{"id":75166,"date":"2019-09-18T09:27:52","date_gmt":"2019-09-18T12:27:52","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=75166"},"modified":"2019-09-24T15:55:07","modified_gmt":"2019-09-24T18:55:07","slug":"governo-do-estado-do-ceara-amplia-atendimento-telefonico-de-ouvidoria-e-acesso-a-informacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2019\/09\/18\/governo-do-estado-do-ceara-amplia-atendimento-telefonico-de-ouvidoria-e-acesso-a-informacao\/","title":{"rendered":"Governo do Estado amplia atendimento telef\u00f4nico de ouvidoria e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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A Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 ganha novo hor\u00e1rio de atendimento e passar\u00e1 a funcionar das 07h \u00e0s 20h<\/em>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Visando garantir uma maior cobertura aos servi\u00e7os de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o prestados pelo Governo do Estado do Cear\u00e1 aos cidad\u00e3os, a Controladoria Ouvidoria Geral do Estado (CGE) disponibiliza um novo hor\u00e1rio de atendimento para a Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155, localizada em Canind\u00e9. O Call Center do Estado passar\u00e1 a funcionar das 07h \u00e0s 20h.<\/strong><\/p>\n

O secret\u00e1rio de Estado Chefe da CGE, Alo\u00edsio Carvalho, explica que a mudan\u00e7a, al\u00e9m de fortalecer o servi\u00e7o, visa tamb\u00e9m assegurar o direito do cidad\u00e3o em participar da gest\u00e3o p\u00fablica. \u201cAtualmente, a Central 155 \u00e9 o principal canal de capta\u00e7\u00e3o de demandas de controle social destinadas ao Governo do Estado. Isso se deve ao car\u00e1ter humanizado que o servi\u00e7o tem, j\u00e1 que os atendimentos s\u00e3o feitos diretamente com pessoas treinadas para estabelecer a comunica\u00e7\u00e3o interpessoal. Assim, n\u00f3s estamos disponibilizando este novo per\u00edodo de funcionamento\u201d, afirmou.<\/p>\n

\u201cNosso objetivo \u00e9 possibilitar cada vez mais que o cidad\u00e3o exer\u00e7a sua cidadania e nos ajude a construir uma gest\u00e3o participativa. Como \u00f3rg\u00e3o gerenciador dos servi\u00e7os de controle social do Estado, cabe a CGE fomentar na popula\u00e7\u00e3o o h\u00e1bito de se comunicar com o Estado\u201d, frisou.<\/p>\n

Central em n\u00fameros<\/strong><\/span><\/p>\n

Como principal canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o Governo do Estado do Cear\u00e1, a Central 155 contabilizou, de janeiro de 2008, data de implanta\u00e7\u00e3o do Call Center, at\u00e9 o final do primeiro semestre deste ano, cerca de 927 mil liga\u00e7\u00f5es atendidas.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

No \u00faltimo ano de 2018, dos mais de 50 mil registros realizados, 31.165 foram direcionados para a Ouvidoria e 19.449 para o Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o. \u00c9 importante ressaltar que al\u00e9m dos registros de ouvidoria e de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, as demais liga\u00e7\u00f5es recebidas pela Central foram para fornecer acompanhamento ou resposta das demandas registradas, al\u00e9m de outras demandas que foram recebidas, mas que seriam de responsabilidade de outros poderes. Vale ressaltar ainda que s\u00f3 durante este primeiro semestre, o Call Center registrou 27.629 demandas.<\/p>\n

\u201cA Central tem como fun\u00e7\u00e3o receber as liga\u00e7\u00f5es originadas dentro do estado do Cear\u00e1 a partir do trid\u00edgito 155, efetuar os registros de ouvidoria, pedidos de informa\u00e7\u00f5es, consultas e retornos das manifesta\u00e7\u00f5es aos cidad\u00e3os que optaram em receber suas respostas por telefone, bem como realizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. As demandas acolhidas pela Central 155 s\u00e3o encaminhadas automaticamente aos \u00f3rg\u00e3os competentes\u201d, explicou a orientadora da C\u00e9lula da Central de Atendimento 155, Zeneide Ara\u00fajo.<\/p>\n

A Central trabalha para universalizar o acesso ao servi\u00e7o de Ouvidoria do Estado e permitir que o cidad\u00e3o manifeste sua opini\u00e3o sobre a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual, contribuindo para a qualidade e a transpar\u00eancia das a\u00e7\u00f5es do Governo do Estado. A Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 7 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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