{"id":75989,"date":"2019-12-11T16:52:30","date_gmt":"2019-12-11T19:52:30","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=75989"},"modified":"2019-12-12T16:35:45","modified_gmt":"2019-12-12T19:35:45","slug":"ouvidores-setoriais-do-estado-realizam-visita-tecnica-as-instalacoes-da-central-155-em-caninde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2019\/12\/11\/ouvidores-setoriais-do-estado-realizam-visita-tecnica-as-instalacoes-da-central-155-em-caninde\/","title":{"rendered":"Ouvidores setoriais do Estado realizam visita t\u00e9cnica \u00e0s instala\u00e7\u00f5es da Central 155 em Canind\u00e9"},"content":{"rendered":"

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O Call Center, que este ano completou 11 anos de servi\u00e7o, \u00e9 a principal porta de entrada das demandas de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Estado<\/em><\/p>\n

Nesta quarta-feira (11), a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu uma visita t\u00e9cnica dos ouvidores das setoriais do Estado \u00e0 sede da Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 em Canind\u00e9. O objetivo da visita foi estreitar a comunica\u00e7\u00e3o entre os ouvidores e os teleatendentes da Central, que atuam como uma linha de frente na recep\u00e7\u00e3o das demandas de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o destinadas ao Estado. S\u00f3 de janeiro a novembro deste \u00faltimo ano, o Call Center atendeu cerca de 109 mil liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cEsta a\u00e7\u00e3o que realizamos hoje \u00e9 muito importante n\u00e3o s\u00f3 para que os ouvidores conhe\u00e7am as instala\u00e7\u00f5es da Central, que tive a oportunidade de implantar h\u00e1 11 anos atr\u00e1s, durante minha primeira gest\u00e3o na CGE, mas para que eles possam compreender o funcionamento do Call Center e a import\u00e2ncia do trabalho aqui desenvolvido. Muitas vezes, este profissionais que ficam por tr\u00e1s de uma liga\u00e7\u00e3o s\u00e3o pouco reconhecidos, no entanto, eles s\u00e3o a verdadeira pe\u00e7a-chave que alicer\u00e7a a comunica\u00e7\u00e3o entre o Estado e o Cidad\u00e3o\u201d, lembrou o secret\u00e1rio de Estado Chefe da CGE, Alo\u00edsio Carvalho.<\/p>\n

O secret\u00e1rio aproveitou ainda para destacar o trabalho desenvolvido pela coordenadora de Ouvidoria da CGE, Larisse Moreira. \u201c\u00c9 importante destacar ainda, o excelente trabalho realizado pela nossa coordenadora, que a frente da \u00e1rea, tem n\u00f3s auxiliado na obten\u00e7\u00e3o de relevantes resultados\u201d.<\/p>\n

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Presente tamb\u00e9m durante a visita, a orientadora da c\u00e9lula da Central de Atendimento 155, Zeneide Ara\u00fajo, aproveitou para destacar os desafios da Central para manter a excel\u00eancia no seu atendimento. \u201c\u00c9 um desafio di\u00e1rio, porque al\u00e9m de trabalharmos para ter um tempo de atendimento menor e conseguir alcan\u00e7ar as metas, devemos fazer com que a qualidade e a excel\u00eancia nos atendimentos seja a nossa marca\u201d.<\/p>\n

\u201cUm dos grandes desafios que encontramos no atendimento por telefone \u00e9 conseguir repassar todas as emo\u00e7\u00f5es somente pelo tom de voz. Como respons\u00e1veis pelo servi\u00e7o, n\u00f3s precisamos garantir um car\u00e1ter mais humanizado aos atendimentos, deixando o cidad\u00e3o mais confort\u00e1vel na hora de falar sobre suas ang\u00fastias e necessidades. Isso n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, pois ao entrar aqui, n\u00f3s precisamos desconectar de nossas pr\u00f3prias vidas, deixando os nossos problemas de lado para ouvir o cidad\u00e3o\u201d, fez quest\u00e3o de frisar a teleatendente da Central, Dayane Almeida.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para o ouvidor da Coordenadoria Regional de Desenvolvimento da Educa\u00e7\u00e3o de Maracana\u00fa (CREDE 01), Evaldo Abreu, a visita \u00e0 Central foi um a oportunidade de perceber que a luta pelos direitos do cidad\u00e3o \u00e9 de todos. \u201cNossa vinda a Central foi algo especial, pois pude perceber que n\u00e3o estamos sozinhos nesta luta. Mesmo as ouvidorias atuando em rede, n\u00f3s ainda contamos com o apoio dos teleatendentes da Central e \u00e9 muito importante ouvir a experi\u00eancia destes profissionais\u201d.<\/p>\n

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Al\u00e9m dos representantes da CGE e da Secretaria da Educa\u00e7\u00e3o (SEDUC), estiveram presente servidores da Secretaria da Sa\u00fade (SESA), Procuradoria-Geral do Estado (PGE), Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o Penitenci\u00e1ria do Estado (SAP), Secretaria do Planejamento e Gest\u00e3o (SEPLAG), Secretaria da Infraestrutura (SEINFRA), Secretaria de Meio Ambiente (SEMA) e Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 (Cagece).<\/p>\n

Saiba mais<\/strong><\/span><\/p>\n

A Central 155 foi criada em 2008 no intuito de complementar e dar apoio ao servi\u00e7o de Ouvidoria Geral do Estado. Atualmente, ela conta com 14 atendentes e um estagi\u00e1rio, que se dividem em dois turnos de trabalho e que est\u00e3o preparados para receber as demandas de ouvidoria e de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o relacionadas a todos os servi\u00e7os p\u00fablicos oferecidos pelo Governo do Estado do Cear\u00e1.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vinculada \u00e0 Coordenadoria de Ouvidoria, o servi\u00e7o disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 07 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o. \u00c9 importante frisar que a Central n\u00e3o tem o poder de solucionar as demandas dos usu\u00e1rios, mas sim de registr\u00e1-las e encaminh\u00e1-las aos \u00f3rg\u00e3os ou entidades respons\u00e1veis, al\u00e9m de fazer o acompanhamento dos registros.<\/p>\n

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O Call Center, que este ano completou 11 anos de servi\u00e7o, \u00e9 a principal porta de entrada das demandas de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Estado Nesta quarta-feira (11), a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu uma visita t\u00e9cnica dos ouvidores das setoriais do Estado \u00e0 sede da Central de Atendimento Telef\u00f4nico […]<\/p>\n","protected":false},"author":81,"featured_media":75987,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-75989","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-controle-social"],"acf":[],"yoast_head":"\nOuvidores setoriais do Estado realizam visita t\u00e9cnica \u00e0s instala\u00e7\u00f5es da Central 155 em Canind\u00e9 - Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado<\/title>\n<meta name=\"robots\" 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