{"id":4440,"date":"2017-01-26T03:00:00","date_gmt":"2017-01-26T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2017\/01\/26\/central-155-nove-anos-a-servico-do-cidadao-cearense\/"},"modified":"2017-01-26T03:00:00","modified_gmt":"2017-01-26T06:00:00","slug":"central-155-nove-anos-a-servico-do-cidadao-cearense","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2017\/01\/26\/central-155-nove-anos-a-servico-do-cidadao-cearense\/","title":{"rendered":"Central 155: Nove anos a servi\u00e7o do cidad\u00e3o cearense"},"content":{"rendered":"

O servi\u00e7o disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o<\/span><\/em><\/p>\n

“Bom dia! Eu me chamo Roberta e trabalho na Ouvidoria Geral do Estado. Esta liga\u00e7\u00e3o \u00e9 o retorno de uma solicita\u00e7\u00e3o feita a este \u00f3rg\u00e3o”. \u00c9 com a seguinte frase, que a teleatendente Roberta Honorato, inicia mais uma manh\u00e3 de atividades na Central de Atendimento Telef\u00f4nico da Ouvidoria do Governo do Estado do Cear\u00e1. Localizada a 130 quil\u00f4metros de Fortaleza, no munic\u00edpio de Canind\u00e9, a Central completa, nesta quinta-feira (26), nove anos de servi\u00e7os prestados \u00e0 sociedade.<\/span><\/p>\n

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Criada em 26 de janeiro de 2008, com intuito de universalizar o acesso ao servi\u00e7o de Ouvidoria do Estado, a Central 155 conta com 14 atendentes que se dividem em dois turnos de trabalho, recebendo as demandas de ouvidoria e de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o relacionadas a todos os servi\u00e7os p\u00fablicos oferecidos pelo Governo do Estado do Cear\u00e1.<\/span><\/p>\n

“\u00c9 mais do que Ouvir, \u00e9 colocar-se no lugar do cidad\u00e3o e entender, que ele procura na Ouvidoria um aux\u00edlio, uma resposta”, destaca Roberta Honorato sobre a import\u00e2ncia do servi\u00e7o. Para a teleatendente, o trabalho realizado pela Central \u00e9 uma das formas de ajudar o cidad\u00e3o no exerc\u00edcio da sua cidadania. “S\u00e3o nove anos de muitos atendimentos, alguns f\u00e1ceis, outros complexos e emocionantes. \u00c9 um desafio di\u00e1rio e a minha maior satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 ouvir do manifestante: ‘Muito obrigado pela ajuda de voc\u00eas, que Deus lhes aben\u00e7oe”, destacou.<\/span><\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 algo que pode ser percebido nos relat\u00f3rios mensais do Sistema de Ouvidoria (SOU). De acordo com os dados, em 2016, foram registrados 76 elogios para a Central 155, n\u00famero que representa 65,5% do total de elogios recebidos pelo sistema. Os n\u00fameros tamb\u00e9m est\u00e3o refletidos nos depoimentos dos cidad\u00e3os que j\u00e1 utilizaram o servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Para o estudante de Servi\u00e7o Social, Marcos Nunes, que utilizou o servi\u00e7o em 2016, o atendimento realizado pela Central se deu de forma bastante satisfat\u00f3ria. “Precisei utilizar o servi\u00e7o de teleatendimento do Estado e fique bastante surpreso, tanto com a qualidade do atendimento, quanto com a rapidez em que a minha demanda foi atendida. Eu realmente n\u00e3o esperava que tudo fosse resolvido com tanta agilidade”, ressaltou.<\/span><\/p>\n

Central em N\u00fameros<\/span><\/strong><\/p>\n

Ao longo dos nove anos de funcionamento, a Central registrou \u00a0513.043 solicita\u00e7\u00f5es, sendo 93.876 delas s\u00f3 no \u00faltimo ano de 2016. O servi\u00e7o foi criado para que o cidad\u00e3o manifeste sua opini\u00e3o sobre a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual, contribuindo para a qualidade e a transpar\u00eancia das a\u00e7\u00f5es do Governo. A Ouvidoria do Estado atende, encaminha e apura as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o p\u00fablico estadual.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cDos v\u00e1rios canais de acesso a ouvidoria e ao servi\u00e7o de informa\u00e7\u00e3o, disponibilizados pela CGE aos cidad\u00e3os, a Central 155 \u00e9 aquele que registra um maior n\u00famero de consultas, imagino que pela facilidade, mas, principalmente, por proporcionar atendimento por pessoas \u2013 nossos teleatendentes \u2013 emprestando mais credibilidade ao processo e denotando maior humaniza\u00e7\u00e3o\u201d destacou o secret\u00e1rio de Estado Chefe da CGE, Fl\u00e1vio Juc\u00e1.<\/span><\/p>\n

Outro dado que merece destaque, s\u00e3o os n\u00fameros que colocam a Central 155 como a \u00a0principal porta de entrada para os servi\u00e7os de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Poder Executivo Estadual. De acordo com relat\u00f3rios da Coordenadoria de Fomento ao Controle Social da CGE, no \u00faltimo ano, a Central 155 registrou 67,1% das demandas do Sistema de Ouvidoria (SOU) e 80,7% das solicita\u00e7\u00f5es do Sistema de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC).<\/span><\/p>\n

A Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o. \u00c9 importante frisar que a Central n\u00e3o tem o poder de solucionar as demandas dos usu\u00e1rios, mas sim de registr\u00e1-las e encaminh\u00e1-las aos \u00f3rg\u00e3os ou entidades respons\u00e1veis, al\u00e9m de fazer o acompanhamento dos registros.<\/span><\/p>\n

26.01.2017<\/span><\/strong>
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE – 85 3101.3474<\/span>
Fl\u00e1via Salcedo – Coordenadora de Comunica\u00e7\u00e3o (\u00a0flavia.salcedo@cge.ce.gov.br<\/a>)<\/span>
G\u00e9ssica Saraiva – Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o (\u00a0gessica.saraiva@cge.ce.gov.br<\/a>)<\/span>
Camila Lins – Assistente de Publicidade (\u00a0camila.lins@cge.ce.gov.br<\/a>)<\/span>
Twitter: @CGECeara<\/span>
Facebook: www.facebook.com\/CgeCeara<\/span>
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O servi\u00e7o disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o “Bom dia! Eu me chamo Roberta e trabalho na Ouvidoria Geral do Estado. 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