![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2018\/03\/Cear\u00e1Transparente-600x295.jpg\"){kind=spacer}
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O projeto foi o \u00fanico brasileiro premiado na categoria Design de Servi\u00e7os para Governos e Institui\u00e7\u00f5es<\/em><\/p>\n O Governo do Cear\u00e1 est\u00e1 reunindo os Sistemas de Ouvidoria, Transpar\u00eancia e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Estado dentro de uma nova plataforma: o Cear\u00e1 Transparente. De linguagem acess\u00edvel, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 que as ferramentas dispon\u00edveis neste novo sistema facilitem o di\u00e1logo entre os cidad\u00e3os e o Governo. O Sistema est\u00e1 sendo desenvolvido pela Caiena \u2013 Tecnologia e Design, sob gest\u00e3o da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE), por meio de uma opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito firmada entre o Governo do Estado do Cear\u00e1 e o Banco Mundial, no \u00e2mbito do Programa para Resultados (PforR).<\/p>\n O Cear\u00e1 Transparente permitir\u00e1 que cidad\u00e3os de todo o Estado registrem manifesta\u00e7\u00f5es, como reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias ou elogios \u00e0 Ouvidoria. A plataforma tornar\u00e1 poss\u00edvel colher os dados dessas manifesta\u00e7\u00f5es e centraliz\u00e1-las em um s\u00f3 local. Outra funcionalidade ser\u00e1 o Portal da Transpar\u00eancia, por meio do qual os cidad\u00e3os poder\u00e3o acessar informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os como sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o e gastos p\u00fablicos, por exemplo \u2013 tudo isso com uma linguagem cidad\u00e3 criteriosamente desenvolvida e acess\u00edvel \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m desta, a ferramenta de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o ficar\u00e1 dispon\u00edvel para que os cidad\u00e3os possam solicitar dados que n\u00e3o constem no Portal da Transpar\u00eancia.<\/p>\n Para o secret\u00e1rio de Estado Chefe da CGE, Fl\u00e1vio Juc\u00e1, o projeto entregar\u00e1 um servi\u00e7o mais completo e eficiente ao cidad\u00e3o que busca participar da gest\u00e3o p\u00fablica e acompanhar as a\u00e7\u00f5es do Estado. “Com ele, n\u00f3s pretendemos em um s\u00f3 ambiente de interface unir o Portal da Transpar\u00eancia do Estado, a Ouvidoria e o Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC), oferecendo um servi\u00e7o de maior qualidade ao cidad\u00e3o, atrav\u00e9s de uma linguagem f\u00e1cil e acess\u00edvel, e disponibilizando ainda servi\u00e7os de cruzamento de dados, ambientes de discuss\u00e3o e acesso a redes sociais”, ressaltou.<\/p>\n A previs\u00e3o \u00e9 que o projeto seja entregue no primeiro semestre de 2018, mas desde o in\u00edcio do desenvolvimento os cidad\u00e3os j\u00e1 eram parte central do processo, testando as primeiras vers\u00f5es e fazendo suas sugest\u00f5es para melhorias. A participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico permite entender quem s\u00e3o as pessoas que usam os servi\u00e7os de atendimento p\u00fablico e quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que buscam. Por isso, entre as iniciativas do projeto, as demonstra\u00e7\u00f5es p\u00fablicas estiveram entre as pr\u00e1ticas mais frequentes. Foram tr\u00eas demonstra\u00e7\u00f5es: uma no Cariri, em Juazeiro do Norte, outra no Vapt Vupt do Ant\u00f4nio Bezerra e uma no Instituto dos Cegos, ambos em Fortaleza. Ao final de cada acesso, uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o era aplicada para avaliar o desempenho das ferramentas utilizadas.<\/p>\n De acordo com o L\u00edder de Design da Caiena, Bruno Rigolino, metodologias como o design thinking e o metadesign foram fundamentais para que a equipe constru\u00edsse uma experi\u00eancia para o usu\u00e1rio com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pr\u00f3prias interfaces do sistema. \u201cO que a gente fez foi observar como as pessoas interagiam com o sistema, se elas tinham dificuldade em algum momento para navegar ou para clicar ou para entender o que est\u00e1 escrito, por exemplo. E tamb\u00e9m focamos em saber qual foi a impress\u00e3o que elas tiveram ao usar o sistema. \u00a0Buscamos trazer as opini\u00f5es das pessoas, a forma como elas se relacionam com o estado, como usam alguns servi\u00e7os p\u00fablicos, como veem o sistema, em rela\u00e7\u00e3o aos processos de ouvidoria, transpar\u00eancia e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, para que a gente constru\u00edsse uma ferramenta com a qual o cidad\u00e3o se identificasse\u201d, completa.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2018\/03\/2222222222222222222222-600x295.jpg\")
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