{"id":79054,"date":"2020-11-30T09:25:43","date_gmt":"2020-11-30T12:25:43","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=79054"},"modified":"2020-12-07T13:59:18","modified_gmt":"2020-12-07T16:59:18","slug":"ouvidoria-setorial-da-cge-disponibiliza-guia-de-orientacoes-acerca-da-qualidade-das-respostas-aos-cidadaos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2020\/11\/30\/ouvidoria-setorial-da-cge-disponibiliza-guia-de-orientacoes-acerca-da-qualidade-das-respostas-aos-cidadaos\/","title":{"rendered":"Ouvidoria setorial da CGE disponibiliza guia de orienta\u00e7\u00f5es da qualidade das respostas aos cidad\u00e3os"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-79055 \" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/11\/Qualidade-das-Respostas-das-Demandas-de-Ouvidoria-600x375.jpg\" alt=\"\" width=\"1213\" height=\"758\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/11\/Qualidade-das-Respostas-das-Demandas-de-Ouvidoria-600x375.jpg 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/11\/Qualidade-das-Respostas-das-Demandas-de-Ouvidoria-768x481.jpg 768w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/11\/Qualidade-das-Respostas-das-Demandas-de-Ouvidoria.jpg 775w\" sizes=\"auto, (max-width: 1213px) 100vw, 1213px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Buscando disseminar boas pr\u00e1ticas de Ouvidoria nas \u00e1reas da CGE, a Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria da Controladoria e Ouvidorial Geral do Estado (CGE) est\u00e1 disponibilizando, virtualmente, o<a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/11\/Guia-compactado.pdf\"> Guia de Orienta\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas acerca da Qualidade das Respostas das Demandas de Ouvidoria<\/a>. O material, que foi elaborado pela Ouvidoria Setorial do \u00f3rg\u00e3o, traz dicas para melhorar o atendimento \u00e0s demandas dos cidad\u00e3os, utilizando respostas mais claras e objetivas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u201c\u00c9 importante salientar que j\u00e1 avan\u00e7amos muito na agilidade do atendimento e no prazo de resposta. Agora, estamos focando na qualidade das respostas, o apoio das \u00e1reas da CGE \u00e9 fundamental para que possamos atender os nossos cidad\u00e3os, cada dia melhor, no intuito de aumentar a sua satisfa\u00e7\u00e3o\u201d, destacou a coordenadora interina da Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (ASCOU) e ouvidora setorial da CGE, Ivanilza Fernandes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A a\u00e7\u00e3o visa atender ainda aos crit\u00e9rios propostos na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado, realizada, anualmente, pela CGE. Para o resultado da avalia\u00e7\u00e3o, as setoriais s\u00e3o julgadas por crit\u00e9rios como: resolubilidade das demandas, pontualidade no envio do relat\u00f3rio, infraestrutura da ouvidoria setorial, equipe da ouvidoria setorial e a\u00e7\u00f5es inovadoras de ouvidoria.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #fc6836\"><strong>Guia de Orienta\u00e7\u00f5es <\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No documento, poder\u00e3o ser encontradas informa\u00e7\u00f5es sobre a linguagem a ser utilizada no di\u00e1logo com o cidad\u00e3o, aspectos ligados \u00e0 qualidade das respostas, percep\u00e7\u00e3o no atendimento, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es pertinentes no encaminhamento das respostas \u00e0s demandas dos cidad\u00e3os.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O servi\u00e7o de Ouvidoria do Governo do Estado do Cear\u00e1 foi criado para oportunizar ao cidad\u00e3o uma maior participa\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o p\u00fablica, auxiliando o governador no monitoramento dos servi\u00e7os p\u00fablicos oferecidos pelos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Para ter acesso a Ouvidoria, basta que o cidad\u00e3o busque um dos canais de atendimento disponibilizados pela CGE, como as redes sociais (<a href=\"https:\/\/twitter.com\/cgeceara\">Twitter<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/cgeceara\/\">Instagram<\/a>\u00a0e\u00a0<a href=\"https:\/\/pt-br.facebook.com\/cgeceara\/\">Facebook<\/a>), a plataforma\u00a0<a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/portal-da-transparencia\/ouvidoria?locale=pt-BR\">Cear\u00e1 Transparente<\/a> e as ouvidorias setoriais.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Buscando disseminar boas pr\u00e1ticas de Ouvidoria nas \u00e1reas da CGE, a Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria da Controladoria e Ouvidorial Geral do Estado (CGE) est\u00e1 disponibilizando, virtualmente, o Guia de Orienta\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas acerca da Qualidade das Respostas das Demandas de Ouvidoria. 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