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A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) iniciou, nesta segunda-feira (21), o quarto m\u00f3dulo do Curso de Certifica\u00e7\u00e3o em Ouvidoria 2021, que traz como tema \u201cComunica\u00e7\u00e3o e sua Efetividade no Espa\u00e7o Laboral\u201d. A capacita\u00e7\u00e3o, realizada com o apoio da Escola de Gest\u00e3o P\u00fablica do Estado (EGP), est\u00e1 sendo ministrada por Augusto Cruz, pedagogo, especialista em Gest\u00e3o de RH e em Educa\u00e7\u00e3o \u00e0 Dist\u00e2ncia.<\/p>\n
\u201cGeralmente, tendemos a olhar a comunica\u00e7\u00e3o como algo simples, f\u00e1cil de se praticar, uma vez que passamos o dia nos comunicando das mais diversas formas. Mas, n\u00e3o \u00e9 bem assim, tanto que, Peter Druker afirmou que 60% dos problemas administrativos, s\u00e3o problemas de comunica\u00e7\u00e3o. Problemas que surgem pela aus\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o ou por uma comunica\u00e7\u00e3o malfeita, inadequada, praticada sem o devido cuidado. Estima-se que, em m\u00e9dia, as organiza\u00e7\u00f5es perdem quase 15 dias \u00fateis de trabalho por problemas de comunica\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n
\u201cQuando pensamos nas atividades di\u00e1rias dos servidores, compreendemos a import\u00e2ncia de uma comunica\u00e7\u00e3o que seja realmente eficaz, observando todos os seus cuidados, especialmente a arte de saber ouvir. Dessa forma, o objetivo do quarto m\u00f3dulo dessa forma\u00e7\u00e3o, \u00e9 capacitar os colaboradores para transmitir e receber informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas\/operacionais com seguran\u00e7a, de forma clara, objetiva e precisa, utilizando t\u00e9cnicas eficazes, no atendimento de clientes internos e externos, estando atentos para o n\u00edvel da comunica\u00e7\u00e3o verbal e n\u00e3o verbal que praticam.\u201d<\/p>\n
Ao longo do m\u00f3dulo, que segue at\u00e9 a pr\u00f3xima segunda-feira (28), ser\u00e3o discutidos assuntos como: conceitos e elementos da comunica\u00e7\u00e3o; a comunica\u00e7\u00e3o eficaz; a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal; a comunica\u00e7\u00e3o no ambiente laboral; e credibilidade da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O objetivo da Certifica\u00e7\u00e3o em Ouvidoria \u00e9 capacitar e certificar profissionais das setoriais do estado, por meio de abordagem de boas pr\u00e1ticas de Gest\u00e3o da Ouvidoria e sua intera\u00e7\u00e3o com os mais diversos processos institucionais, objetivando o fortalecimento da atua\u00e7\u00e3o desse instrumento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) iniciou, nesta segunda-feira (21), o quarto m\u00f3dulo do Curso de Certifica\u00e7\u00e3o em Ouvidoria 2021, que traz como tema \u201cComunica\u00e7\u00e3o e sua Efetividade no Espa\u00e7o Laboral\u201d. A capacita\u00e7\u00e3o, realizada com o apoio da Escola de Gest\u00e3o P\u00fablica do Estado (EGP), est\u00e1 sendo ministrada por Augusto Cruz, pedagogo, especialista […]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":80952,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[161,83],"class_list":["post-80951","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ouvidoria","tag-capacitacao","tag-ouvidoria"],"acf":[],"yoast_head":"\n