{"id":79180,"date":"2020-12-17T16:42:37","date_gmt":"2020-12-17T19:42:37","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=79180"},"modified":"2020-12-17T16:44:26","modified_gmt":"2020-12-17T19:44:26","slug":"cge-promove-ultima-reuniao-da-rede-de-ouvidorias-do-estado-em-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2020\/12\/17\/cge-promove-ultima-reuniao-da-rede-de-ouvidorias-do-estado-em-2020\/","title":{"rendered":"CGE promove \u00faltima reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Estado em 2020"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-79181\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/12\/site-1-600x376.jpg\" alt=\"\" width=\"1641\" height=\"1028\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/12\/site-1-600x376.jpg 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/12\/site-1-1200x751.jpg 1200w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/12\/site-1-768x481.jpg 768w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/12\/site-1-1536x961.jpg 1536w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/12\/site-1-2048x1282.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1641px) 100vw, 1641px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu, na manh\u00e3 desta quinta-feira (17), a \u00faltima reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Estado no ano de 2020. O encontro teve como foco apresentar um balan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es promovidas em prol do servi\u00e7o de Ouvidoria durante ano e discutir os crit\u00e9rios e os procedimentos que nortear\u00e3o a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u201cNossa \u00faltima reuni\u00e3o do ano foi repleta de informa\u00e7\u00f5es e agradecimentos. Hoje contamos com uma rede de ouvidores cada vez mais forte e sincronizada, 63 \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual, que ao longo desse ano de 2020 mesmo sendo um ano t\u00e3o at\u00edpico, apresentaram na maioria resultados satisfat\u00f3rios. A ouvidoria vem consolidando a cada ano seu papel de acolher e acompanhar os anseios dos cidad\u00e3os\u201d, destacou a orientadora da C\u00e9lula de Gest\u00e3o de Ouvidoria da CGE, Tha\u00eds Holanda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ao todo, de 1\u00ba de janeiro a 15 de dezembro de 2020, a Ouvidoria Geral do Estado registrou cerca de mais de 59 mil manifesta\u00e7\u00f5es, mantendo um \u00edndice de 82,15% satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios do servi\u00e7o.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #fc6836\"><strong>Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho das Ouvidorias Setoriais<\/strong><strong style=\"letter-spacing: 0.02px\">\u00a0<\/strong><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Durante a \u00faltima reuni\u00e3o da rede, a orientadora da C\u00e9lula de Gest\u00e3o de Ouvidoria, Tha\u00eds Holanda, apresentou os crit\u00e9rios e procedimentos que nortear\u00e3o a Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado para ano de 2020.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u201cOs crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o das ouvidorias setoriais est\u00e3o estabelecidos em seis diretrizes como boas pr\u00e1ticas, o relat\u00f3rio de ouvidoria setorial, a resolubilidade, participa\u00e7\u00e3o nas reuni\u00f5es, identidade visual da setorial e o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Nossa miss\u00e3o \u00e9 fazer a gest\u00e3o de todas essas informa\u00e7\u00f5es das setoriais e elaborar um ranking, sempre com o objetivo de aperfei\u00e7oar e melhorar a qualidade do atendimento e resposta ao cidad\u00e3o\u201d, explicou a orientadora.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A avalia\u00e7\u00e3o das setoriais visa identificar e analisar as a\u00e7\u00f5es e resultados da atua\u00e7\u00e3o das 63 ouvidorias do Poder Executivo Estadual, considerando as vari\u00e1veis, metas e indicadores associados \u00e0s a\u00e7\u00f5es desenvolvidas durante o ano.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #fc6836\"><strong>E mais<\/strong><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainda durante a reuni\u00e3o, foram apresentados aspectos ligados \u00e0 adapta\u00e7\u00e3o da plataforma Cear\u00e1 Transparente e do servi\u00e7o de Ouvidoria \u00e0 Resolu\u00e7\u00e3o N\u00ba 03, da Rede Nacional de Ouvidorias, que define regras espec\u00edficas para preservar a identidade dos denunciantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu, na manh\u00e3 desta quinta-feira (17), a \u00faltima reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Estado no ano de 2020. 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