{"id":3811,"date":"2015-07-31T13:30:37","date_gmt":"2015-07-31T16:30:37","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2015\/07\/31\/cresce-o-atendimento-de-demandas-de-ouvidoria-via-redes-sociais\/"},"modified":"2015-07-31T13:30:37","modified_gmt":"2015-07-31T16:30:37","slug":"cresce-o-atendimento-de-demandas-de-ouvidoria-via-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2015\/07\/31\/cresce-o-atendimento-de-demandas-de-ouvidoria-via-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Cresce o atendimento de demandas de Ouvidoria via Redes sociais"},"content":{"rendered":"<p class=\"MsoNormal\" align=\"center\" style=\"text-align: justify; background-image: initial; background-attachment: initial; background-size: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-position: initial; background-repeat: initial;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"><i style=\"font-size: 12.1599998474121px; line-height: 15.8079996109009px; text-align: center;\"><span style=\"color: black;\">O n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es cresceu dez vezes mais no comparativo com o mesmo per\u00edodo do ano passado<\/span><\/i><\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify; background-image: initial; background-attachment: initial; background-size: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-position: initial; background-repeat: initial;\"><span style=\"color: black; font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"><\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" align=\"center\" style=\"text-align: justify; background-image: initial; background-attachment: initial; background-size: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-position: initial; background-repeat: initial;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\">A maior proximidade com os usu\u00e1rios da internet \u00e9 um dos aspectos que tem tornado os canais de atendimento da Ouvidoria nas redes sociais cada vez mais utilizados pelos cidad\u00e3os. De janeiro a julho deste ano, 287 manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria foram recebidas via twitter e facebook, tanto pelas p\u00e1ginas da Ouvidoria quanto pelos perfis oficiais do Governo do Estado. O n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es cresceu dez vezes mais no comparativo com o mesmo per\u00edodo do ano passado, quando foram recebidas apenas 26 demandas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoBodyText\" style=\"margin-bottom: 7pt; text-align: justify; background-image: initial; background-attachment: initial; background-size: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-position: initial; background-repeat: initial;\"><span style=\"font-size: 10pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: black;\">As manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os registradas pelos perfis oficiais do Governo do Estado nas redes sociais (Twitter e Facebook) seguem os procedimentos e regulamenta\u00e7\u00f5es existentes para os demais canais de acesso \u00e0 Ouvidoria. As demandas s\u00e3o cadastradas por t\u00e9cnicos da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) no Sistema de Ouvidoria (SOU),\u00a0onde \u00e9 gerado um n\u00famero de protocolo e uma senha para o acompanhamento da demanda pelo cidad\u00e3o, e\u00a0\u00a0encaminhadas para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do governo respons\u00e1veis pelo assunto em quest\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoBodyText\" style=\"margin-bottom: 7pt; text-align: justify; background-image: initial; background-attachment: initial; background-size: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-position: initial; background-repeat: initial;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: Arial; color: black;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Os canais de atendimento pelas redes sociais se juntaram aos j\u00e1 existentes: telefone gratuito 155; site www.ouvidoria.ce.gov.br; e atendimentos presenciais nos \u00f3rg\u00e3o e entidades do Governo. Utilizadas desde 2012, as ferramentas de atendimento nas redes sociais possibilitaram a Ouvidoria do Estado um maior conhecimento das demandas que surgem de maneira espont\u00e2nea, sendo poss\u00edvel identificar necessidades ou d\u00favidas da popula\u00e7\u00e3o que normalmente n\u00e3o chegam por meio dos canais mais tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o com o Governo.\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"MsoBodyText\" style=\"margin-bottom: 0.0001pt; background-image: initial; background-attachment: initial; background-size: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-position: initial; background-repeat: initial;\"><i><span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: Arial; color: black; mso-bidi-font-weight: bold;\">*N\u00fameros de 1\u00ba janeiro a 29 de julho de 2015 registrados pelo Sistema de Ouvidoria &#8211; SOU<\/span><\/i><\/p>\n<p class=\"MsoBodyText\" style=\"margin-bottom: 0.0001pt; background-image: initial; background-attachment: initial; background-size: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-position: initial; background-repeat: initial;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"><b>Canais de atendimento da Ouvidoria:<br \/> <\/b>155 (telefone gratuito)<\/span><br \/><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"> <a href=\"https:\/\/www.ouvidoria.ce.gov.br\/\">www.ouvidoria.ce.gov.br<br \/> <\/a><a href=\"https:\/\/www.twitter.com\/OuvidoriaCeara\">www.twitter.com\/OuvidoriaCeara<br \/> <\/a><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/OuvidoriaCeara\">www.facebook.com\/OuvidoriaCeara<\/a>\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" align=\"left\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"><b>31<strong>.07.2015<\/strong><\/b><\/span><br \/><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"> Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE &#8211; 85 3101.3474<\/span><br \/><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"> Fl\u00e1via Salcedo &#8211; Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o (<a href=\"mailto:%20%3cscript%20language='JavaScript'%20type='text\/javascript'%3e%20%3c!--%20var%20prefix%20=%20'mailto:';%20var%20suffix%20=%20'';%20var%20attribs%20=%20'';%20var%20path%20=%20'hr'%20+%20'ef'%20+%20'=';%20var%20addy3082%20=%20'flavia.salcedo'%20+%20'@';%20addy3082%20=%20addy3082%20+%20'cge'%20+%20'.'%20+%20'ce'%20+%20'.'%20+%20'gov'%20+%20'.'%20+%20'br';%20document.write(%20'%3ca%20'%20+%20path%20+%20'''%20+%20prefix%20+%20addy3082%20+%20suffix%20+%20'''%20+%20attribs%20+%20'%3e'%20);%20document.write(%20addy3082%20);%20document.write(%20'%3c\/a%3e'%20);%20\/\/--%3e%20%3c\/script%3e%3cscript%20language='JavaScript'%20type='text\/javascript'%3e%20%3c!--%20document.write(%20'%3cspan%20style='display:%20none;'%3e'%20);%20\/\/--%3e%20%3c\/script%3eEste%20endere%C3%A7o%20de%20e-mail%20est%C3%A1%20protegido%20contra%20spambots.%20Voc%C3%AA%20deve%20habilitar%20o%20JavaScript%20para%20visualiz%C3%A1-lo.%20%3cscript%20language='JavaScript'%20type='text\/javascript'%3e%20%3c!--%20document.write(%20'%3c\/'%20);%20document.write(%20'span%3e'%20);%20\/\/--%3e%20%3c\/script%3e\"><\/a><a href=\"mailto:flavia.salcedo@cge.ce.gov.br\">flavia.salcedo@cge.ce.gov.br<\/a>)<\/span><br \/><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"> Camila Lins &#8211; Assistente de Publicidade (<a href=\"mailto:camila.lins@cge.ce.gov.br\">camila.lins@cge.ce.gov.br<\/a>)<\/span><br \/><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"> Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span><br \/><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"> Facebook: www.facebook.com\/CgeCeara\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es cresceu dez vezes mais no comparativo com o mesmo per\u00edodo do ano passado A maior proximidade com os usu\u00e1rios da internet \u00e9 um dos aspectos que tem tornado os canais de atendimento da Ouvidoria nas redes sociais cada vez mais utilizados pelos cidad\u00e3os. 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