{"id":4084,"date":"2016-02-05T03:00:00","date_gmt":"2016-02-05T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2016\/02\/05\/cge-inicia-pesquisa-anual-de-satisfacao-com-orgaos-e-entidades-do-poder-executivo-estadual\/"},"modified":"2016-02-05T03:00:00","modified_gmt":"2016-02-05T06:00:00","slug":"cge-inicia-pesquisa-anual-de-satisfacao-com-orgaos-e-entidades-do-poder-executivo-estadual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2016\/02\/05\/cge-inicia-pesquisa-anual-de-satisfacao-com-orgaos-e-entidades-do-poder-executivo-estadual\/","title":{"rendered":"CGE inicia Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o com \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual"},"content":{"rendered":"

A consulta \u00e9 utilizada como instrumento para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os e do atendimento do \u00f3rg\u00e3o<\/span><\/i><\/p>\n

Nesta sexta-feira (5), a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) inicia a 5\u00aa Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o com servidores e colaboradores dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual. A pesquisa consiste em um question\u00e1rio onde os clientes poder\u00e3o avaliar os servi\u00e7os prestados pelo \u00f3rg\u00e3o durante o ano de 2015 em insuficiente, regular, bom, \u00f3timo ou excelente. Al\u00e9m de conhecer a opini\u00e3o dos clientes, a consulta \u00e9 utilizada como instrumento para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os e do atendimento do \u00f3rg\u00e3o, em cumprimento aos requisitos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade.<\/span><\/p>\n

O question\u00e1rio referente \u00e0 Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o estar\u00e1 dispon\u00edvel a partir de hoje e ficar\u00e1 ativo at\u00e9 o dia 5 de mar\u00e7o, prazo final para entrega das respostas. As perguntas dever\u00e3o ser respondidas por meio eletr\u00f4nico, acessando o site da CGE (www.cge.ce.gov.br), no link Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o 2015<\/a>, no menu “Outros Destaques”, na p\u00e1gina principal do site da CGE.<\/span><\/p>\n

As quest\u00f5es foram elaboradas com a inten\u00e7\u00e3o de avaliar as atividades e relat\u00f3rios de auditoria, as orienta\u00e7\u00f5es referentes ao Plano de A\u00e7\u00e3o para Sanar Fragilidades (PASF), as an\u00e1lises do Grupo T\u00e9cnico de Contas (GTC), as orienta\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e normativas, o acompanhamento do Cadastro \u00danico de Conv\u00eanio (CAUC), os sistemas informatizados (e-Contas, SACC, e-PASF, e-Controle, SOU, Portal da Transpar\u00eancia), a Ouvidoria e o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, a facilidade no atendimento (via telefone ou outros meios) e o retorno de solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Ser\u00e1 poss\u00edvel avaliar tamb\u00e9m as capacita\u00e7\u00f5es ofertadas e os eventos (f\u00f3runs e encontros) realizados pela CGE durante o ano passado, al\u00e9m dos boletins informativos, do s\u00edtio institucional e dos perfis oficiais do \u00f3rg\u00e3o nas redes sociais (Twitter e Facebook). No question\u00e1rio, ainda haver\u00e1 a possibilidade de emiss\u00e3o de opini\u00e3o para melhoria do \u00f3rg\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade<\/span><\/b><\/p>\n

Em <\/span>2009, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado implantou um Sistema da Qualidade com base na norma NBR ISO 9001:2008, no sentido de fornecer servi\u00e7os de forma consistente atendendo as demandas dos clientes da institui\u00e7\u00e3o. Em 2011, o \u00f3rg\u00e3o conquistou a certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001, tornando-se o primeiro \u00f3rg\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica direta do Pa\u00eds a ter todas as suas \u00e1reas certificadas – auditoria, acompanhamento da gest\u00e3o, ouvidoria, a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, assessoramento e suporte administrativo.<\/span><\/p>\n

Saiba mais<\/span><\/b><\/p>\n

A Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos requisitos estabelecidos pela Norma ISO 9001:2008 para avaliar o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade da CGE. A consulta \u00e9 utilizada como um dos instrumentos para verificar se o compromisso da organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 compat\u00edvel com os mais altos padr\u00f5es internacionais de qualidade e gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

05.02.2016<\/span><\/b><\/div>\n
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE – 85 3101.3474<\/span><\/div>\n
Fl\u00e1via Salcedo – Coordenadora de Comunica\u00e7\u00e3o (flavia.salcedo@cge.ce.gov.br)<\/span><\/div>\n
Vandecy Dourado – Assessor de Comunica\u00e7\u00e3o (vandecy.dourado@cge.ce.gov.br)<\/span><\/div>\n
Camila Lins – Assistente de Publicidade (camila.lins@cge.ce.gov.br)<\/span><\/div>\n
Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span><\/div>\n
Facebook: www.facebook.com\/CgeCeara<\/span><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A consulta \u00e9 utilizada como instrumento para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os e do atendimento do \u00f3rg\u00e3o Nesta sexta-feira (5), a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) inicia a 5\u00aa Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o com servidores e colaboradores dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual. 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