{"id":77747,"date":"2020-07-03T16:19:51","date_gmt":"2020-07-03T19:19:51","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=77747"},"modified":"2020-07-03T16:21:26","modified_gmt":"2020-07-03T19:21:26","slug":"palestra-atendimento-e-autoconsciencia-marca-celebracao-do-dia-do-teleatendente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2020\/07\/03\/palestra-atendimento-e-autoconsciencia-marca-celebracao-do-dia-do-teleatendente\/","title":{"rendered":"Palestra Atendimento e Autoconsci\u00eancia marca celebra\u00e7\u00e3o do Dia do Teleatendente"},"content":{"rendered":"

Profissional tem papel fundamental durante a pandemia, no atendimento de demandas de ouvidoria, de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, e no repasse de informa\u00e7\u00f5es pertinentes aos\u00a0aux\u00edlios\u00a0emergenciais do\u00a0governo estadual<\/em><\/p>\n

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Para comemorar o dia do profissional de teleatendimento, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu um bate-papo com a especialista em recursos humanos, professora Aurelina Farias, nesta sexta-feira (03). Com o tema \u201cAtendimento e Autoconsci\u00eancia\u201d, os respons\u00e1veis pela atividade de atendimento direto ao cidad\u00e3o, por meio da Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155, puderam refletir acerca dos princ\u00edpios da autoconsci\u00eancia e seus impactos na qualidade do atendimento.<\/p>\n

\u201cVoc\u00eas s\u00e3o respons\u00e1veis por construir uma rela\u00e7\u00e3o cada vez mais pr\u00f3xima entre o Estado e o cidad\u00e3o. Quando atendem o cidad\u00e3o, representam ali o Estado, e fazem esse acolhimento das demandas da popula\u00e7\u00e3o. Deixo meu agradecimento e o reconhecimento pelo empenho, pelo esfor\u00e7o e pela dedica\u00e7\u00e3o do trabalho de todos os teleatendentes e equipe que faz parte da Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155, principalmente neste momento de pandemia, que o papel de voc\u00eas tem sido fundamental no atendimento da popula\u00e7\u00e3o\u201d, destacou o secret\u00e1rio executivo da CGE, Marconi Lemos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Central em n\u00fameros Gerais<\/strong><\/h4>\n

\"\"
\nA coordenadora de Ouvidoria, Larisse Moreira, e a orientadora da C\u00e9lula da Central de Atendimento 155, Zeneide Ara\u00fajo, apresentaram um panorama geral da atua\u00e7\u00e3o dos teleatendentes durante o primeiro semestre deste ano.<\/p>\n

Com 79.572 liga\u00e7\u00f5es atendidas, de janeiro a junho de 2020, foram contabilizados 11.595 atendimentos de Ouvidoria e 38.161 atendimentos de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o pela Central 155.<\/p>\n

Vale ressaltar o crescente n\u00famero de demandas, em decorr\u00eancia da pandemia ocasionada pelo coronav\u00edrus, e o repasse de informa\u00e7\u00f5es pertinentes aos\u00a0aux\u00edlios\u00a0emergenciais do\u00a0governo federal e estadual.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Reconhecimento<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h4>\n

Para reconhecer o bom desempenho da equipe de atendentes da Central 155, a CGE criou a avalia\u00e7\u00e3o institucional \u201cAtendente Padr\u00e3o\u201d. Este ano, se destacaram com a melhor pontua\u00e7\u00e3o na avalia\u00e7\u00e3o os atendentes: Francisca Soares da Silva (1\u00aa colocada), Michelle Silva Carvalho (2\u00aa colocada) e Maervi Siny Cordeiro Karan Aguiar (3\u00aa colocada).<\/p>\n

Para a avalia\u00e7\u00e3o dos profissionais, a CGE promove, anualmente, o monitoramento dos atendentes de forma individual e coletiva, levando em considera\u00e7\u00e3o os seguintes crit\u00e9rios: analise do \u00e1udio e escrita;\u00a0 an\u00e1lise interpessoal, que integra os relat\u00f3rios gerenciais do atendimento e registros das demandas de ouvidoria e solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o; bem como o desempenho geral do colaborador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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