{"id":76059,"date":"2019-12-23T10:20:28","date_gmt":"2019-12-23T13:20:28","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=76059"},"modified":"2019-12-23T13:58:59","modified_gmt":"2019-12-23T16:58:59","slug":"servico-de-ouvidoria-fortalece-participacao-cidada-na-gestao-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2019\/12\/23\/servico-de-ouvidoria-fortalece-participacao-cidada-na-gestao-publica\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o de Ouvidoria fortalece participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 na gest\u00e3o p\u00fablica"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Buscando aperfei\u00e7oar os canais de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o Estado, fomentando a participa\u00e7\u00e3o da sociedade nas a\u00e7\u00f5es desenvolvidas pelo Governo do Estado do Cear\u00e1, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), em 2019, fortaleceu o servi\u00e7o de Ouvidoria do Estado. Como a\u00e7\u00f5es que marcaram o ano, aparecem em destaque o novo decreto que regulamenta o servi\u00e7o de Ouvidoria, as a\u00e7\u00f5es itinerantes pelo estado e a consolida\u00e7\u00e3o da Central 155 como o principal canal de participa\u00e7\u00e3o popular.<\/p>\n

\u201cAo longo dos \u00faltimos anos percebemos como est\u00e1 sendo crescente a participa\u00e7\u00e3o da sociedade com a utiliza\u00e7\u00e3o dos canais de ouvidoria. No ano de 2019, registrarmos at\u00e9 o presente momento 56.076 manifesta\u00e7\u00f5es, voltadas para o aprimoramento dos servi\u00e7os e das pol\u00edticas p\u00fablicas, com a popula\u00e7\u00e3o participando efetivamente da gest\u00e3o p\u00fablica. Essas contribui\u00e7\u00f5es demonstram a confian\u00e7a e credibilidade dos cidad\u00e3os com a ouvidoria, que cada vez mais vem se fortalecendo e dando mais protagonismo, voz e vez aos cidad\u00e3os cearenses\u201d, destacou Jean Lopes, articulador de Ouvidoria da CGE.<\/p>\n

Novo Decreto de Ouvidoria <\/strong><\/h4>\n

Fortalecendo o servi\u00e7o de ouvidoria estadual, a CGE iniciou este ano o processo de reformula\u00e7\u00e3o do decreto que regulamento o Sistema de Ouvidoria Estadual, estabelecido em 10 de julho de 2012, por meio do decreto n\u00ba 30.938, e tamb\u00e9m do Decreto n\u00ba 30.474\/2011, que institui o Sistema de Ouvidoria (SOU).<\/p>\n

\u201cO novo decreto de ouvidoria contemplar\u00e1 alguns dispositivos e a\u00e7\u00f5es no \u00e2mbito do Sistema Estadual de Ouvidoria, como por exemplo, a uniformiza\u00e7\u00e3o do prazo de resposta com a Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, passando a prazo para 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10\u201d, pontou.<\/p>\n

\u201cContemplamos tamb\u00e9m uma se\u00e7\u00e3o voltada para defini\u00e7\u00e3o de tipos de manifesta\u00e7\u00e3o, de forma a manter um alinhamento no \u00e2mbito da rede de ouvidorias, deixando mais claro para o cidad\u00e3o o que significa cada tipologia. Destacamos ainda se\u00e7\u00e3o que trata das ferramentas de participa\u00e7\u00e3o disponibilizadas aos cidad\u00e3os, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado. O novo decreto refor\u00e7a ainda os objetivos, princ\u00edpios e diretrizes do Sistema Estadual de Ouvidoria, bem como o perfil do ouvidor, direitos e deveres\u201d, finalizou.<\/p>\n

Central de Atendimento 155<\/strong><\/h4>\n

Ao longo do ano de 2019, a Central 155 se consolidou como o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o Estado, sendo respons\u00e1vel pelo registro de 109.891 manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cImportante destacar que al\u00e9m do registro da manifesta\u00e7\u00e3o, o cidad\u00e3o tem demonstrado o interesse em consultar suas demandas pela Central 155. Entre janeiro a novembro de 2019 foram realizadas 7.788 consultas, o que demonstra um novo cen\u00e1rio de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o a partir do acompanhamento sistem\u00e1tico do atendimento, contribuindo ainda para o aumento das liga\u00e7\u00f5es. Nesse contexto, a Central 155 realiza ajustes peri\u00f3dicos e ampliou o hor\u00e1rio de atendimento, a fim de ofertar melhor os servi\u00e7os e se consolidar como canal de participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3\u201d, ressaltou a orientadora da C\u00e9lula da Central de Atendimento 155, Zeneide Ara\u00fajo.<\/p>\n

A\u00e7\u00f5es Itinerantes e avalia\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado<\/strong><\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Buscando reduzir as dist\u00e2ncias entre o Governo do Estado e os cidad\u00e3os cearenses, a CGE realizou ao longo do ano de 2019, uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es de Ouvidoria Itinerante, onde a popula\u00e7\u00e3o era convidada a registrar elogios, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o aos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais. A CGE realizou 17 a\u00e7\u00f5es descentralizadas, registrando um total de mil manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ainda buscando garantir a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais, a CGE iniciou este ano a\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, onde por meio de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, os cidad\u00e3os de equipamentos p\u00fablicos, como o metr\u00f4 de Fortaleza e o Hospital Regional do Cariri, puderam avaliar os servi\u00e7os oferecidos pelos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais. Ao todo, a rec\u00e9m criada C\u00e9lula de Monitoramento das Demandas da Sociedade da CGE recebeu 883 avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

E mais<\/strong><\/h4>\n

Al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es j\u00e1 citadas, tamb\u00e9m teve destaque este ano a realiza\u00e7\u00e3o de treinamentos em Ouvidoria e atendimento envolvendo membros da Rede de Ouvidoria do Estado, da Rede Ouvir Cear\u00e1 e membros da sociedade civil. Ao todo, a CGE, com apoio da Escola de Gest\u00e3o P\u00fablica do Estado (EGP), capacitou 716 pessoas.<\/p>\n

*<\/em>Os dados apresentados s\u00e3o relativos ao per\u00edodo de 1\u00ba de janeiro a 30 de novembro de 2019.<\/em><\/p>\n

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