ouvidoria 2021. A capacita\u00e7\u00e3o, <\/span>que est\u00e1 sendo realizada em cinco turmas, tem como objetivo qualificar os ouvidores setoriais do Poder Executivo Estadual para constru\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios de gest\u00e3o na \u00e1rea de ouvidoria.<\/span><\/p>\n

O instrutor da oficina e articulador de Ouvidoria da CGE, Jean Lopes, explica como os relat\u00f3rios podem auxiliar as setoriais a otimizarem os servi\u00e7os ofertados pelo Estado. \u201cO principal objetivo desse instrumento de gest\u00e3o \u00e9 a Ouvidoria prestar contas \u00e0 sociedade por meio da transpar\u00eancia das suas a\u00e7\u00f5es e dos resultados alcan\u00e7ados, oportunidade que o ouvidor tem de forma alinhada com a gest\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o\/entidade de apresentar sugest\u00f5es de melhorias para o aprimoramento do servi\u00e7o p\u00fablico, bem como apresentar os benef\u00edcios e resultados alcan\u00e7ados a partir da gest\u00e3o das demandas de ouvidoria\u201d.<\/span><\/p>\n

\u201cO documento se destina ainda \u00e0s \u00e1reas institucionais dos \u00f3rg\u00e3os e entidades, que ter\u00e3o oportunidade de conhecer o trabalho e a atua\u00e7\u00e3o da ouvidoria de forma mais abrangente, bem como conhecer as fragilidades e oportunidades de melhoria para o aprimoramento do servi\u00e7o p\u00fablico, decorrentes das demandas apresentas pela popula\u00e7\u00e3o\u201d, explicou.<\/span><\/p>\n

Durante a capacita\u00e7\u00e3o, os ouvidores <\/span>est\u00e3o sendo<\/span><\/span><\/span><\/span> apresentados ao processo de elabora\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios gerenciais, compreendendo sua estrutura, especifica\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es, an\u00e1lises quantitativas geradas pelo Cear\u00e1 Transparente, a constru\u00e7\u00e3o dos indicadores de resolutividade e de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, al\u00e9m da an\u00e1lise de alguns pontos do relat\u00f3rio geral de 2020 e do novo formato de apresenta\u00e7\u00e3o das boas pr\u00e1ticas no servi\u00e7o de Ouvidoria. A Oficina para a Constru\u00e7\u00e3o de Relat\u00f3rios de Ouvidoria 2021 est\u00e1 sendo <\/span>promovida<\/span><\/span><\/span> com o apoio da Escola de Gest\u00e3o P\u00fablica do Estado (EGP).<\/span><\/p>\n

Relat\u00f3rios de Gest\u00e3o de Ouvidoria<\/p>\n

Em conson\u00e2ncia com o Decreto n\u00ba 33.485\/2020, Instru\u00e7\u00e3o Normativa n\u00b0 01\/2020 que regulamentam o Sistema Estadual de Ouvidoria, e com a Lei Nacional 13.460\/2017, que disp\u00f5e sobre os direitos dos cidad\u00e3os e atribui\u00e7\u00f5es das ouvidorias como canal de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es, as Ouvidorias setoriais do Poder Executivo Estadual devem apresentar anualmente um relat\u00f3rio abordando um panorama geral dos resultados das suas atividades no \u00e2mbito do Sistema Estadual de Ouvidoria. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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