{"id":73210,"date":"2019-01-25T09:42:38","date_gmt":"2019-01-25T12:42:38","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=73210"},"modified":"2019-01-25T10:52:42","modified_gmt":"2019-01-25T13:52:42","slug":"ouvidoria-e-transparencia-11-anos-de-central-de-atendimento-telefonico-155-a-servico-do-cidadao-cearense","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2019\/01\/25\/ouvidoria-e-transparencia-11-anos-de-central-de-atendimento-telefonico-155-a-servico-do-cidadao-cearense\/","title":{"rendered":"Ouvidoria e Transpar\u00eancia: 11 anos de Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 a servi\u00e7o do cidad\u00e3o cearense"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\"><em>A Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-73211\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2019\/01\/Banner-Central-155-11-anos-1200x751.jpg\" alt=\"\" width=\"825\" height=\"526\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Na era da internet, com o uso crescente de aplicativos e m\u00eddias sociais, o atendimento recebido pelo cidad\u00e3o por meio da Central de Atendimento Telef\u00f4nico da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, a Central 155, continua sendo relevante e constitui um dos principais canais de recebimento de manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o do estado. No ano de 2018, foram 110.164 liga\u00e7\u00f5es atendidas, com mais de 50 mil registros de ouvidoria e de transpar\u00eancia para o Governo Estadual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Em 11 anos a servi\u00e7o do cidad\u00e3o cearense, a Central 155 registrou nesse per\u00edodo cerca de 670 mil manifesta\u00e7\u00f5es. No \u00faltimo ano, dos mais de 50 mil registros realizados, 31.165 foram direcionados para a Ouvidoria e 19.449 para o Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o. \u00c9 importante ressaltar que al\u00e9m dos registros de ouvidoria e de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, as demais liga\u00e7\u00f5es recebidas pela Central foram para fornecer acompanhamento ou resposta das demandas registradas, al\u00e9m de outras demandas que foram recebidas, mas que seriam de responsabilidade de outros poderes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-73213\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2019\/01\/N\u00fameros-Central-11-anos-1200x1011.jpg\" alt=\"\" width=\"824\" height=\"573\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u201cOs n\u00fameros alcan\u00e7ados pela Central 155 demonstram que atender com respeito e empatia o cidad\u00e3o, com um contato mais humano e direto, torna o servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico ainda bastante demandado. Ap\u00f3s estes 11 anos de servi\u00e7os dedicados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o cearense, \u00e9 poss\u00edvel perceber que o cidad\u00e3o valoriza o atendimento recebido pelo n\u00famero 155 e sabe que pode ligar para registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o ou solicita\u00e7\u00e3o, ter um retorno ou mesmo realizar um acompanhamento\u201d, destaca o secret\u00e1rio de Estado Chefe da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) respondendo, Marconi Lemos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Criada em 26 de janeiro de 2008, a Central veio para universalizar o acesso ao servi\u00e7o de Ouvidoria do Estado e permitir que o cidad\u00e3o manifestasse sua opini\u00e3o sobre a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual, contribuindo para a qualidade e a transpar\u00eancia das a\u00e7\u00f5es do Governo do Estado. A Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o Na era da internet, com o uso crescente de aplicativos e m\u00eddias sociais, o atendimento recebido pelo cidad\u00e3o por meio da Central de Atendimento Telef\u00f4nico da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, 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