{"id":73525,"date":"2019-04-09T16:18:21","date_gmt":"2019-04-09T19:18:21","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=73525"},"modified":"2019-05-27T14:38:26","modified_gmt":"2019-05-27T17:38:26","slug":"cge-divulga-resultado-de-avaliacao-de-desempenho-das-ouvidorias-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2019\/04\/09\/cge-divulga-resultado-de-avaliacao-de-desempenho-das-ouvidorias-2018\/","title":{"rendered":"CGE divulga resultado de Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias 2018"},"content":{"rendered":"<p><em>A Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho visa identificar e aferir as a\u00e7\u00f5es e resultados da atua\u00e7\u00e3o de cada \u00f3rg\u00e3o e entidade do Poder Executivo Estadual<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-73526\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2019\/04\/Avalia\u00e7\u00e3o-de-Desempenho-Ouvidorias-2018-2-1200x751.jpg\" alt=\"\" width=\"851\" height=\"528\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE) divulga o resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado referente ao ano de 2018. A avalia\u00e7\u00e3o visa identificar e aferir as a\u00e7\u00f5es e resultados da atua\u00e7\u00e3o das 60 ouvidorias do Poder Executivo Estadual, considerando as vari\u00e1veis, metas e indicadores associados \u00e0s a\u00e7\u00f5es desenvolvidas pelas ouvidorias setoriais durante o ano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A partir dos dados coletados e analisados na plataforma Cear\u00e1 Transparente e das informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas dos relat\u00f3rios peri\u00f3dicos das ouvidorias setoriais e dos relat\u00f3rios de visitas t\u00e9cnicas \u00e0s setoriais, foi poss\u00edvel consolidar o resultado final da avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Crit\u00e9rios adotados nas vari\u00e1veis<\/strong><br \/>\nForam consideradas vari\u00e1veis analisadas para avalia\u00e7\u00e3o: resolubilidade das demandas, pontualidade no envio do relat\u00f3rio, infraestrutura da ouvidoria setorial, equipe da ouvidoria setorial e a\u00e7\u00f5es inovadoras de ouvidoria.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Classifica\u00e7\u00e3o das ouvidorias setoriais<\/strong><br \/>\nConsiderando o volume de manifesta\u00e7\u00f5es recebidas no ano de 2018, as Ouvidorias Setoriais foram divididas de acordo com o n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es registradas no ano. As ouvidorias setoriais que receberam at\u00e9 300 manifesta\u00e7\u00f5es no ano pertencem ao Tipo 1, as que receberam entre 301 e 1000 manifesta\u00e7\u00f5es\/ano pertencem ao Tipo 2 e, por fim, as ouvidorias do Tipo 3, com registros acima de 1000 manifesta\u00e7\u00f5es\/ano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de 2018<\/strong><br \/>\nCom as notas consolidadas, o resultado da Avalia\u00e7\u00e3o das ouvidorias no<strong> Tipo 1 apontou a Ag\u00eancia Reguladora do Estado do Cear\u00e1 (Arce)<\/strong> em primeiro lugar, com nota m\u00e1xima em todos os quesitos avaliados. Na categoria <strong>Tipo 2<\/strong>, a ouvidoria mais bem colocada foi a da <strong>Superintend\u00eancia Estadual do Meio Ambiente (Semace)<\/strong> com nota 9,236. J\u00e1 entre as setoriais de <strong>Tipo 3<\/strong>, a ouvidoria da <strong>Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 (Cagece)<\/strong> obteve o primeiro lugar na categoria, com nota 9,400. Vale lembra que a pontua\u00e7\u00e3o que determina as setoriais por desempenho vai de 0 a 10.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O resultado, por\u00e9m, cabe recurso, por isso, as setoriais podem solicitar revis\u00e3o das notas no prazo de cinco dias, contados a partir da divulga\u00e7\u00e3o das notas. A escolha das ouvidorias com melhor atua\u00e7\u00e3o na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho 2018 \u00e9 levada em considera\u00e7\u00e3o para a escolha dos homenageados do evento do Dia do Ouvidor, a ser realizado este m\u00eas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Rede Estadual de Ouvidoria<\/strong><br \/>\nA CGE coordena o trabalho das 61 ouvidorias setoriais do Poder Executivo Estadual que formam a Rede Estadual de Ouvidorias, que cumpre um papel fundamental na intermedia\u00e7\u00e3o do processo de participa\u00e7\u00e3o popular, possibilitando ao cidad\u00e3o contribuir com a implementa\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas e a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo Estado. Por meio da Coordenadoria de Ouvidoria, a CGE tamb\u00e9m age no monitoramento do prazo de entrega das respostas dos \u00f3rg\u00e3os ao cidad\u00e3o e na qualidade de conte\u00fado enviado ao solicitante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Confira a portaria com o resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2019\/04\/Portaria-n47-2019-Divulga-o-Resultado-da-Avalia\u00e7\u00e3o-de-Desempenho-das-Ouvidorias-Setoriais-2018-pages-3-9.pdf\">Portaria n\u00ba 47\/2019 &#8211; Divulga o Resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais 2018<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho visa identificar e aferir as a\u00e7\u00f5es e resultados da atua\u00e7\u00e3o de cada \u00f3rg\u00e3o e entidade do Poder Executivo Estadual A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE) divulga o resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado referente ao ano de 2018. 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