O servi\u00e7o disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 07h \u00e0s 20h, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o<\/em><\/p>\nCriada em 26 de janeiro de 2008, com intuito de universalizar o acesso ao servi\u00e7o de Ouvidoria do Estado, a Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 completou, no \u00faltimo domingo (26), 12 anos de funcionamento. Ao longo desses 12 anos, a Central se consolidou como um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o entre o Estado e o cidad\u00e3o, registrando cerca de um milh\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es, das quais pouco mais de 119 mil foram realizadas somente no \u00faltimo ano de 2019. O servi\u00e7o foi criado para que o cidad\u00e3o manifeste sua opini\u00e3o sobre a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual, contribuindo para a qualidade e a transpar\u00eancia das a\u00e7\u00f5es do Governo do Estado.<\/p>\n
\u201cApesar de estarmos em um momento de transforma\u00e7\u00e3o digital, percebemos que o nosso cidad\u00e3o continua a buscar os nossos servi\u00e7os da Central de Atendimento Telef\u00f4nico 115, tanto por ser um meio de f\u00e1cil acesso, como pelo atendimento mais pr\u00f3ximo e personificado que o telefone \u00e9 capaz de oferecer\u201d, ressaltou a coordenadora de Ouvidoria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), Larisse Moreira.<\/p>\n
Sediado no munic\u00edpio de Canind\u00e9, a 130 quil\u00f4metros de Fortaleza, o call center<\/em> conta com uma equipe composta por 23 funcion\u00e1rios que atuam das 07h \u00e0s 20h, dividido em turnos de dois hor\u00e1rios, para melhor atender ao cidad\u00e3o cearense, garantindo o exerc\u00edcio de sua cidadania.<\/p>\nPara a telefonista Dayane Almeida, que atua na Central h\u00e1 11 anos, o call center<\/em> funciona como uma ponte de comunica\u00e7\u00e3o important\u00edssima para o Estado. \u201cVejo a implanta\u00e7\u00e3o da Central 155 como um marco na hist\u00f3ria do controle social do Estado, fortalecendo ao cidad\u00e3o cearense o seu direito no exerc\u00edcio da cidadania. A Central hoje atua como um grande canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e os gestores p\u00fablicos, constituindo uma ponte de m\u00e3o dupla, que por meio da troca de ideias permite a constru\u00e7\u00e3o de um governo participativo. Tenho muito orgulho de fazer parte dessa hist\u00f3ria\u201d.<\/p>\n <\/p>\n
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