![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/04\/Avalia\u00e7\u00e3o-de-Desempenho-Ouvidorias-2019-600x376.jpg\")
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A Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho visa identificar e aferir as a\u00e7\u00f5es e resultados da atua\u00e7\u00e3o de cada \u00f3rg\u00e3o e entidade do Poder Executivo Estadual<\/em><\/p>\n A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE) divulga o resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado referente ao ano de 2019. A avalia\u00e7\u00e3o visa identificar e aferir as a\u00e7\u00f5es e resultados da atua\u00e7\u00e3o das 61 ouvidorias do Poder Executivo Estadual, considerando as vari\u00e1veis, metas e indicadores associados \u00e0s a\u00e7\u00f5es desenvolvidas pelas ouvidorias setoriais durante o ano.<\/p>\n A partir dos dados coletados e analisados na plataforma Cear\u00e1 Transparente e das informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas dos relat\u00f3rios peri\u00f3dicos das ouvidorias setoriais e dos relat\u00f3rios de visitas t\u00e9cnicas \u00e0s setoriais, foi poss\u00edvel consolidar o resultado final da avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Foram consideradas vari\u00e1veis analisadas para avalia\u00e7\u00e3o: resolubilidade das demandas, pontualidade no envio do relat\u00f3rio, infraestrutura da ouvidoria setorial, equipe da ouvidoria setorial e a\u00e7\u00f5es inovadoras de ouvidoria.<\/p>\n Considerando o volume de manifesta\u00e7\u00f5es recebidas no ano de 2019, as setoriais foram divididas de acordo com a tipologia, em conformidade com o Decreto n\u00ba. 33.485\/2020: Tipo 1, at\u00e9 80 manifesta\u00e7\u00f5es (19 Ouvidorias), Tipo 2, de 81 a 300 manifesta\u00e7\u00f5es (16 Ouvidorias), Tipo 3, acima de 301 a 1.000 manifesta\u00e7\u00f5es (14 Ouvidorias) e Tipo 4, acima de 1000 manifesta\u00e7\u00f5es (12 Ouvidorias), recebidas no exerc\u00edcio.<\/p>\n Com as notas consolidadas, o resultado da Avalia\u00e7\u00e3o das ouvidorias no Tipo 1 apontou um empate entre Funda\u00e7\u00e3o Cearense de Apoio ao Desenvolvimento Cient\u00edfico e Tecnol\u00f3gico (Funcap) e a Empresa Administradora da Zona de Processamento de Exporta\u00e7\u00e3o (ZPE Cear\u00e1) em primeiro lugar, com 9,500 em todos os quesitos avaliados. Na categoria Tipo 2, a ouvidoria mais bem colocada foi a da Companhia de Desenvolvimento do Complexo Industrial e Portu\u00e1rio do Pec\u00e9m S.A. (CIPP S\/A), com nota m\u00e1xima. Entre as setoriais de Tipo 3, a ouvidoria da Ag\u00eancia Reguladora do Estado do Cear\u00e1 (Arce) obteve o primeiro lugar na categoria, tamb\u00e9m com nota m\u00e1xima. E por fim, entre as ouvidorias Tipo 4, a Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 foi a primeira colocada, com nota 9,900. Vale lembrar que a pontua\u00e7\u00e3o que determina as setoriais por desempenho vai de 0 a 10.<\/p>\n O resultado, por\u00e9m, cabe recurso, por isso, as setoriais podem solicitar revis\u00e3o das notas no prazo de cinco dias, contados a partir da divulga\u00e7\u00e3o das notas. A escolha das ouvidorias com melhor atua\u00e7\u00e3o na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho 2019 \u00e9 levada em considera\u00e7\u00e3o para a escolha dos homenageados do Dia do Ouvidor. Este ano, em virtude das medidas de isolamento social promovida pelo Governo do Estado, os homenageados receber\u00e3o a certifica\u00e7\u00e3o virtualmente.<\/p>\n A CGE coordena o trabalho das 61 ouvidorias setoriais do Poder Executivo Estadual que formam a Rede Estadual de Ouvidorias, que cumpre um papel fundamental na intermedia\u00e7\u00e3o do processo de participa\u00e7\u00e3o popular, possibilitando ao cidad\u00e3o contribuir com a implementa\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas e a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo Estado. Por meio da Coordenadoria de Ouvidoria, a CGE tamb\u00e9m age no monitoramento do prazo de entrega das respostas dos \u00f3rg\u00e3os ao cidad\u00e3o e na qualidade de conte\u00fado enviado ao solicitante.<\/p>\nCrit\u00e9rios adotados nas vari\u00e1veis<\/span><\/strong><\/h4>\n
Classifica\u00e7\u00e3o das ouvidorias setoriais<\/span><\/strong><\/h4>\n
Resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de 2019<\/span><\/strong><\/h4>\n
Rede Estadual de Ouvidoria<\/span><\/strong><\/h4>\n